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服務(wù)到家門溝通零距離

2022-06-07 05:41:21 來源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào) A+A-

這陣子，家住福建省福州市晉安區(qū)茶園街道環(huán)南社區(qū)華林上景小區(qū)的李健,，天天在自家單元樓里跑上跑下,，忙得本就沙啞的嗓子又干澀了幾分,。

忙些啥？“小區(qū)地面停車位緊張，我要?jiǎng)訂T本單元的鄰居們把車停到地庫去,。”李健是小區(qū)2座1單元與2單元的“梯位長”,，負(fù)責(zé)社區(qū)和單元居民之間的信息傳達(dá),，協(xié)調(diào)處理梯位間鄰里的“家長里短”。

“這事看似容易,，其實(shí)做起來很難”,，談起自己這份“兼職”來，李健頗有心得,，“做‘梯位長’,，必須時(shí)間充裕，還要有很強(qiáng)的表達(dá)能力和親和力,。不過最重要的,，是要熱心?！?/p>

“單說今年初解決的2單元空調(diào)水滴漏問題,，就費(fèi)了好一番功夫?！崩罱≌f,，以前裝修時(shí)，空調(diào)外機(jī)排水管都直接垂在室外,，時(shí)間久了,，不少低樓層的業(yè)主反映空調(diào)水層層滴下，“叮叮咚咚”的聲音吵得人難以入睡,。一樓的過道成了“水簾洞”,，長期濕答答的外墻也發(fā)了霉。能不能讓大家把排水管都接回陽臺(tái)地漏,？

“我來協(xié)調(diào),！”李健把2單元的業(yè)主們約到活動(dòng)中心，開起了小型座談會(huì),。

“我們這樣安裝好多年了都沒事,，為什么偏偏現(xiàn)在提出要改管道？”有業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬,，并不樂意,?！拔医o大家看個(gè)視頻?！崩罱〈蜷_手機(jī)，向大家展示了樓棟各處外墻發(fā)霉破損的情況和一樓不住滴水的畫面,?！叭思椰F(xiàn)在進(jìn)進(jìn)出出都要穿雨鞋，大家換位思考一下,，如果你家在低層,，你是不是也鬧心?！?/p>

“這話說得有道理,，我們?cè)敢馀浜稀,！钡灿欣先思曳鸽y：“我們年紀(jì)大了,，什么都不懂啊?！薄斑@個(gè)你們放心,！”李健拍胸脯保證，“估價(jià),、叫工人,、盯工……這些我都能幫忙！”

一個(gè)多月下來,，2單元基本完成了管道改裝和外墻修復(fù)工作,。“有什么問題跟他一講馬上就能解決,，小李辦事就是一個(gè)字,，快！”談起李健“梯位長”的工作,，居民葉桂霞豎起了大拇指,，“噪聲糾紛、裝修污染,、消防隱患……他溝通起來就是比我們管用,，現(xiàn)在鄰里關(guān)系越來越和諧，我們的生活也方便不少,?！?/p>

“‘梯位長’制度使鄰里關(guān)系更貼近，也使社區(qū)服務(wù)居民更細(xì)致,、更精準(zhǔn),、更到家,。”福州市晉安區(qū)民政局局長林勇介紹,，晉安區(qū)自2019年5月推行“梯位長”制度至今,，已在80個(gè)社區(qū)搭建“社區(qū)—小區(qū)—樓棟—梯位長”四級(jí)聯(lián)動(dòng)治理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與居民“零距離”互動(dòng),，切實(shí)把服務(wù)末端精準(zhǔn)延伸到居民家門口,。

林勇介紹，“梯位長”制度堅(jiān)持“適當(dāng)補(bǔ)助,、精神獎(jiǎng)勵(lì),、公益服務(wù)”為主的原則，對(duì)“梯位長”的工作進(jìn)行記錄考評(píng),，并組織“優(yōu)秀社區(qū)梯位長”評(píng)選活動(dòng),，給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

關(guān)愛獨(dú)居老人,、組織小區(qū)節(jié)日活動(dòng)、組建舞蹈隊(duì),、開展消防大檢查……各個(gè)小區(qū)的“梯位長”攬的活越來越多,，工作的勁頭也越來越高?！皼]想到我們退休以后還能發(fā)揮余熱,，為社會(huì)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)?！彪娊ㄉ鐓^(qū)電建一公司小區(qū)的“梯位長”張守華說,，“我們的工作越來越獲得大家的認(rèn)可，大家對(duì)小區(qū)治理的參與感,、社區(qū)的凝聚力都明顯提升,。”

受益于“梯位長”制度的,，還有社區(qū)干部,。“環(huán)南社區(qū)面積大,、范圍廣,。”環(huán)南社區(qū)黨委書記,、居委會(huì)主任鄭芳介紹,，社區(qū)11名干部需要負(fù)責(zé)29個(gè)小區(qū)11800多人，工作千頭萬緒,，難以及時(shí)更新住戶的信息,?！班従又g‘低頭不見抬頭見’，哪家有人口流動(dòng),，哪家碰上了難事,，‘梯位長’心里都有一本賬，這讓我們的工作也輕松不少,?！编嵎颊f。

“‘梯位長’是我們的名片,，更是我們和居民之間溝通的橋梁,?！睍x安區(qū)茶園街道電建社區(qū)黨委書記,、居委會(huì)主任陳曉清對(duì)此也深有感觸。陳曉清介紹,，在“梯位長”的幫助下,，社區(qū)不僅能及時(shí)跟進(jìn)居民信息，還能及時(shí)獲取民情民意,，進(jìn)一步完善社區(qū)治理工作,。

“‘梯位長’制度創(chuàng)新完善了社區(qū)治理組織架構(gòu)，使自上而下與自下而上相結(jié)合的自治協(xié)商氛圍更加濃厚,，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民的自我管理與自我服務(wù),，真正做到了‘小區(qū)是我家治理靠大家’的治理模式?！绷钟抡f,。

《人民日?qǐng)?bào)》