新冠肺炎疫情暴發(fā),，加速了預(yù)約制度落地,。今年4月,，文旅部與國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》明確要求所有旅游景區(qū)建立完善預(yù)約制度，通過(guò)即時(shí)通信工具,、手機(jī)客戶端,、景區(qū)官網(wǎng)、電話預(yù)約等多種渠道,，推行分時(shí)段游覽預(yù)約,，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游,。

政策要求,、形勢(shì)所需，“門票預(yù)約,、分時(shí)游覽”制度在全國(guó)旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)大范圍應(yīng)用,。例如，山東省運(yùn)行A級(jí)旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù),；貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺(tái)方便游客預(yù)約,。

中國(guó)旅游研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年端午節(jié)期間,，有81.7%的游客體驗(yàn)了預(yù)約,，較勞動(dòng)節(jié)期間提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認(rèn)為預(yù)約體驗(yàn)很好,。部分未能預(yù)約到門票的游客表示雖有遺憾,，但對(duì)預(yù)約出行予以理解與支持。

旅游服務(wù)更安全優(yōu)質(zhì)

“不是堵在路上,，就是癱在景區(qū),。”熱門景點(diǎn)人滿為患,、超負(fù)荷接待,，影響旅游質(zhì)量，長(zhǎng)期以來(lái)飽受詬病,。

“預(yù)約制度是邁向優(yōu)質(zhì)旅游的新起點(diǎn)?！敝袊?guó)旅游研究院景區(qū)研究專家戰(zhàn)冬梅表示,，景區(qū)門票預(yù)約制度是對(duì)景區(qū)和游客的雙保護(hù)，在保護(hù)景區(qū)文物和自然資源的同時(shí),，讓游客獲得更安全,、更豐富、更有尊嚴(yán)的游覽體驗(yàn),。

對(duì)于景區(qū)而言,，預(yù)約制度有助于景區(qū)實(shí)現(xiàn)客流實(shí)時(shí)監(jiān)控,，提高管理效率，尤為重要的是,，能夠保證景區(qū)自然景觀,、文物及其他財(cái)產(chǎn)的安全。以敦煌莫高窟為例,，游覽人數(shù)過(guò)多,、參觀頻次過(guò)高將對(duì)洞窟內(nèi)的壁畫、彩塑帶來(lái)?yè)p害,。2014年8月1日起,，莫高窟在全國(guó)率先實(shí)行預(yù)約購(gòu)票制度，并將單日游客最大承載量設(shè)定為6000人,，實(shí)現(xiàn)了文物保護(hù)與開放利用的雙贏,。

此外，戰(zhàn)冬梅指出,，預(yù)約制度能夠加強(qiáng)景區(qū)和游客的互動(dòng),，有助于景區(qū)更清晰地掌握游客的年齡、偏好,、來(lái)源地,、到訪頻次等信息，通過(guò)分析相關(guān)數(shù)據(jù)給游客“畫像”,，提供更符合游客需求的產(chǎn)品和服務(wù),，改進(jìn)景區(qū)運(yùn)營(yíng)中存在的不足，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣,。