質(zhì)疑：人工確認(rèn)環(huán)節(jié)難道是擺設(shè)？

對(duì)于韓女士所反映的問(wèn)題,，濟(jì)南停車集團(tuán)的工作人員承認(rèn)是掃描系統(tǒng)出錯(cuò)，并會(huì)將韓女士所交的4元錢退回到韓女士的賬戶,，不過(guò)何時(shí)能夠退回，濟(jì)南停車集團(tuán)的工作人員并沒(méi)有給出準(zhǔn)確的答復(fù),。

“其實(shí)4元錢并不多,，關(guān)鍵是我總不能為了這4元錢一遍一遍的打電話吧？而且工作人員說(shuō)會(huì)向上面反映,，會(huì)向哪個(gè)上面反映,？全程沒(méi)有一句道歉的話，我感覺(jué)為我們服務(wù)的態(tài)度不好,?！表n女士表示,。

而最讓韓女士質(zhì)疑的是,，停車電子掃描系統(tǒng)的出錯(cuò)率到底有多高？“T”和“M”兩個(gè)字母相差這么明顯,，為何系統(tǒng)還會(huì)辨別出錯(cuò),。“你說(shuō)把0識(shí)別成O或者是D也情有可原,，但把T識(shí)別成M,不得不讓我懷疑停車系統(tǒng)的出錯(cuò)率,，工作人員說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)剛上線，但實(shí)際上并不是剛上線，從9月開(kāi)始已經(jīng)運(yùn)行快2個(gè)月了,，還會(huì)出現(xiàn)如此低級(jí)的錯(cuò)誤,。”

此外,，韓女士在記者采訪時(shí)還表示,，“工作人員說(shuō)停車掃描系統(tǒng)通過(guò)機(jī)器識(shí)別和人工確認(rèn)兩個(gè)過(guò)程，那么既然有人工進(jìn)行確認(rèn)了,，為何還會(huì)出錯(cuò),？停車集團(tuán)是否對(duì)停車管理員有過(guò)培訓(xùn)？既然把道路公共資源交到他們手上去管理,，是否也要對(duì)我們負(fù)點(diǎn)責(zé)任,？”

調(diào)查：管理員說(shuō)每個(gè)人都出過(guò)錯(cuò)，出錯(cuò)率和天氣狀況有關(guān)

山師東路道路兩側(cè)的停車泊位,，自今年7月份便開(kāi)始試用停車掃描識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行線上收取停車費(fèi),，到9月1日開(kāi)始正式使用。從經(jīng)十路到山東中醫(yī)藥大學(xué)西門大約300米的路段,，共有兩位停車管理員負(fù)責(zé)該路段道路兩側(cè)的停車收費(fèi),。

29日，記者來(lái)到該段的山師東路,，發(fā)現(xiàn)兩名停車管理員不斷對(duì)道路兩側(cè)的車輛進(jìn)行來(lái)回巡視,。“從車輛入場(chǎng)開(kāi)始,，我們拍兩次照,，到車輛離場(chǎng)再拍一次照，而在車輛停放期間,，我們必須每隔一個(gè)小時(shí)再拍一次照進(jìn)行留證,，拍照后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)傳到系統(tǒng)中，車主到時(shí)候掃碼或者自行線上支付車費(fèi)就可以了,?！逼渲幸晃煌＼嚬芾韱T表示。

該停車管理員告訴記者,，手中的停車掃描儀器是由公司統(tǒng)一配備,。記者看到，當(dāng)停車管理員對(duì)停放車輛進(jìn)行拍照后,，掃描儀會(huì)自動(dòng)的將停放車輛的車牌號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別,，并在掃描儀上顯示出車牌號(hào)碼，經(jīng)停車管理員進(jìn)行確認(rèn)后,，車牌號(hào)碼便會(huì)以數(shù)據(jù)的形式傳到收費(fèi)系統(tǒng),。

對(duì)于掃描系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)的識(shí)別錯(cuò)誤，該停車管理員告訴記者，“不可能百分之百的正確,，誰(shuí)都有過(guò)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況,，我自己也有過(guò)，但不能出現(xiàn)的次數(shù)太多,，那公司不得找你?。俊倍?dāng)在陰天等天氣不良的情況下,，掃描系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤幾率會(huì)更多一些,，“尤其是陰天下雨的時(shí)候，數(shù)據(jù)總是傳不上去,，我們就得手動(dòng)進(jìn)行輸入,。”

對(duì)此,，不少車主調(diào)侃,，既然已經(jīng)全面推行停車電子收費(fèi)系統(tǒng)了，硬件和軟件都應(yīng)該跟得上,，“現(xiàn)在硬件竟然受天氣影響,，人工確認(rèn)環(huán)節(jié)又常出現(xiàn)疏忽，讓人不放心,?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)率低間接提高出錯(cuò)率

山師東路約300米的一個(gè)路段，配備兩名停車管理員不停地來(lái)回巡視,，但其中一名管理員告訴記者,，“仍是對(duì)車輛照看不過(guò)來(lái)?！?/p>

正在采訪時(shí),，一名打算離場(chǎng)的車主從遠(yuǎn)處招呼停車管理員過(guò)去。記者看到,，此時(shí)停車管理員對(duì)即將離場(chǎng)的車輛再次進(jìn)行拍照,，并點(diǎn)擊“離場(chǎng)”按鍵后，停車掃描儀器上自動(dòng)顯示出車主的停車時(shí)間和停車費(fèi)用,，車主只需要掃描儀器上的二維碼即可進(jìn)行線上繳費(fèi),。

不過(guò)，該管理員告訴記者,，像這樣主動(dòng)招呼管理員示意離場(chǎng)的車主并不多,。“不經(jīng)意間便會(huì)有停放的車輛出場(chǎng),，你看剛才我在拍照的時(shí)候，一輛河北的車走了?！痹撏＼嚬芾韱T表示,，“現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)率也就有三成左右，大多車主不等我們來(lái)拍照就會(huì)自行離場(chǎng),，不過(guò)自行離場(chǎng)的車主也可關(guān)注公眾號(hào)后自行繳費(fèi),。但現(xiàn)場(chǎng)不確認(rèn)的話，會(huì)導(dǎo)致差錯(cuò)出現(xiàn)后不易發(fā)現(xiàn),?！?/p>

停車辦回應(yīng)：沒(méi)計(jì)算具體出錯(cuò)率

對(duì)于韓女士所遇到的情況，記者聯(lián)系到了濟(jì)南城市停車建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)有限公司的一位相關(guān)工作人員,。該工作人員告訴記者,，濟(jì)南停車電子掃描系統(tǒng)實(shí)施以后，確實(shí)解決了現(xiàn)實(shí)中存在的一些亂收費(fèi)問(wèn)題,，針對(duì)韓女士所遇到的情況,，工作人員將會(huì)按照流程進(jìn)行回復(fù)解決，對(duì)于掃描系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的收費(fèi)問(wèn)題,，公司也將按照程序進(jìn)行及時(shí)退費(fèi),。

該工作人員表示，自濟(jì)南停車電子掃描系統(tǒng)上線以來(lái),，并未遇到過(guò)類似的情況,，但確實(shí)會(huì)有部分字母和數(shù)字識(shí)別錯(cuò)誤的問(wèn)題，不過(guò)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)識(shí)別錯(cuò)誤時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)的停車管理員會(huì)通過(guò)人工進(jìn)行更改,。“總體來(lái)說(shuō),，系統(tǒng)的出錯(cuò)率還是比較低的,。”

而對(duì)于停車電子掃描系統(tǒng)出錯(cuò)率的問(wèn)題,，該工作人員稱目前并未有確切的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。“每個(gè)區(qū)的數(shù)據(jù)可能都不一樣,，我們現(xiàn)在手上暫時(shí)還沒(méi)有具體的錯(cuò)誤率,。”