四川省成都市龍泉山城市森林公園丹景山觀景臺,。 新華社記者 王 曦攝 上圖 游客在吉林省吉林市萬科松花湖度假區(qū)的彩虹滑道玩耍,。顏麟蘊攝（新華社發(fā)） 右圖 山東省榮成市桑溝灣泓泰國家級海洋牧場內(nèi),，游客在觀光體驗,。 新華社記者 王 凱攝

“為保證游客的健康和安全,，請參觀游客務(wù)必提前預(yù)約,，如無預(yù)約,，請勿入園……”為了應(yīng)對新冠肺炎疫情，景區(qū)門票預(yù)約制度加速落地,，“無預(yù)約,，不出游”漸成公眾旅游新常態(tài)。隨著我國旅游市場穩(wěn)步有序復(fù)蘇,，公眾旅游熱情和需求持續(xù)釋放,，包括預(yù)約制度在內(nèi)的智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺作用日益凸顯。

預(yù)約制度大范圍應(yīng)用

“我在微信公眾號上預(yù)約了上午的門票,，和以前相比,，感覺景區(qū)更有秩序了?！敝苣Ц改傅奖本┫闵焦珗@游覽的王女士說：“不過預(yù)約時需要填寫身份證號碼等個人信息,，這讓我有些顧慮,。此外，像我父母這個年紀的老人,，根本不懂線上預(yù)約,。”

“預(yù)約制度意味著參觀人數(shù)受限,，門票收入大幅縮水,。同時，室外開放型景點如何科學(xué),、精準地計算最大游客承載量也是個難題,。”某景區(qū)負責人告訴記者,。

“預(yù)約制度的有效實行需要一系列硬件,、軟件配套設(shè)施來支撐，例如線上購票退票系統(tǒng),、線下二維碼檢票系統(tǒng)和身份證驗證系統(tǒng),、景區(qū)內(nèi)的智能監(jiān)管與導(dǎo)覽系統(tǒng)等，整個業(yè)務(wù)流程需要重新進行梳理,?！敝袊鐣茖W(xué)院旅游研究中心特約研究員王笑宇表示。

游客的顧慮,、景區(qū)的疑惑,、技術(shù)的考驗……在多重因素影響下，盡管國家推行預(yù)約制度已久,，卻一直難以在全國普及,。早在2015年出臺的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》就提出，鼓勵博物館,、科技館,、旅游景區(qū)運用智慧旅游手段建立門票預(yù)約制度。2019年出臺的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》明確提出,，“到2022年,，5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度”，推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容,。