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評(píng)價(jià)重實(shí)效服務(wù)得提升（法治聚焦）

2022-07-12 06:43:23 來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào) A+A-

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為深入推進(jìn)“放管服”改革，提高行政效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任,，河北省于2020年5月起實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，通過(guò)邀請(qǐng)辦事群眾、企業(yè)針對(duì)政務(wù)服務(wù)給出評(píng)價(jià)，讓獲差評(píng)單位快速整改。截至今年7月11日,，河北全省收到差評(píng)3886件，已完成整改3868件,。

在河北邯鄲市雞澤縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦窗口,，工作人員武曉龍給一位群眾辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照后，習(xí)慣性地請(qǐng)其對(duì)本次服務(wù)給予評(píng)價(jià),，沒(méi)想到竟然收到了一個(gè)“差評(píng)”,。

“我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)蒙?！蔽鋾札堈f(shuō),，“手續(xù)辦完了，事也辦成了,，為什么還會(huì)給差評(píng)呢,？”事后，想不通的他與縣行政審批局法規(guī)督查科科長(zhǎng)柴建晶一起,，查看了當(dāng)日辦事記錄,，結(jié)合影像資料，聯(lián)系上了給出差評(píng)的李先生?！霸诖翱谵k業(yè)務(wù)時(shí),，有人插隊(duì)，秩序不好,，耽誤了我不少時(shí)間?！崩钕壬f(shuō),。

近年來(lái)，隨著政務(wù)服務(wù)不斷改革提質(zhì),，群眾去政務(wù)窗口辦事,，“門難進(jìn)、臉難看,、事難辦”的情況有所減少,。有的地方門好進(jìn)了，但事情依然辦得不是很順利,。為了讓政務(wù)服務(wù)廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,，河北省于2020年5月開(kāi)始實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。該制度設(shè)置了5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí),，分別為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”,，其中“不滿意”“非常不滿意”為差評(píng)。

構(gòu)建“方便評(píng),、敢于評(píng),、精準(zhǔn)評(píng)”的體系，找出政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn),、痛點(diǎn)

邢臺(tái)市臨西縣的韓先生是縣愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì)的一員,，此前，他前往縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理社會(huì)團(tuán)體證書(shū)延續(xù)事項(xiàng),。由于窗口受理人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，未能一次性告知韓先生所有事項(xiàng)，導(dǎo)致其往返了好幾次,，于是韓先生在服務(wù)效率方面對(duì)該窗口反饋了差評(píng),。

“為構(gòu)建‘方便評(píng)、敢于評(píng),、精準(zhǔn)評(píng)’的體系,，我們?cè)O(shè)置了大廳評(píng)價(jià)器、二維碼,、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、‘冀時(shí)辦’APP、手機(jī)短信、電話等多種評(píng)價(jià)渠道,，若群眾不方便在辦事窗口面對(duì)面評(píng)價(jià),，可以通過(guò)掃碼等其他渠道評(píng)價(jià)?！焙颖笔≌?wù)服務(wù)管理辦公室效能監(jiān)督處處長(zhǎng)王孟瑜介紹,，“與此同時(shí)，我們改變以往‘只評(píng)等級(jí),，不評(píng)指標(biāo)’的方式,，讓群眾圍繞服務(wù)態(tài)度、辦事流程,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如是否一窗受理,、事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng),、服務(wù)人員態(tài)度、是否一次告知,、是否存在‘吃拿卡要’等,，找到窗口服務(wù)的不足，以便精準(zhǔn)整改,?！?/p>

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