當(dāng)前位置：新聞 > 正文

服務(wù)到家門溝通零距離

2022-06-07 05:41:21 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

這陣子,，家住福建省福州市晉安區(qū)茶園街道環(huán)南社區(qū)華林上景小區(qū)的李健,，天天在自家單元樓里跑上跑下,，忙得本就沙啞的嗓子又干澀了幾分。

忙些啥,？“小區(qū)地面停車位緊張,，我要動員本單元的鄰居們把車停到地庫去?！崩罱∈切^(qū)2座1單元與2單元的“梯位長”,，負責(zé)社區(qū)和單元居民之間的信息傳達，協(xié)調(diào)處理梯位間鄰里的“家長里短”,。

“這事看似容易,，其實做起來很難”，談起自己這份“兼職”來,，李健頗有心得,，“做‘梯位長’,，必須時間充裕,，還要有很強的表達能力和親和力,。不過最重要的,，是要熱心?！?/p>

“單說今年初解決的2單元空調(diào)水滴漏問題，就費了好一番功夫,。”李健說,，以前裝修時,，空調(diào)外機排水管都直接垂在室外，時間久了,，不少低樓層的業(yè)主反映空調(diào)水層層滴下,，“叮叮咚咚”的聲音吵得人難以入睡,。一樓的過道成了“水簾洞”,，長期濕答答的外墻也發(fā)了霉,。能不能讓大家把排水管都接回陽臺地漏,？

“我來協(xié)調(diào),！”李健把2單元的業(yè)主們約到活動中心,，開起了小型座談會,。

“我們這樣安裝好多年了都沒事，為什么偏偏現(xiàn)在提出要改管道,？”有業(yè)主態(tài)度強硬,，并不樂意?！拔医o大家看個視頻,?！崩罱〈蜷_手機，向大家展示了樓棟各處外墻發(fā)霉破損的情況和一樓不住滴水的畫面,?！叭思椰F(xiàn)在進進出出都要穿雨鞋,，大家換位思考一下，如果你家在低層,，你是不是也鬧心,。”

“這話說得有道理,，我們愿意配合,?！钡灿欣先思曳鸽y：“我們年紀大了，什么都不懂啊,?！薄斑@個你們放心！”李健拍胸脯保證,，“估價,、叫工人、盯工……這些我都能幫忙,！”

一個多月下來,，2單元基本完成了管道改裝和外墻修復(fù)工作?！坝惺裁磫栴}跟他一講馬上就能解決,，小李辦事就是一個字，快,！”談起李健“梯位長”的工作,，居民葉桂霞豎起了大拇指，“噪聲糾紛,、裝修污染,、消防隱患……他溝通起來就是比我們管用，現(xiàn)在鄰里關(guān)系越來越和諧,，我們的生活也方便不少,。”

“‘梯位長’制度使鄰里關(guān)系更貼近,，也使社區(qū)服務(wù)居民更細致,、更精準、更到家,?！备Ｖ菔袝x安區(qū)民政局局長林勇介紹，晉安區(qū)自2019年5月推行“梯位長”制度至今,，已在80個社區(qū)搭建“社區(qū)—小區(qū)—樓棟—梯位長”四級聯(lián)動治理架構(gòu),，實現(xiàn)社區(qū)與居民“零距離”互動，切實把服務(wù)末端精準延伸到居民家門口,。

林勇介紹,，“梯位長”制度堅持“適當(dāng)補助、精神獎勵,、公益服務(wù)”為主的原則,，對“梯位長”的工作進行記錄考評，并組織“優(yōu)秀社區(qū)梯位長”評選活動,，給予精神,、物質(zhì)獎勵,。

關(guān)愛獨居老人、組織小區(qū)節(jié)日活動,、組建舞蹈隊、開展消防大檢查……各個小區(qū)的“梯位長”攬的活越來越多,，工作的勁頭也越來越高,。“沒想到我們退休以后還能發(fā)揮余熱,，為社會做一點貢獻,。”電建社區(qū)電建一公司小區(qū)的“梯位長”張守華說,，“我們的工作越來越獲得大家的認可,，大家對小區(qū)治理的參與感、社區(qū)的凝聚力都明顯提升,?！?/p>

受益于“梯位長”制度的，還有社區(qū)干部,?！碍h(huán)南社區(qū)面積大、范圍廣,?！杯h(huán)南社區(qū)黨委書記、居委會主任鄭芳介紹,，社區(qū)11名干部需要負責(zé)29個小區(qū)11800多人,，工作千頭萬緒，難以及時更新住戶的信息,?！班従又g‘低頭不見抬頭見’，哪家有人口流動,，哪家碰上了難事,，‘梯位長’心里都有一本賬，這讓我們的工作也輕松不少,?！编嵎颊f。

“‘梯位長’是我們的名片,，更是我們和居民之間溝通的橋梁,。”晉安區(qū)茶園街道電建社區(qū)黨委書記,、居委會主任陳曉清對此也深有感觸,。陳曉清介紹,，在“梯位長”的幫助下，社區(qū)不僅能及時跟進居民信息,，還能及時獲取民情民意,，進一步完善社區(qū)治理工作。

“‘梯位長’制度創(chuàng)新完善了社區(qū)治理組織架構(gòu),，使自上而下與自下而上相結(jié)合的自治協(xié)商氛圍更加濃厚,，實現(xiàn)了社區(qū)居民的自我管理與自我服務(wù)，真正做到了‘小區(qū)是我家治理靠大家’的治理模式,?！绷钟抡f。

《人民日報》