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評價(jià)重實(shí)效服務(wù)得提升（法治聚焦）(2)

2022-07-12 06:43:23 來源：人民網(wǎng)－人民日報(bào) A+A-

目前，河北省市縣三級均設(shè)有政務(wù)服務(wù)中心（大廳）,，由同級行政審批局主管,。行政審批局設(shè)有專門人員對接處理“好差評”相關(guān)工作，對差評一“管”到底,。石家莊市橋西區(qū)行政審批局組建了服務(wù)中心,，負(fù)責(zé)“好差評”工作的相關(guān)培訓(xùn)，涵蓋評價(jià)的收集,、整理,、轉(zhuǎn)辦，以及各部門“好差評”情況通報(bào)等工作,。

“如果群眾只評價(jià)了等級,，而未指出具體問題，我們還會電話回訪,，整改完畢后也會邀請當(dāng)事人檢驗(yàn)整改效果,。”該服務(wù)中心主任王煥崢說,。

全面落實(shí)差評閉環(huán)整改機(jī)制,，件件限期反饋、提升服務(wù)效能

對辦事窗口給予評價(jià),，評完之后能不能有效果,，是群眾最為關(guān)心的問題,。在秦皇島市政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的市民趙先生說：“以往到其他地方辦事,，也見過這類評價(jià)器,，但評價(jià)完基本都沒了回應(yīng)，起不到太大作用,?！焙颖闭?wù)服務(wù)“好差評”制度有明確規(guī)定，針對差評須建立核實(shí),、整改,、反饋機(jī)制，確保差評100%得到整改反饋,。

在收到李先生的差評后,，雞澤縣行政審批局立即召開會議，并對差評情況進(jìn)行了通報(bào),?！敖?jīng)過調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn),，辦事大廳現(xiàn)有的叫號系統(tǒng)不夠完善,，只覆蓋了平時(shí)人數(shù)較多的窗口，叫號系統(tǒng)沒有覆蓋的窗口容易發(fā)生插隊(duì),、不守秩序的現(xiàn)象,。”柴建晶說,。厘清問題后，雞澤縣行政審批局完善了叫號系統(tǒng),，并安排專人指導(dǎo)辦事群眾現(xiàn)場取號,。“沒想到他們對我的評價(jià)這么重視,，還改得這么快,。”被邀請到辦事大廳查看整改情況的李先生說,。

“針對差評中涉及的情況清楚,、訴求合理的問題，應(yīng)立行立改,；對情況復(fù)雜,、一時(shí)難以解決的，5個(gè)工作日內(nèi)完成整改,；未能按時(shí)整改的,，應(yīng)向上級主管部門說明原因,，并對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后可延期整改,，但原則上延期不得超過2個(gè)工作日,。”河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室效能監(jiān)督處干部董振鵬說,。

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