彭蘭蘭又致電牡丹江分行，被告知必須讓警方提供盜刷的證明,，才可以蓋章,。再問警方，警方說錢款去向和記錄都在銀行,，必須由銀行出證據(jù),。回過來再問銀行，牡丹江分行又要求她到深圳的信用卡部去解決,。

“就像進(jìn)了死胡同,，找不到出路?！迸硖m蘭決定找律師,。銀行聞?dòng)崳饝?yīng)消除不良信用記錄,，但條件是彭蘭蘭必須簽字認(rèn)賬,，且不得再打官司。直到這時(shí),，彭蘭蘭才明白,，第一次盜刷原來是自己埋單的。

“3年了,，快崩潰了,，耗不起了?！迸硖m蘭簽了字,，吞下了委屈，“已經(jīng)停用了這家銀行的所有業(yè)務(wù),，不想再跟他們扯上關(guān)系了,。”

報(bào)案晚了

就得承擔(dān)全部損失

另一位在北京工作的陳女士,，也遭遇了信用卡盜刷,。“銀行,、警察都讓提供材料,，證明被盜刷。問題是這些證據(jù)都不完美,，我怎么證明,，可能都免不了擔(dān)責(zé)?！彼f,。

今年1月的一個(gè)深夜，陳女士被短信吵醒,?！懊悦院乜戳艘谎郏切庞每ㄏM(fèi)通知,。我以為是偽基站冒充銀行詐騙,，就沒理。”第二天白天,，陳女士忙于工作,，也沒顧上琢磨短信。

短信發(fā)來48小時(shí)之后,，開卡的中國(guó)民生銀行打來電話,，陳女士這才發(fā)覺不對(duì)勁。

“因?yàn)橛职l(fā)生了消費(fèi),，而且是在國(guó)外的同一地點(diǎn),、同樣是整數(shù)，所以銀行懷疑有問題,，中斷了交易，打電話給我,。這個(gè)得謝謝銀行,，沒讓第二次盜刷得逞?！?/p>

然而,，第一次盜刷卻已經(jīng)成為事實(shí)了?！耙还P是1000加拿大元,，一筆是2000加拿大元，加起來約合人民幣1.5萬塊錢,?！标惻繙?zhǔn)備了護(hù)照等材料，提交給銀行,。材料顯示,，陳女士最近一次出國(guó)，是在2013年去了歐洲,。

其后,，銀行表示，因?yàn)殛惻康姆磻?yīng)時(shí)間超過了48小時(shí),，所以損失只能由她全部承擔(dān),。“我覺得,，銀行可以辨認(rèn)簽名嘛,，那就能證明不是我簽的?？摄y行說,，只要設(shè)置過密碼，在國(guó)外消費(fèi)時(shí)，銀行一律不把簽名作為參考,?！?/p>

陳女士不想為盜刷埋單。銀行說,，如果這樣,，很快就會(huì)產(chǎn)生不良信用記錄。3月份,，陳女士在付錢之后,，轉(zhuǎn)而求助公安部門，希望挽回?fù)p失,。

“到了派出所,，警察批評(píng)我沒立刻報(bào)案，不然就能開一份被盜刷證明,?！标惻空f。

對(duì)于挽回?fù)p失,，陳女士現(xiàn)在基本不抱希望,。“警察說了,，要追回錢,，得滿足三個(gè)條件：一是能破獲犯罪團(tuán)伙；二是有相關(guān)記錄,，證明被盜刷的人里有你,；三是這個(gè)團(tuán)伙還有余錢，能退給你,?！?/p>

面對(duì)受害者詢問

銀行一問三不知

為求證陳女士的線索，記者撥打了中國(guó)民生銀行信用卡中心北京營(yíng)銷中心的電話,，接線員表示“查不到”,。當(dāng)被問及“類似情況下銀行與客戶如何擔(dān)責(zé)”，接線員先說“不知道”,，隨后為避免追問,，掛斷了電話。再次呼叫時(shí),，則無人接聽,。

此后，陳女士自己又撥通了民生銀行信用卡客服熱線,。接線員強(qiáng)調(diào),，民生銀行的后臺(tái)法務(wù)部門已經(jīng)給出過處理意見,，即“透過本人交易，無明顯欺詐特征,，時(shí)間上和地點(diǎn)上無法排除同一卡片交易的可能”,。這個(gè)調(diào)查結(jié)果3月份就出來了，陳女士也還款了,，此事就算完結(jié)了,。

陳女士詢問：“無明顯欺詐交易的結(jié)論是怎樣得出的？”接線員建議陳女士“聯(lián)系一下當(dāng)?shù)氐男庞每ㄖ行?，來核?shí)調(diào)查過程”,。陳女士聯(lián)系了信用卡中心，接線員強(qiáng)調(diào)：“我們這邊只是提交資料的,?！便y行的調(diào)查過程他們并不知情，并建議陳女士回去找熱線詢問,，“具體的流程都是總部那邊確認(rèn)的”,。

陳女士再次聯(lián)系熱線，詢問“通過什么途徑可以了解調(diào)查經(jīng)過”,，接線員表示“超出服務(wù)范圍，沒辦法回答”,。當(dāng)被問及“如何防范再次被盜刷”,，接線員提供了“保護(hù)好相關(guān)資料”“按信用卡合約規(guī)定正常使用卡片”等建議。

陳女士還從網(wǎng)上自學(xué)了防止信用卡被盜刷的知識(shí),，并發(fā)到朋友圈分享給身邊人,。“首先,，磁條的卡不安全,，很容易被人復(fù)制，最好換成芯片的,?！标惻空f，她被盜刷的信用卡恰恰就是磁條的,，“辦卡的時(shí)候,，額度也不是越大越好。我后來在別的行辦卡,，能申請(qǐng)6萬元的額度,，但我只申請(qǐng)2000元。還有就是,，不出國(guó)的時(shí)候,，把境外消費(fèi)的上限調(diào)到最低,，真需要出國(guó)時(shí)，再調(diào)上來,?！?/p>

被盜刷了近1.5萬元，陳女士還是心有不甘,。她咨詢了律師朋友,，“律師也說，我反應(yīng)得遲了,，多少要承擔(dān)一些責(zé)任,。不過，就算判我承擔(dān)一半,，也比現(xiàn)在都由我出要好得多,。我想我會(huì)通過法律程序維權(quán)的?！?/p>