(五)規(guī)范調(diào)解組織建設(shè)

保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要制定調(diào)解組織管理制度,，建立調(diào)解組織的評(píng)價(jià)機(jī)制；籌集并管理調(diào)解組織運(yùn)行經(jīng)費(fèi),，制定經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范及費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn),；指導(dǎo)調(diào)解組織制定并完善調(diào)解組織的調(diào)解規(guī)則,、檔案管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等制度,，加強(qiáng)調(diào)解組織軟硬件建設(shè),，實(shí)現(xiàn)調(diào)解組織規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

(六)加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)

調(diào)解組織要建立和完善調(diào)解員的遴選,、認(rèn)證,、培訓(xùn)、考核,、獎(jiǎng)懲,、退出等制度；挑選業(yè)務(wù)熟練,、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員專職負(fù)責(zé)調(diào)解工作的組織和實(shí)施,；組建調(diào)解專家?guī)欤M織相關(guān)專業(yè)人員為具體糾紛調(diào)解工作提供指導(dǎo),；將調(diào)解員培訓(xùn)納入年度工作計(jì)劃,，提高調(diào)解員的職業(yè)道德、法律知識(shí),、保險(xiǎn)知識(shí)和調(diào)解技能水平,。開(kāi)展地區(qū)法院要加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的指導(dǎo)，并通過(guò)觀摩法庭審判,、開(kāi)展法律知識(shí)講座等形式對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn),，促進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作持續(xù)開(kāi)展。

(七)積極推動(dòng)建立“一站式”糾紛解決模式

開(kāi)展地區(qū)法院和保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織應(yīng)積極推動(dòng)引導(dǎo)交通事故糾紛處理,、醫(yī)療糾紛處理等領(lǐng)域建立“一站式”糾紛解決模式,，推進(jìn)糾紛的快速處理，切實(shí)減輕當(dāng)事人負(fù)擔(dān),。

三,、規(guī)范運(yùn)作程序

(八)明確案件范圍

開(kāi)展地區(qū)法院要按照《最高人民法院關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機(jī)制的若干意見(jiàn)》(法發(fā)〔2009〕45號(hào))和《最高人民法院關(guān)于人民法院進(jìn)一步深化多元化糾紛解決機(jī)制改革的意見(jiàn)》的相關(guān)規(guī)定，有序開(kāi)展保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作,。保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接的案件范圍為最高人民法院《民事案件案由規(guī)定》(法〔2011〕41號(hào))中規(guī)定的保險(xiǎn)糾紛以及其他與保險(xiǎn)有關(guān)的民商事糾紛,。開(kāi)展地區(qū)可視情況在上述糾紛案件范圍內(nèi)開(kāi)展訴調(diào)對(duì)接工作,。

(九)完善立案前委派調(diào)解對(duì)接流程

1.訴前引導(dǎo),。在收到保險(xiǎn)糾紛起訴狀或者口頭起訴之后、登記立案之前,，人民法院立案部門應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人選擇調(diào)解方式解決糾紛,。當(dāng)事人同意進(jìn)行訴前調(diào)解的，應(yīng)填寫《立案前(訴前)調(diào)解申請(qǐng)書》等并簽字確認(rèn),，或者由人民法院向當(dāng)事人出具《立案前(訴前)調(diào)解建議書》,、《立案前(訴前)調(diào)解確認(rèn)書》等文件并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人明確表示不同意調(diào)解的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法登記立案,。

2.委派調(diào)解。人民法院向保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織發(fā)送立案前委派調(diào)解函及相關(guān)材料,。

3.組織調(diào)解,。調(diào)解員根據(jù)調(diào)解程序依法開(kāi)展調(diào)解工作,。雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的，調(diào)解組織應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書,，由調(diào)解員和雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn),；調(diào)解不成的，調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)函復(fù)人民法院,，其中當(dāng)事人申請(qǐng)立案的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法登記立案。

4.司法確認(rèn),。當(dāng)事人申請(qǐng)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)的,，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)《最高人民法院關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機(jī)制的若干意見(jiàn)》、《最高人民法院關(guān)于人民法院進(jìn)一步深化多元化糾紛解決機(jī)制改革的意見(jiàn)》以及民事訴訟法相關(guān)規(guī)定,，及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查,，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力,。

(十)完善立案后委托調(diào)解對(duì)接流程

1.委托調(diào)解,。保險(xiǎn)糾紛已經(jīng)登記立案的,，開(kāi)展地區(qū)法院根據(jù)案件情況,，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,，可以委托保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織調(diào)解,。由人民法院出具委托調(diào)解函,，寫明委托法院和承辦法官,、雙方當(dāng)事人,、案由及案情簡(jiǎn)介等,，連同起訴書、答辯狀,、主要證據(jù)材料復(fù)印件及清單等材料移送調(diào)解組織,。

2.組織調(diào)解。調(diào)解員根據(jù)調(diào)解程序依法開(kāi)展調(diào)解工作,。雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的,，由調(diào)解組織制作調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解員和雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn),。調(diào)解組織應(yīng)將調(diào)解結(jié)果及相關(guān)文件及時(shí)書面報(bào)送委托法院,，人民法院依法審查后出具民事調(diào)解書。調(diào)解不成的,，保險(xiǎn)糾紛案件應(yīng)及時(shí)恢復(fù)審理,。