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評價重實效服務(wù)得提升（法治聚焦）(3)

2022-07-12 06:43:23 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

針對韓先生反映的問題，邢臺市臨西縣行政審批局也在第一時間做了整改,?！拔覀兘M織了‘以老帶新’結(jié)對幫扶業(yè)務(wù)交流活動,，新同志有不懂的問題,，老同志現(xiàn)場解答解決,。同時,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能考核,，通過評定星級服務(wù)人員,，督促辦事人員提升業(yè)務(wù)能力,。此外，還印發(fā)了詳細(xì)的辦事‘明白紙’,，嚴(yán)格落實一次性告知制度,，讓群眾少跑腿?！笨h行政審批局副局長呂湘華說,。

除了限期整改，河北要求各地各部門將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價,，完善獎懲機(jī)制,。而針對誤評或惡意差評的情況，則建立復(fù)核機(jī)制,，被評價的政務(wù)服務(wù)部門及其工作人員可以舉證解釋和申訴申辯,。

省市縣三級逐層督導(dǎo)整改、公示評價結(jié)果,，確保整改落實到位

每天,，董振鵬上班的第一件事就是在電腦上打開河北政務(wù)服務(wù)“好差評”管理系統(tǒng)，尋找被系統(tǒng)預(yù)警的差評案例,。

“全省建立了差評整改監(jiān)督機(jī)制,，增加了預(yù)警功能。3個工作日未整改的，系統(tǒng)會亮黃燈提醒,；5個工作日還未整改的,，則亮紅燈警告，同時安排專人督辦,?！倍聩i說，省一級政務(wù)服務(wù)管理部門督導(dǎo)至各地市,，再由各地市政務(wù)服務(wù)管理部門督導(dǎo)各縣市區(qū),。

不僅如此，已經(jīng)完成整改的窗口或部門并不會就此“松口氣”,。河北強(qiáng)化評價意見回訪機(jī)制,，對整改完成的，會不定期組織人員進(jìn)行抽查,，回訪給出評價的群眾,，確保整改落實到位。

王孟瑜告訴記者,，評價結(jié)果一旦產(chǎn)生,，就會在同一時間被固定下來?！巴ㄟ^實時傳輸數(shù)據(jù),，省一級政務(wù)服務(wù)管理部門能第一時間看到評價信息，技術(shù)人員也會對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,，防止刷評價行為,。評價結(jié)果也會在國家政務(wù)服務(wù)平臺、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、‘冀時辦’APP公示,，防止隨意修改?！?/p>

記者在河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上看到,，截至7月11日，河北全省已收到評價超1.6億件,，其中差評3886件,，已完成整改3868件。目前“好差評”制度已在省市縣三級全面鋪開,，而未來的目標(biāo)則是實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級全覆蓋,。

據(jù)了解，河北實施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度兩年來,，現(xiàn)階段仍是以聚焦差評,、發(fā)現(xiàn)問題,、整改問題為工作重點，以后則會將重點放在好評上,?！巴ㄟ^分析評價數(shù)據(jù)，若是發(fā)現(xiàn)好評度集中的經(jīng)驗做法,，便可以在全省推廣,，不斷提升整體服務(wù)水平?！蓖趺翔ふf,。

《人民日報》

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