新冠肺炎疫情暴發(fā),，加速了預(yù)約制度落地,。今年4月,，文旅部與國家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》明確要求所有旅游景區(qū)建立完善預(yù)約制度，通過即時通信工具,、手機客戶端,、景區(qū)官網(wǎng)、電話預(yù)約等多種渠道，推行分時段游覽預(yù)約,，引導(dǎo)游客間隔入園,、錯峰旅游。

政策要求,、形勢所需,，“門票預(yù)約、分時游覽”制度在全國旅游景區(qū)實現(xiàn)大范圍應(yīng)用,。例如,，山東省運行A級旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺實現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù)；貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺方便游客預(yù)約,。

中國旅游研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，今年端午節(jié)期間，有81.7%的游客體驗了預(yù)約,，較勞動節(jié)期間提高4.3個百分點,，其中71.4%的游客認為預(yù)約體驗很好。部分未能預(yù)約到門票的游客表示雖有遺憾,，但對預(yù)約出行予以理解與支持,。

旅游服務(wù)更安全優(yōu)質(zhì)

“不是堵在路上，就是癱在景區(qū),?！睙衢T景點人滿為患、超負荷接待,，影響旅游質(zhì)量,，長期以來飽受詬病。

“預(yù)約制度是邁向優(yōu)質(zhì)旅游的新起點,?！敝袊糜窝芯吭壕皡^(qū)研究專家戰(zhàn)冬梅表示，景區(qū)門票預(yù)約制度是對景區(qū)和游客的雙保護,，在保護景區(qū)文物和自然資源的同時,，讓游客獲得更安全、更豐富,、更有尊嚴(yán)的游覽體驗,。

對于景區(qū)而言,，預(yù)約制度有助于景區(qū)實現(xiàn)客流實時監(jiān)控,，提高管理效率，尤為重要的是,，能夠保證景區(qū)自然景觀,、文物及其他財產(chǎn)的安全。以敦煌莫高窟為例,，游覽人數(shù)過多,、參觀頻次過高將對洞窟內(nèi)的壁畫,、彩塑帶來損害。2014年8月1日起,，莫高窟在全國率先實行預(yù)約購票制度,，并將單日游客最大承載量設(shè)定為6000人，實現(xiàn)了文物保護與開放利用的雙贏,。

此外,，戰(zhàn)冬梅指出，預(yù)約制度能夠加強景區(qū)和游客的互動,，有助于景區(qū)更清晰地掌握游客的年齡,、偏好、來源地,、到訪頻次等信息,，通過分析相關(guān)數(shù)據(jù)給游客“畫像”，提供更符合游客需求的產(chǎn)品和服務(wù),，改進景區(qū)運營中存在的不足,，并實現(xiàn)精準(zhǔn)推廣。