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評(píng)價(jià)重實(shí)效服務(wù)得提升（法治聚焦）(3)

2022-07-12 06:43:23 來源：人民網(wǎng)－人民日報(bào) A+A-

針對韓先生反映的問題，邢臺(tái)市臨西縣行政審批局也在第一時(shí)間做了整改,?！拔覀兘M織了‘以老帶新’結(jié)對幫扶業(yè)務(wù)交流活動(dòng),，新同志有不懂的問題，老同志現(xiàn)場解答解決,。同時(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能考核，通過評(píng)定星級(jí)服務(wù)人員,，督促辦事人員提升業(yè)務(wù)能力,。此外，還印發(fā)了詳細(xì)的辦事‘明白紙’,，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度,，讓群眾少跑腿?！笨h行政審批局副局長呂湘華說,。

除了限期整改，河北要求各地各部門將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績效評(píng)價(jià),，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制,。而針對誤評(píng)或惡意差評(píng)的情況，則建立復(fù)核機(jī)制,，被評(píng)價(jià)的政務(wù)服務(wù)部門及其工作人員可以舉證解釋和申訴申辯,。

省市縣三級(jí)逐層督導(dǎo)整改、公示評(píng)價(jià)結(jié)果,，確保整改落實(shí)到位

每天,，董振鵬上班的第一件事就是在電腦上打開河北政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理系統(tǒng)，尋找被系統(tǒng)預(yù)警的差評(píng)案例,。

“全省建立了差評(píng)整改監(jiān)督機(jī)制,，增加了預(yù)警功能。3個(gè)工作日未整改的,，系統(tǒng)會(huì)亮黃燈提醒,；5個(gè)工作日還未整改的，則亮紅燈警告,，同時(shí)安排專人督辦,。”董振鵬說,，省一級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門督導(dǎo)至各地市,，再由各地市政務(wù)服務(wù)管理部門督導(dǎo)各縣市區(qū)。

不僅如此,，已經(jīng)完成整改的窗口或部門并不會(huì)就此“松口氣”,。河北強(qiáng)化評(píng)價(jià)意見回訪機(jī)制，對整改完成的,，會(huì)不定期組織人員進(jìn)行抽查,，回訪給出評(píng)價(jià)的群眾,，確保整改落實(shí)到位。

王孟瑜告訴記者,，評(píng)價(jià)結(jié)果一旦產(chǎn)生,，就會(huì)在同一時(shí)間被固定下來?！巴ㄟ^實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù),，省一級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門能第一時(shí)間看到評(píng)價(jià)信息，技術(shù)人員也會(huì)對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,，防止刷評(píng)價(jià)行為,。評(píng)價(jià)結(jié)果也會(huì)在國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、‘冀時(shí)辦’APP公示,，防止隨意修改?！?/p>

記者在河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上看到,，截至7月11日，河北全省已收到評(píng)價(jià)超1.6億件,，其中差評(píng)3886件,，已完成整改3868件。目前“好差評(píng)”制度已在省市縣三級(jí)全面鋪開,，而未來的目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)全覆蓋,。

據(jù)了解，河北實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度兩年來,，現(xiàn)階段仍是以聚焦差評(píng),、發(fā)現(xiàn)問題、整改問題為工作重點(diǎn),，以后則會(huì)將重點(diǎn)放在好評(píng)上,。“通過分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),，若是發(fā)現(xiàn)好評(píng)度集中的經(jīng)驗(yàn)做法,，便可以在全省推廣，不斷提升整體服務(wù)水平,。”王孟瑜說,。

《人民日報(bào)》

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