彭蘭蘭又致電牡丹江分行,，被告知必須讓警方提供盜刷的證明,，才可以蓋章。再問警方,，警方說錢款去向和記錄都在銀行,，必須由銀行出證據(jù),。回過來再問銀行,，牡丹江分行又要求她到深圳的信用卡部去解決,。

“就像進了死胡同,，找不到出路?！迸硖m蘭決定找律師,。銀行聞訊，答應消除不良信用記錄,，但條件是彭蘭蘭必須簽字認賬,，且不得再打官司。直到這時,，彭蘭蘭才明白,，第一次盜刷原來是自己埋單的。

“3年了,，快崩潰了,，耗不起了?！迸硖m蘭簽了字,，吞下了委屈，“已經停用了這家銀行的所有業(yè)務,，不想再跟他們扯上關系了,。”

報案晚了

就得承擔全部損失

另一位在北京工作的陳女士,，也遭遇了信用卡盜刷,。“銀行,、警察都讓提供材料，證明被盜刷,。問題是這些證據(jù)都不完美,，我怎么證明，可能都免不了擔責,?！彼f。

今年1月的一個深夜,，陳女士被短信吵醒,。“迷迷糊糊地看了一眼,，是信用卡消費通知,。我以為是偽基站冒充銀行詐騙，就沒理,?！钡诙彀滋?，陳女士忙于工作，也沒顧上琢磨短信,。

短信發(fā)來48小時之后,，開卡的中國民生銀行打來電話，陳女士這才發(fā)覺不對勁,。

“因為又發(fā)生了消費,，而且是在國外的同一地點、同樣是整數(shù),，所以銀行懷疑有問題,，中斷了交易，打電話給我,。這個得謝謝銀行,，沒讓第二次盜刷得逞?！?/p>

然而,，第一次盜刷卻已經成為事實了?！耙还P是1000加拿大元,，一筆是2000加拿大元，加起來約合人民幣1.5萬塊錢,?！标惻繙蕚淞俗o照等材料，提交給銀行,。材料顯示,，陳女士最近一次出國，是在2013年去了歐洲,。

其后,，銀行表示，因為陳女士的反應時間超過了48小時,，所以損失只能由她全部承擔,。“我覺得,，銀行可以辨認簽名嘛,，那就能證明不是我簽的?？摄y行說,，只要設置過密碼，在國外消費時,，銀行一律不把簽名作為參考,?！?/p>

陳女士不想為盜刷埋單。銀行說,，如果這樣,，很快就會產生不良信用記錄。3月份,，陳女士在付錢之后,，轉而求助公安部門，希望挽回損失,。

“到了派出所,，警察批評我沒立刻報案，不然就能開一份被盜刷證明,?！标惻空f。

對于挽回損失,，陳女士現(xiàn)在基本不抱希望,。“警察說了,，要追回錢,，得滿足三個條件：一是能破獲犯罪團伙；二是有相關記錄,，證明被盜刷的人里有你,；三是這個團伙還有余錢，能退給你,?！?/p>

面對受害者詢問

銀行一問三不知

為求證陳女士的線索，記者撥打了中國民生銀行信用卡中心北京營銷中心的電話,，接線員表示“查不到”,。當被問及“類似情況下銀行與客戶如何擔責”，接線員先說“不知道”,，隨后為避免追問，掛斷了電話,。再次呼叫時,，則無人接聽。

此后,，陳女士自己又撥通了民生銀行信用卡客服熱線,。接線員強調，民生銀行的后臺法務部門已經給出過處理意見,，即“透過本人交易,，無明顯欺詐特征,，時間上和地點上無法排除同一卡片交易的可能”。這個調查結果3月份就出來了,，陳女士也還款了,，此事就算完結了。

陳女士詢問：“無明顯欺詐交易的結論是怎樣得出的,？”接線員建議陳女士“聯(lián)系一下當?shù)氐男庞每ㄖ行?，來核實調查過程”。陳女士聯(lián)系了信用卡中心,，接線員強調：“我們這邊只是提交資料的,。”銀行的調查過程他們并不知情,，并建議陳女士回去找熱線詢問,，“具體的流程都是總部那邊確認的”。

陳女士再次聯(lián)系熱線,，詢問“通過什么途徑可以了解調查經過”,，接線員表示“超出服務范圍，沒辦法回答”,。當被問及“如何防范再次被盜刷”,，接線員提供了“保護好相關資料”“按信用卡合約規(guī)定正常使用卡片”等建議。

陳女士還從網(wǎng)上自學了防止信用卡被盜刷的知識,，并發(fā)到朋友圈分享給身邊人,。“首先,，磁條的卡不安全,，很容易被人復制，最好換成芯片的,?！标惻空f，她被盜刷的信用卡恰恰就是磁條的,，“辦卡的時候,，額度也不是越大越好。我后來在別的行辦卡,，能申請6萬元的額度,，但我只申請2000元。還有就是,，不出國的時候,，把境外消費的上限調到最低，真需要出國時,，再調上來,?！?/p>

被盜刷了近1.5萬元，陳女士還是心有不甘,。她咨詢了律師朋友,，“律師也說，我反應得遲了,，多少要承擔一些責任,。不過，就算判我承擔一半,，也比現(xiàn)在都由我出要好得多,。我想我會通過法律程序維權的?！?/p>