閱讀提示

連日來,，隨著各部門相關(guān)政策陸續(xù)出臺，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相繼推進展開,。而對于家政行業(yè)來說,，由于行業(yè)的特殊性，從業(yè)人員免不了與人密切接觸,，其復(fù)工之路更為困難,。如何度過寒冬，是擺在家政行業(yè)以及家政從業(yè)人員面前的一道難題,。

2月14日,，記者從家政平臺阿姨來了了解到，該平臺在北京有5200名在崗家政員,，春節(jié)返鄉(xiāng)4160人,，目前僅返回200多人。盡管部分客戶取消了用工需求,，也有客戶凍結(jié)合同或要求退費,，但仍有3220人的用工缺口。

自2月10日以來,，各行各業(yè)已經(jīng)有不少企業(yè)開始逐步復(fù)工,，但對家政業(yè)而言，復(fù)工之路更為困難,。相對其他行業(yè)而言,，家政從業(yè)人員免不了與人密切接觸，在疫情下,，更容易令人“不放心”,。

返工之路不容易

這場疫情使家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)歷著一場前所未有的考驗,。

1月20日，從媒體報道中察覺到疫情嚴重性后,，阿姨來了成立了應(yīng)急狀態(tài)指揮部，迅速做出關(guān)閉全國所有門店,、停止新阿姨推薦,、停止小時工服務(wù)等舉措。而在此之前,，很多阿姨已經(jīng)踏上了回家路,。對家政服務(wù)人員來說，春節(jié)是一年中難得的與家人團聚的時光,，突如其來的疫情令有的阿姨不得不提前返崗,。

河南阿姨王彩霞的返工路頗不容易。受疫情影響,，老家封路,，她無法乘坐公共交通返京。北京的雇主主動去河南接她,，凌晨3點出發(fā),，到家已是晚上8點。這一路,，開車17個小時,，往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前結(jié)束假期回到北京,，雇主為她租了酒店隔離,，擔心外賣不安全，還往返酒店為她送飯,。

除了這兩位阿姨比較幸運,，阿姨來了負責人周袁紅告訴記者，事實上,，這段時間因疫情導(dǎo)致客戶恐慌,，各種投訴有所增加。有的客戶認為,，家政公司應(yīng)有一定預(yù)見性,，不讓家政員回家過年；有的客戶認為,，家政公司應(yīng)該負責給家政員做隔離,。而家政員隔離期的工資怎么計算，也比較容易產(chǎn)生矛盾,。

2月14日,，北京新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布通告,，從即日起，所有返京人員到京后,，均應(yīng)居家或集中觀察14天,。目前，阿姨來了計劃將有條件的門店宿舍改造為隔離點,，用于非疫區(qū)家政員隔離,，所需成本由公司、家政員,、客戶三方共同分擔,。但用于隔離的宿舍被房東和物業(yè)反對，這又是個難題,。

供需雙降,，行業(yè)寒冬

一方面，當下一些家庭對阿姨上門有所顧慮,；另一方面,，有些阿姨也對上戶工作存在擔心，供需雙降是擺在整個家政行業(yè)面前的現(xiàn)實,。

到家集團CEO陳小華表示：“從近幾年數(shù)據(jù)看,，春節(jié)后需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年疫情的出現(xiàn),，直接讓這個行業(yè)停擺了,。”陳小華估算,，全國整個家政行業(yè)規(guī)模大概在1.5萬億元,，涉及70余萬企業(yè)、3000多萬從業(yè)人員,，今年僅一季度家政行業(yè)的損失至少在3000億元左右,。“這對70余萬家政企業(yè)來講就是業(yè)務(wù)寒冬,，是至暗時刻,。”為防控疫情在家政行業(yè)蔓延,，上海市商務(wù)委要求加強家政企業(yè)主體責任,，督促返滬家政人員做好屬地登記、居家隔離等工作,，不得安排隔離未到期人員上崗,。密切關(guān)注家政人員健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常癥狀,，立即停止服務(wù),。

58到家相關(guān)負責人則表示希望與政府,、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定家政服務(wù)人員素質(zhì)標準、服務(wù)行為標準,、設(shè)備規(guī)范標準,，保證從人、行,、物三個方面提供健康,、正確、安全的家政服務(wù),。

“目前大家都在齊心協(xié)力，共渡難關(guān),，最終的損失可能是政府背一部分,，公司背一部分，員工背一部分,，每一方都承擔一部分,，才能最終順利渡過難關(guān)?！标愋∪A說,。

需對行業(yè)進行數(shù)字化升級

如今，很多行業(yè)都在尋求線下轉(zhuǎn)線上的機會,，而對家政業(yè)而言,，這畢竟是一個需要面對面甚至是朝夕相處提供服務(wù)的行業(yè)。不過,，“遠程面試,，無縫對接”的方式已經(jīng)在一些公司采用。

阿姨來了制定《疫情期間阿姨上戶流程》,，其中規(guī)定履約中的阿姨下戶,，必須做到無縫對接，原地視頻面試,；返京阿姨在隔離觀察14天后,，可安排視頻面試，雙方認可后客戶安排車接,。

“疫情之下,，盡管比例很小，還是有一部分雇主需要家政服務(wù),。這就倒逼我們必須要完成服務(wù)的升級,，把產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程全面在線化,?！标愋∪A說,，“我們之前已經(jīng)開始在做了，但都認為是下一代平臺系統(tǒng),，可以慢慢研發(fā),。疫情一來，我們要直接上戰(zhàn)場,，就必須加速研發(fā)和推出,，沒有退路了?！?/p>

對家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進行一次徹底的數(shù)字化升級,，建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業(yè)的閉環(huán)，這或許是疫情帶給家政業(yè)最大的“好處”,。這其中也包括培訓(xùn),。針對很多阿姨暫時休息在家的情況，阿姨來了旗下的培訓(xùn)機構(gòu)“阿姨大學(xué)”自2月3日起正式啟動線上培訓(xùn),，每天6位講師線上授課,，10天來共有500余人次參與課程。同時,，公司還為員工制定了長期線上學(xué)習計劃,，利用這段特殊時間提升技能。