四川省成都市龍泉山城市森林公園丹景山觀景臺。 新華社記者 王 曦攝 上圖 游客在吉林省吉林市萬科松花湖度假區(qū)的彩虹滑道玩耍,。顏麟蘊攝（新華社發(fā)） 右圖 山東省榮成市桑溝灣泓泰國家級海洋牧場內(nèi),，游客在觀光體驗。 新華社記者 王 凱攝

“為保證游客的健康和安全,，請參觀游客務(wù)必提前預(yù)約,，如無預(yù)約，請勿入園……”為了應(yīng)對新冠肺炎疫情,，景區(qū)門票預(yù)約制度加速落地,，“無預(yù)約,，不出游”漸成公眾旅游新常態(tài)。隨著我國旅游市場穩(wěn)步有序復(fù)蘇,，公眾旅游熱情和需求持續(xù)釋放,，包括預(yù)約制度在內(nèi)的智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺作用日益凸顯。

預(yù)約制度大范圍應(yīng)用

“我在微信公眾號上預(yù)約了上午的門票,，和以前相比,，感覺景區(qū)更有秩序了?！敝苣Ц改傅奖本┫闵焦珗@游覽的王女士說：“不過預(yù)約時需要填寫身份證號碼等個人信息,，這讓我有些顧慮。此外,，像我父母這個年紀的老人,，根本不懂線上預(yù)約?！?/p>

“預(yù)約制度意味著參觀人數(shù)受限,，門票收入大幅縮水。同時,，室外開放型景點如何科學(xué),、精準地計算最大游客承載量也是個難題?！蹦尘皡^(qū)負責(zé)人告訴記者,。

“預(yù)約制度的有效實行需要一系列硬件、軟件配套設(shè)施來支撐,，例如線上購票退票系統(tǒng),、線下二維碼檢票系統(tǒng)和身份證驗證系統(tǒng)、景區(qū)內(nèi)的智能監(jiān)管與導(dǎo)覽系統(tǒng)等,，整個業(yè)務(wù)流程需要重新進行梳理,。”中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員王笑宇表示,。

游客的顧慮,、景區(qū)的疑惑、技術(shù)的考驗……在多重因素影響下,，盡管國家推行預(yù)約制度已久,，卻一直難以在全國普及。早在2015年出臺的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》就提出,，鼓勵博物館,、科技館、旅游景區(qū)運用智慧旅游手段建立門票預(yù)約制度,。2019年出臺的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》明確提出,，“到2022年,，5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度”，推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容,。