作者：羅坤瑾（國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“重大公共衛(wèi)生事件群體性恐慌度量模型與調(diào)適機(jī)制研究”負(fù)責(zé)人,、廣東外語外貿(mào)大學(xué)教授）

一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情蔓延至全國(guó),。由于新型冠狀病毒具有高度不確定性和很強(qiáng)的傳染性，人們面對(duì)疫情時(shí)往往出現(xiàn)緊張,、恐懼,、焦慮等情緒，特別是在有限的時(shí)間和資源約束下,，受知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)以及認(rèn)知能力的限制，容易失去正常情況下的判斷能力和理性思考能力,。倘若得不到有效排解和疏導(dǎo),，甚至可能在社會(huì)范圍內(nèi)傳播擴(kuò)散，形成大規(guī)?？只判袨楹腿后w性事件,。因此，公眾情緒的有效疏導(dǎo)與社會(huì)心態(tài)的穩(wěn)定也是疫情防控的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

群體情緒感染周期與傳染病過程極為相似,，分為四個(gè)階段：受外界影響下觸發(fā)情緒的萌芽階段；群體暗示和模仿,，情緒相互感染凝聚的發(fā)展階段,；情緒凝聚到一定程度,，達(dá)到群體情緒宣泄的爆發(fā)階段；最后適應(yīng)環(huán)境的情緒衰退階段,。當(dāng)下媒介生態(tài)環(huán)境復(fù)雜,，資訊平臺(tái)眾多，駁雜繁多的信息在媒介空間里集聚,、互轉(zhuǎn),，公眾每日裹挾于疫情的海量信息流里，容易釀成群體性恐慌情緒,。

一般來講,，疫情中個(gè)體的應(yīng)激行為特征主要表現(xiàn)為行為的盲目性、隨眾性,、無所適從等,，群體性恐慌的成因主要有以下幾點(diǎn)：對(duì)客觀世界的認(rèn)知局限導(dǎo)致人類對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和判斷存在盲點(diǎn)，在面對(duì)突發(fā)疫情時(shí)容易產(chǎn)生緊張情緒,；信息公開和疫情應(yīng)對(duì)過程中的漏洞容易使公眾產(chǎn)生不信任感,；公眾社會(huì)認(rèn)知能力不足特別是基本醫(yī)學(xué)常識(shí)缺乏，使得公眾在社會(huì)互動(dòng)中容易失去情緒控制的能力和選擇正確行動(dòng)的能力,。

基于以上分析,，群體性恐慌的疏導(dǎo)可從四方面入手：

從管理機(jī)制入手，政府應(yīng)將突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急措施納入考核指標(biāo)中,。透明,、不歧視和問責(zé)制的規(guī)范原則是疫情防控的重要保障。汲取以往疫情防控的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，群體恐慌度與政府的信息透明度成反比,。保持信息傳播的通暢與充分、公開與透明才能杜絕群體恐慌的產(chǎn)生,。因此,，應(yīng)對(duì)疫情的嚴(yán)重性和破壞力進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)判，及時(shí)為公眾創(chuàng)造普遍可感知的穩(wěn)定秩序及環(huán)境,，社會(huì)成員對(duì)這個(gè)安全保障越是信任,，對(duì)于不確切消息的判斷就會(huì)越理智。此外,，還應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法工作,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用藥品、醫(yī)用產(chǎn)品的生產(chǎn),、流通,、臨床使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，落實(shí)相關(guān)主體責(zé)任,，保障社會(huì)安定有序,。

從輿論引導(dǎo)入手,，發(fā)揮主流媒體特別是權(quán)威公眾人物對(duì)大眾情緒的引導(dǎo)作用。群體恐慌與大眾傳播關(guān)系甚密,，個(gè)人情緒和群體情緒相互影響,。此次疫情暴發(fā)不久，中央及地方主流媒體及時(shí)報(bào)道鐘南山院士馳援武漢的新聞,，并采訪了鐘南山院士,、李蘭娟院士等一批權(quán)威公眾人物，給公眾解疑答惑,，為公眾抗擊疫情樹立了信心,。值得關(guān)注的是，信息傳播量以適度為佳,，信息過載也容易導(dǎo)致恐慌,。在互聯(lián)網(wǎng)開放的傳播語境中，公眾沉浸在真假難辨的疫情信息中,，在反復(fù)證偽的信息中裹挾著對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的道德審判,。因此，媒體應(yīng)注意把握信息傳播的量與度,，及時(shí),、有序回應(yīng)公眾關(guān)切的疫情問題，安撫公眾的焦慮和恐慌情緒,。

從個(gè)體生命入手,，保護(hù)信息接收群體中的弱勢(shì)群體。任何創(chuàng)傷性事件或?yàn)?zāi)難都會(huì)對(duì)相關(guān)人員產(chǎn)生心理影響,，包括幸存者,、喪親者、目擊者,、營(yíng)救者、應(yīng)急人員和衛(wèi)生專業(yè)人員及其家人,、親戚,、朋友和同事。應(yīng)對(duì)這些群體以及老人,、兒童等群體的心理狀態(tài)進(jìn)行有效干預(yù),，減少由負(fù)性情緒引發(fā)的非理性行為。在此次疫情中,，湖北和武漢形勢(shì)最為嚴(yán)峻,，人們的心理壓力更大，需要得到更多的關(guān)注和關(guān)愛,。

將醫(yī)療知識(shí)科普教育納入常態(tài)化教育體系,，增強(qiáng)公民的醫(yī)療素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)常識(shí),。此次疫情既是一次與時(shí)間賽跑、與病毒抗?fàn)幍纳缿?zhàn)場(chǎng),，也是一場(chǎng)全民醫(yī)療科普的重要課堂,。在沒有硝煙的網(wǎng)絡(luò)空間里，專業(yè)科普文章不少,，但失實(shí)的謠言信息也是威脅公眾身心健康的風(fēng)險(xiǎn)源頭,。對(duì)民眾的恐慌情緒疏導(dǎo)不能停留在事后彌補(bǔ)，應(yīng)建立以預(yù)防,、預(yù)測(cè)為主的常態(tài)化心理健康工作機(jī)制,。應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各類公共衛(wèi)生事件設(shè)計(jì)科學(xué)的心理干預(yù)方案，并納入常態(tài)化的衛(wèi)生防御系統(tǒng),，提高公民的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)對(duì)能力,。應(yīng)廣泛普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)，加大對(duì)傳染病防治法和防控知識(shí)的宣傳教育,，引導(dǎo)群眾正確理性看待疫情,，增強(qiáng)自我防范意識(shí)和防護(hù)能力。

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2020年02月19日 11版）