三星Note7召回調(diào)查：各大門店電商已啟動程序　渠道龐雜召回難度大

在三星宣布在中國大陸召回“問題手機”Note7后,，其召回政策成為各方關(guān)注的焦點,。10月14日，三星發(fā)布召回細(xì)則聲明,，內(nèi)容包含了手機配件的召回以及退換貨的補貼標(biāo)準(zhǔn),。其中，選擇退貨的消費者將獲得200元補貼,。

目前,，三星在中國大陸啟動Galaxy Note7的召回程序已有五天時間，雖然各大門店和電商陸續(xù)發(fā)布了召回細(xì)則,，但《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由于情況較為復(fù)雜，召回實施進(jìn)程較為緩慢,，而由于并不是所有Note7的消費者都可以進(jìn)入召回之列,，這讓召回難度加大。

“三星這樣的巨頭在國內(nèi)有很多的經(jīng)銷商,，包括官方授權(quán)經(jīng)銷商,、官方代理商以及京東、國美,、蘇寧,、天貓等合作銷售渠道,。此外三星在全國還有天音通訊、愛施德等代理商以及合作伙伴,，如此龐大的銷售體系,，讓召回難度增大，各方利益需重新協(xié)商,?！苯咏侨耸客嘎丁?/p>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“三星‘召回門’事件是對中國零售體系的一大考驗,。我國雖然不是首次啟動大規(guī)模召回事件,，但對于手機的召回尚屬首次，手機等電子產(chǎn)品涉及消費者,、區(qū)域廣泛,，各省市和區(qū)縣都將被覆蓋?！?/p>

各電商陸續(xù)啟動召回流程

各地進(jìn)度不同實施難度大

有消息稱,，目前各大銷售商都已拿出召回細(xì)則。不過,，從記者對部分門店和電商的調(diào)查了解來看，此次召回在實施過程中還是有一定難度,，各地召回進(jìn)程也較為緩慢,。

記者看到，三星Note7已經(jīng)在京東,、天貓等電商下架,，三星官網(wǎng)Note7界面也取消了購買的頁面。在蘇寧易購的官網(wǎng),，三星Note7手機的鏈接也已找不到,，僅有部分配件在出售。

近日,，蘇寧云商在投資者互動平臺上表示,，公司已于10月11日發(fā)布告知書，將按照國家法律法規(guī)以及參照三星召回計劃,。

一位蘇寧內(nèi)部人士稱：“公司的召回細(xì)則已經(jīng)出來,，具體需要消費者聯(lián)系購買的門店，辦理相關(guān)事宜,。蘇寧易購的消費者按照退換貨流程進(jìn)行退貨就可以了,。”

10月14日,，國美在線也宣布,，將在2016年10月14日至2016年12月31日期間召回三星國行版Galaxy Note7手機,。消費者可在國美在線首頁“服務(wù)中心”申請退貨，并獲得退換貨補貼,。

國美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前,，國美在線正在積極與三星中國就召回細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，將盡快啟動召回退貨計劃,，不過消費者可先以退貨的方式將手機寄回,，國美在線庫房收到舊機后將向三星送檢?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者：“三星爆炸事件發(fā)生后,，公司已經(jīng)安排第一時間將產(chǎn)品下架，等待總部進(jìn)一步通知,，目前已經(jīng)可以確定的是,，Note7不會再上架?！?/p>

然而在部分電商平臺購買手機的消費者,，退貨過程就并不那么順暢。一位在某知名電商平臺購買手機的消費者孫女士告訴記者：“三星官網(wǎng)10月13號就發(fā)布公告召回所有Note7,，但現(xiàn)在電商還沒有與我取得聯(lián)系,。我已經(jīng)給電商打電話，但是對方說讓等通知,，他們也在與三星協(xié)商,。”她稱：“目前沒有發(fā)現(xiàn)手機有太大問題,，不過就是使用時候比較燙,，已經(jīng)用了段時間，退不了了,，只能等待召回,。”

記者了解到,，像孫女士這樣正在等待召回的消費者還很多,，而在二、三線城市,，部分門店由于還沒有進(jìn)入流程,，也還不能為消費者辦理退貨手續(xù)，讓消費者陷入“投訴無門”的境地,。

一位消息人士向《證券日報》記者透露：“在三星Note7的手機銷量中,，有大約不到三分之一的比例來自淘寶等C2C、B2C平臺,，存在著管理難等問題,。其中消費者買到的有一部分產(chǎn)品是國行,，一部分是水貨（沒有經(jīng)過原生產(chǎn)廠家所指定的銷售代理而進(jìn)行銷售的產(chǎn)品），甚至還有可能是翻新機,，這些產(chǎn)品都不在召回之列,。而即使是國行產(chǎn)品，消費者要享受召回政策,，與賣家協(xié)商,，恐也存在較大難度?！?/p>