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評價重實效服務(wù)得提升（法治聚焦）

2022-07-12 06:43:23 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

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為深入推進(jìn)“放管服”改革,，提高行政效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，夯實服務(wù)責(zé)任,，河北省于2020年5月起實施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，通過邀請辦事群眾,、企業(yè)針對政務(wù)服務(wù)給出評價,，讓獲差評單位快速整改。截至今年7月11日,，河北全省收到差評3886件,，已完成整改3868件。

在河北邯鄲市雞澤縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口,，工作人員武曉龍給一位群眾辦理完營業(yè)執(zhí)照后,，習(xí)慣性地請其對本次服務(wù)給予評價，沒想到竟然收到了一個“差評”,。

“我當(dāng)時有點蒙,。”武曉龍說,，“手續(xù)辦完了，事也辦成了,，為什么還會給差評呢,？”事后，想不通的他與縣行政審批局法規(guī)督查科科長柴建晶一起,，查看了當(dāng)日辦事記錄,，結(jié)合影像資料，聯(lián)系上了給出差評的李先生,?！霸诖翱谵k業(yè)務(wù)時，有人插隊,，秩序不好,，耽誤了我不少時間?！崩钕壬f,。

近年來，隨著政務(wù)服務(wù)不斷改革提質(zhì),，群眾去政務(wù)窗口辦事,，“門難進(jìn),、臉難看、事難辦”的情況有所減少,。有的地方門好進(jìn)了,，但事情依然辦得不是很順利。為了讓政務(wù)服務(wù)廣泛接受社會監(jiān)督,，河北省于2020年5月開始實施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,。該制度設(shè)置了5個評價等級，分別為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”,，其中“不滿意”“非常不滿意”為差評,。

構(gòu)建“方便評、敢于評,、精準(zhǔn)評”的體系,，找出政務(wù)服務(wù)的堵點、痛點

邢臺市臨西縣的韓先生是縣愛心志愿者協(xié)會的一員,，此前,，他前往縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理社會團(tuán)體證書延續(xù)事項。由于窗口受理人員對業(yè)務(wù)不熟悉,，未能一次性告知韓先生所有事項,，導(dǎo)致其往返了好幾次，于是韓先生在服務(wù)效率方面對該窗口反饋了差評,。

“為構(gòu)建‘方便評,、敢于評、精準(zhǔn)評’的體系,，我們設(shè)置了大廳評價器,、二維碼、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、‘冀時辦’APP,、手機短信、電話等多種評價渠道,，若群眾不方便在辦事窗口面對面評價,，可以通過掃碼等其他渠道評價?！焙颖笔≌?wù)服務(wù)管理辦公室效能監(jiān)督處處長王孟瑜介紹,，“與此同時，我們改變以往‘只評等級,，不評指標(biāo)’的方式,，讓群眾圍繞服務(wù)態(tài)度、辦事流程,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率等方面進(jìn)行評價,，例如是否一窗受理、事項辦理時長,、服務(wù)人員態(tài)度,、是否一次告知、是否存在‘吃拿卡要’等,，找到窗口服務(wù)的不足,，以便精準(zhǔn)整改?！?/p>

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