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評價重實效服務得提升（法治聚焦）(3)

2022-07-12 06:43:23 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

針對韓先生反映的問題,，邢臺市臨西縣行政審批局也在第一時間做了整改,?！拔覀兘M織了‘以老帶新’結對幫扶業(yè)務交流活動，新同志有不懂的問題,，老同志現(xiàn)場解答解決,。同時，加強業(yè)務技能考核,，通過評定星級服務人員,，督促辦事人員提升業(yè)務能力。此外,，還印發(fā)了詳細的辦事‘明白紙’,，嚴格落實一次性告知制度，讓群眾少跑腿,?！笨h行政審批局副局長呂湘華說。

除了限期整改,，河北要求各地各部門將政務服務“好差評”情況納入績效評價,，完善獎懲機制。而針對誤評或惡意差評的情況,，則建立復核機制,，被評價的政務服務部門及其工作人員可以舉證解釋和申訴申辯。

省市縣三級逐層督導整改,、公示評價結果,，確保整改落實到位

每天，董振鵬上班的第一件事就是在電腦上打開河北政務服務“好差評”管理系統(tǒng),，尋找被系統(tǒng)預警的差評案例,。

“全省建立了差評整改監(jiān)督機制，增加了預警功能,。3個工作日未整改的,，系統(tǒng)會亮黃燈提醒；5個工作日還未整改的,，則亮紅燈警告,，同時安排專人督辦?！倍聩i說,，省一級政務服務管理部門督導至各地市，再由各地市政務服務管理部門督導各縣市區(qū),。

不僅如此,，已經(jīng)完成整改的窗口或部門并不會就此“松口氣”。河北強化評價意見回訪機制,，對整改完成的,，會不定期組織人員進行抽查，回訪給出評價的群眾，確保整改落實到位,。

王孟瑜告訴記者,，評價結果一旦產(chǎn)生，就會在同一時間被固定下來,?！巴ㄟ^實時傳輸數(shù)據(jù)，省一級政務服務管理部門能第一時間看到評價信息,，技術人員也會對異常數(shù)據(jù)進行監(jiān)控,，防止刷評價行為。評價結果也會在國家政務服務平臺,、河北政務服務網(wǎng),、‘冀時辦’APP公示，防止隨意修改,?！?/p>

記者在河北政務服務網(wǎng)上看到，截至7月11日,，河北全省已收到評價超1.6億件,，其中差評3886件，已完成整改3868件,。目前“好差評”制度已在省市縣三級全面鋪開,，而未來的目標則是實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級全覆蓋。

據(jù)了解,，河北實施政務服務“好差評”制度兩年來,，現(xiàn)階段仍是以聚焦差評、發(fā)現(xiàn)問題,、整改問題為工作重點,，以后則會將重點放在好評上?！巴ㄟ^分析評價數(shù)據(jù),，若是發(fā)現(xiàn)好評度集中的經(jīng)驗做法，便可以在全省推廣,，不斷提升整體服務水平,。”王孟瑜說,。

《人民日報》

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