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網(wǎng)絡(luò)商家虛假發(fā)貨,，究竟是為啥（百姓關(guān)注）(2)

2022-08-29 05:41:17 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

商家虛假發(fā)貨是否構(gòu)成欺詐,？武漢大學(xué)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系系主任張敏教授指出,，虛假發(fā)貨屬于典型的合同違約侵權(quán)行為，商家需要承擔(dān)違約責(zé)任,。2021年“雙11”期間，中消協(xié)共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類信息超22萬條,。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，誠實守信是市場壯大、交易暢通的基礎(chǔ),，必須持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控,。有專家表示，如果基于刷單或其他不正當(dāng)目的,，商家根本沒有履約能力而虛構(gòu)庫存進(jìn)行大批量虛假交易,，這種情況涉嫌構(gòu)成欺詐。

“平臺要制定誠信經(jīng)營規(guī)約,，提高失信行為聯(lián)合懲戒力度,，根據(jù)情節(jié)對存在虛假發(fā)貨等不正當(dāng)銷售行為的商家采取警告、罰款,、下架商品或服務(wù),、平臺禁入等措施?！睆埫舯硎?，平臺要從誠信約束和消費者反饋雙向發(fā)力，懲戒虛假發(fā)貨行為,。為了充分回應(yīng)消費者遭受虛假發(fā)貨后的維權(quán)訴求,，平臺可設(shè)定追評和二次評價來反映真實的購物體驗?！澳壳?，實施二次評價制度的電商平臺經(jīng)營者占比并不高，建議進(jìn)一步推廣至全部電商平臺經(jīng)營者,?！睆埫粽f。

有的電商平臺已經(jīng)提高了對虛假發(fā)貨行為的懲罰力度,，將懲罰賠付金額從商品實際成交金額的10%提高到了30%,，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元,。汪女士在向客服投訴后,，平臺判定商家為虛假發(fā)貨。除購買化妝品的退款外,，她還收到了商家賠付的違約金,。

張敏建議，消費者遇到虛假發(fā)貨可采取“三步走”辦法：先與商家溝通退款,，并保存好聊天記錄截圖,、訂單支付物流信息等關(guān)鍵證據(jù),，方便后續(xù)維權(quán)；若溝通無果,，可以向電商平臺進(jìn)行投訴或舉報,；或者向市場監(jiān)管部門、消協(xié),、12315平臺等投訴,。

《人民日報》

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