新華社北京3月4日電 題：熱線,，直通農(nóng)民的心

新華社記者于文靜

3日上午9點多，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的一間辦公室,，電話鈴聲此起彼伏響個不停,。

“這里是農(nóng)業(yè)農(nóng)村部養(yǎng)殖業(yè)問題熱線電話，有什么可以幫您,？……有多少豬,，要賣到哪里？”

一大早,，中國獸醫(yī)藥品監(jiān)察所的高慧就開始了忙碌的一天,。她的工作是接聽電話、記錄線索,，解答咨詢,，并將來電反映的問題及時報告相關業(yè)務司局。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，由于一些地方道路阻斷,、村莊封閉，養(yǎng)殖飼料運不進,、產(chǎn)品運不出,，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部早在一個月前就開通了專人接聽的熱線電話。因為來電咨詢較多,，10天前熱線電話增加到10部,，分成養(yǎng)殖業(yè)（010—59191471）、種植業(yè)（010—59191475）,、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷（010—59191478）三類熱線,。10部熱線電話同時開啟受理全國線索，多年來在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部是少見的,。

“養(yǎng)殖業(yè)有4部電話機,，經(jīng)常最忙時4個人同時接聽。要把鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村和姓名記清楚,，有的農(nóng)民口音很重，我們就要一個字一個字問清楚,?！备呋壅f，“我平時話比較少,，感覺這些天把一年的話都說完了,?！?/p>

會議室里，高慧等10位戴著口罩的同事一刻也閑不下來,。記者得插著空才能跟他們聊幾句,。電話、電腦,、筆記本,、參考資料就是大家的工具。每天早8點到晚7點,，這里就是大家傾聽心聲,、回應關切的前線。最忙碌的時候,，一天接到過800多個電話,。

農(nóng)民反映強烈的是啥問題？

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部畜牧獸醫(yī)局飼料飼草處處長黃慶生說,，養(yǎng)殖業(yè)反映的主要是車輛通行受阻、飼料和畜禽出入場村通道阻斷,、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)復工復產(chǎn)困難,，其中最集中的是飼料進不去、畜禽產(chǎn)品運不出,。

農(nóng)資方面,，全囯春耕農(nóng)資應急調(diào)度保供組政策協(xié)調(diào)組組長謝焱說，主要是“微循環(huán)”不通,，鄉(xiāng)村道路不暢,，農(nóng)資進村入戶難。還有部分電話反映進出村難,、影響種地,，基層農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點營業(yè)難，需要提交的材料多等,。

農(nóng)產(chǎn)品方面,，主要是反映鮮活農(nóng)產(chǎn)品滯銷，黑龍江等地糧食收購難也是熱點,，原因既有交通封閉造成外地采購商難進入,、本地采購商壓級壓價，也有個別糧庫不開門,、庫容不足等問題,。

反映的情況咋辦？農(nóng)業(yè)農(nóng)村部第一時間交辦給地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門,，限期3天辦理并反饋結果,。各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門積極響應,，全國種植、畜牧,、漁業(yè),、種業(yè)、市場與信息化等系統(tǒng)積極行動,。以養(yǎng)殖業(yè)為例,，截至目前全部1321條問題線索已移交各地辦理，解決率85%,，其余問題正在協(xié)調(diào),。

他們還會同交通運輸部的有關業(yè)務部門建立了微信工作群，全程跟蹤事件辦理,。對接當事人了解結果,，督促地方落實中央政策和部署，并且統(tǒng)籌優(yōu)化政策,。

隨著各項政策措施相繼落實到位,，每天的來電數(shù)量正在減少，而越來越多的農(nóng)民關切正在解決——

內(nèi)蒙古興安盟牧民張旭的500多只母羊跨區(qū)轉場受困,，來電當天問題得到解決,。當?shù)剡€解決了42家牧戶3.7萬只羊的類似問題。

湖北宜城雙胞胎飼料公司3000噸玉米滯留碼頭,。通過部門聯(lián)動,、精準對接，也實現(xiàn)了當天接報當天解決,。

山東濰坊養(yǎng)殖戶張雪梅的6000只肉雞沒法出欄,，近3萬只雞面臨斷糧。接到農(nóng)業(yè)農(nóng)村部通報的情況后,，地方相關部門及時現(xiàn)場溝通,，當?shù)馗脑炝舜蹇趪鷵酰瑢囕v消毒處理后放行,。

……

車輛運輸通行證辦理手續(xù)簡化再簡化,，養(yǎng)殖業(yè)和春耕生產(chǎn)物資及產(chǎn)品都納入生活必需品保障范圍。據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部最新統(tǒng)計,，全國飼料,、屠宰、獸藥等養(yǎng)殖業(yè)的上下游企業(yè)復工率分別達82%,、73%,、67%。

一部部熱線,，帶著溫度直通農(nóng)民的心,，大家也從中得到很多獲得感,。

“以前也經(jīng)常和農(nóng)民見面，但這次集中傾聽農(nóng)民的問題,，確實感覺不同,。”來自中國農(nóng)產(chǎn)品市場協(xié)會的彭建旗說,，“湖北一個水產(chǎn)養(yǎng)殖戶因為魚賣不出去在電話里哭了,，我們怎么能不努力幫她呢？后來她打電話說當?shù)匾呀?jīng)協(xié)助解決好,，我們的心這才放下,。”

“要幫助農(nóng)民紓解情緒,，更要解決實際問題,。當山西、甘肅,、黑龍江等地農(nóng)民打電話說雞鴨賣出去了,、飼料運輸也放行了的那一刻，就是我們最有成就感的時候,?！备呋鄹锌卣f。