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網(wǎng)絡商家虛假發(fā)貨,，究竟是為啥（百姓關注）(2)

2022-08-29 05:41:17 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

商家虛假發(fā)貨是否構成欺詐,？武漢大學信息系統(tǒng)與電子商務系系主任張敏教授指出，虛假發(fā)貨屬于典型的合同違約侵權行為,，商家需要承擔違約責任。2021年“雙11”期間,，中消協(xié)共收集有關“虛假發(fā)貨”類信息超22萬條,。中消協(xié)有關負責人表示，誠實守信是市場壯大,、交易暢通的基礎,，必須持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控。有專家表示,，如果基于刷單或其他不正當目的,，商家根本沒有履約能力而虛構庫存進行大批量虛假交易，這種情況涉嫌構成欺詐,。

“平臺要制定誠信經(jīng)營規(guī)約,，提高失信行為聯(lián)合懲戒力度，根據(jù)情節(jié)對存在虛假發(fā)貨等不正當銷售行為的商家采取警告,、罰款,、下架商品或服務、平臺禁入等措施?！睆埫舯硎?，平臺要從誠信約束和消費者反饋雙向發(fā)力，懲戒虛假發(fā)貨行為,。為了充分回應消費者遭受虛假發(fā)貨后的維權訴求,，平臺可設定追評和二次評價來反映真實的購物體驗?！澳壳?，實施二次評價制度的電商平臺經(jīng)營者占比并不高，建議進一步推廣至全部電商平臺經(jīng)營者,?！睆埫粽f。

有的電商平臺已經(jīng)提高了對虛假發(fā)貨行為的懲罰力度,，將懲罰賠付金額從商品實際成交金額的10%提高到了30%,，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元,。汪女士在向客服投訴后,，平臺判定商家為虛假發(fā)貨。除購買化妝品的退款外,，她還收到了商家賠付的違約金,。

張敏建議，消費者遇到虛假發(fā)貨可采取“三步走”辦法：先與商家溝通退款,，并保存好聊天記錄截圖,、訂單支付物流信息等關鍵證據(jù)，方便后續(xù)維權,；若溝通無果,，可以向電商平臺進行投訴或舉報；或者向市場監(jiān)管部門,、消協(xié),、12315平臺等投訴。

《人民日報》

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