三星一年生產(chǎn)3億部手機,,盡管被寄予厚望,,Note7仍然是三星龐大手機系列中的一小部分。
但是,事件對于三星聲譽的影響,,以及由此引發(fā)的對于三星產(chǎn)品策略,、管理方式的質(zhì)疑,還是讓外界對于三星的長期前景產(chǎn)生了深深的擔憂,。
三星在安卓系統(tǒng)手機上的超強盈利能力,,基于它的出貨量比最接近的競爭對手多出兩倍多。但是,,在處理Note7事件時,,志在必得的“三星速度”卻顯示出了“陰暗面”。
分析普遍認為,,三星在沒有花費足夠長的時間確定真正問題的情況下匆忙替換電池,,引發(fā)了更嚴重的后果。
英國《金融時報》專欄作家約翰·加普認為,,這和三星一貫的行事作風不無關(guān)系,。
1987年11月19日,三星集團創(chuàng)始人李秉喆逝世,。當天,,他的三兒子李健熙經(jīng)過社長團推舉,出任會長一職,,開始了三星的李健熙時代,。李健熙反復主張一種強調(diào)軍隊式紀律和快速回應競爭威脅的文化,這種文化讓三星得以比其他手機廠商更快且更高效地跟上蘋果的產(chǎn)品周期,?!叭浅蔀閯幼骺焖俚母L者,它通過自己的細微修改和改良,,在硬件方面獲得先機,。”約翰·加普說,。
但要保持領(lǐng)先地位和23%的全球智能手機市場份額變得越來越困難,。在市場頂端,三星面對著蘋果和谷歌,,谷歌已推出Pixel手機,;在市場低端,三星面對著為數(shù)眾多的中國廠商,。
市場對“三星速度”提出挑戰(zhàn),,三星不得不搶在最新款iPhone發(fā)布之前,推出采納了各種先進組件的新款手機,。而在Note7失敗后,,公司本應花費時間徹底分析錯誤,“三星卻用其典型的速度和效率實施了一個錯誤的方案,讓聲譽嚴重受損,?!奔s翰·加普指出。
此外,,有三星員工曾表示,,三星威權(quán)式的管理模式讓公司創(chuàng)新能力陷入僵化,員工無法挑戰(zhàn)上級也是出現(xiàn)這次“問題產(chǎn)品”的原因之一,。今年,,三星已經(jīng)開始調(diào)整其管理方式——管理層簽署文件,承諾結(jié)束威權(quán)式管理,。
危機發(fā)生在權(quán)力交接臨界點
對于未來的不安,,還來自于Note7危機恰好發(fā)生在三星集團權(quán)力交接的關(guān)鍵時期。李健熙自2014年以來一直臥病不起,。上個月,,繼承人李在镕神情輕松地手拿Note7手機出現(xiàn)在記者會上,但能否力挽狂瀾,,卻是個不小的挑戰(zhàn),。
今年48歲的李在镕是李健熙唯一的兒子。從韓國國立首爾大學東亞歷史系畢業(yè)后,,他在日本獲得MBA學位,,并在哈佛大學深造5年。
李在镕23歲就進入家族企業(yè)三星集團,,2009年被任命為首席運營官,,2010年升任三星社長,2012年出任三星集團副會長,。在李健熙心梗住院之后,,他便以非官方的身份擔當起了臨時會長的職務,2016年9月入主三星電子董事會,。
對于李在镕外界褒貶不一,,有媒體稱其性格冷靜決斷,,頗有其父風范,。但也有媒體指出,李在镕雖然被培養(yǎng)多年,,但由于他并沒有擔任任何運營職務,,外界對他依然心存疑慮。
事實上,,近年來,,韓國家族財閥模式因為導致的經(jīng)濟力量和資源過度集中,爭奪經(jīng)營權(quán)、選擇繼任者不當?shù)葐栴}一直飽受詬病,。三星,、現(xiàn)代、LG,、SK四大韓國企業(yè)集團的年營業(yè)額總額占韓國GDP的60%,,被指阻礙了中小企業(yè)發(fā)展,讓韓國經(jīng)濟患上“動脈硬化”,。
對金錢利益,、地位和榮譽的爭奪還導致不同程度的家族內(nèi)戰(zhàn)。樂天集團目前困境的導火索就是辛氏兄弟的繼承權(quán)爭奪戰(zhàn),。韓進海運的跳水式衰落也跟繼任者的選擇不當有關(guān),。李健熙的二女兒李富真掌控服務業(yè)和化學方面的子公司,三女兒李敘顯掌控服裝和廣告等方面的子公司,,坊間關(guān)于李在镕和兩個妹妹之間的微妙關(guān)系,,早已被演繹成一出“豪門恩怨”。