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網(wǎng)購中遇到不公平格式條款怎么辦,？中消協(xié)點(diǎn)評(píng)支招

2022-08-22 20:51:02 來源：新華網(wǎng) A+A-

新華社北京8月22日電題：網(wǎng)購中遇到不公平格式條款怎么辦,？中消協(xié)點(diǎn)評(píng)支招

新華社記者趙文君

清倉商品是否支持七日無理由退換貨,？對(duì)于缺貨、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤等情況,，商家有權(quán)自行取消訂單嗎,？根據(jù)近期網(wǎng)絡(luò)購物不公平格式條款的調(diào)查，中消協(xié)22日對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的幾類不公平格式條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),。

遠(yuǎn)程購物七日無理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的范圍,。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，除法律規(guī)定四類特定商品以及其他“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，不適用無理由退貨外,，消費(fèi)者自收到商品之日起享有七日無理由退貨的權(quán)利,。

經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費(fèi)者選擇該商品提交訂單并支付貨款后,，網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者以商品不能采購到貨或價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約,。在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下經(jīng)營(yíng)者直接做“砍單”處理,，消費(fèi)者可以選擇要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)實(shí)際無法按照約定發(fā)貨的情況下,，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者退款并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。

對(duì)于通過實(shí)施虛假宣傳等欺詐手段售賣商品的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者有權(quán)依法向其主張三倍賠償,?！皟H支持退款，不承擔(dān)（支持）懲罰性賠償”類的格式條款,，明顯減輕了經(jīng)營(yíng)者的賠償成本,，是對(duì)其違法行為的縱容，限制了消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)臋?quán)利,。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者知假售假的行為,，平臺(tái)亦應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進(jìn)行處理，通過追究經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任最大程度補(bǔ)償消費(fèi)者,。

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