四川省成都市龍泉山城市森林公園丹景山觀景臺(tái),。 新華社記者 王 曦?cái)z 上圖 游客在吉林省吉林市萬(wàn)科松花湖度假區(qū)的彩虹滑道玩耍,。顏麟蘊(yùn)攝（新華社發(fā)） 右圖 山東省榮成市桑溝灣泓泰國(guó)家級(jí)海洋牧場(chǎng)內(nèi)，游客在觀光體驗(yàn),。 新華社記者 王 凱攝

“為保證游客的健康和安全,，請(qǐng)參觀游客務(wù)必提前預(yù)約，如無(wú)預(yù)約,，請(qǐng)勿入園……”為了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情,，景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度加速落地，“無(wú)預(yù)約,，不出游”漸成公眾旅游新常態(tài),。隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)穩(wěn)步有序復(fù)蘇，公眾旅游熱情和需求持續(xù)釋放,，包括預(yù)約制度在內(nèi)的智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)作用日益凸顯,。

預(yù)約制度大范圍應(yīng)用

“我在微信公眾號(hào)上預(yù)約了上午的門(mén)票，和以前相比,，感覺(jué)景區(qū)更有秩序了,。”周末帶父母到北京香山公園游覽的王女士說(shuō)：“不過(guò)預(yù)約時(shí)需要填寫(xiě)身份證號(hào)碼等個(gè)人信息,，這讓我有些顧慮,。此外，像我父母這個(gè)年紀(jì)的老人,，根本不懂線上預(yù)約,。”

“預(yù)約制度意味著參觀人數(shù)受限,，門(mén)票收入大幅縮水,。同時(shí)，室外開(kāi)放型景點(diǎn)如何科學(xué),、精準(zhǔn)地計(jì)算最大游客承載量也是個(gè)難題,?！蹦尘皡^(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者。

“預(yù)約制度的有效實(shí)行需要一系列硬件,、軟件配套設(shè)施來(lái)支撐,，例如線上購(gòu)票退票系統(tǒng)、線下二維碼檢票系統(tǒng)和身份證驗(yàn)證系統(tǒng),、景區(qū)內(nèi)的智能監(jiān)管與導(dǎo)覽系統(tǒng)等,，整個(gè)業(yè)務(wù)流程需要重新進(jìn)行梳理?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員王笑宇表示,。

游客的顧慮、景區(qū)的疑惑,、技術(shù)的考驗(yàn)……在多重因素影響下,，盡管?chē)?guó)家推行預(yù)約制度已久，卻一直難以在全國(guó)普及,。早在2015年出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》就提出,，鼓勵(lì)博物館、科技館,、旅游景區(qū)運(yùn)用智慧旅游手段建立門(mén)票預(yù)約制度,。2019年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》明確提出，“到2022年,，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度”,，推動(dòng)旅游景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容。