這樣的好評(píng),，你信嗎？(生活漫步)

林麗鸝

近日好友相聚，想嘗嘗新口味,，朋友在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上搜索,，發(fā)現(xiàn)一家新開的餐廳評(píng)價(jià)很高,，不少消費(fèi)者都曬圖寫好評(píng),，于是相約而去,。排隊(duì)時(shí)滿懷期待,，可是菜肴上桌,，大家便覺得不對(duì)，不僅分量小,、口味一般,，還有一道菜特別咸，與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上品味,、環(huán)境,、服務(wù)“全五星”好評(píng)相去甚遠(yuǎn)。埋單前,，服務(wù)員說：“曬圖給全五星好評(píng),，可以贈(zèng)送豪華果盤?！蔽覀儾呕腥淮笪?，原來那些好評(píng)都摻了水啊。

如此誘導(dǎo)消費(fèi)者寫好評(píng)的情況還有很多,。比如,，有些餐廳提示顧客：“寫好評(píng)發(fā)朋友圈，截圖后可以打九折”,；有些網(wǎng)店在商品圖片中直白地寫著：“好評(píng)返現(xiàn)”,；有些網(wǎng)店“低調(diào)”一點(diǎn)，在快遞包裹中夾雜彩頁,，上面寫著：“好評(píng)截圖,，聯(lián)系微信，即可領(lǐng)取5元紅包?！边@些商家靠贈(zèng)品,、返現(xiàn)等誘餌向消費(fèi)者索要好評(píng)，讓好評(píng)變了味,。

買賣雙方公開評(píng)價(jià),，本是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中解決信息不對(duì)稱的一種機(jī)制，讓尚未看到商品實(shí)物,、還沒到現(xiàn)場(chǎng)接受服務(wù)的消費(fèi)者,，借助別人的評(píng)價(jià)做出初步判斷。然而,，為吸引消費(fèi)者,、提高銷量，采用好評(píng)有禮,、好評(píng)返現(xiàn)等經(jīng)營(yíng)手段,，誘導(dǎo)消費(fèi)者“不分青紅皂白”給好評(píng)，就會(huì)誤導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)者,，使其難以獲得客觀真實(shí)的信息,。若不遏制這樣的虛假信息，反而會(huì)加劇信息不對(duì)稱,，造成新的信息壁壘。

消費(fèi)者被所謂的“好評(píng)”誘導(dǎo),，購(gòu)買了不稱心的商品,，事后可以退貨，雖然有些麻煩,，畢竟還能挽回一部分損失,。但一旦被“好評(píng)”誘導(dǎo)購(gòu)買了服務(wù)，比如就餐,、美容等,，消費(fèi)者通常只能自認(rèn)倒霉，大大影響消費(fèi)體驗(yàn),。那些為了所謂“優(yōu)惠”違心給出好評(píng)的消費(fèi)者,，一時(shí)可能覺得占了“便宜”，但在一個(gè)虛假好評(píng)泛濫的消費(fèi)環(huán)境,，沒有誰能幸免,，每個(gè)消費(fèi)者都可能成為受害者。

好評(píng)返現(xiàn),、誘導(dǎo)好評(píng),，已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，本質(zhì)上也是一種引人誤解的虛假宣傳行為,，觸犯了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,，應(yīng)依法懲處。但現(xiàn)實(shí)中,，誘導(dǎo)“好評(píng)”屢見不鮮,，主要在于商家數(shù)量多、監(jiān)管力量有限,，消費(fèi)者舉報(bào)起來積極性不高,、難度比較大。

杜絕虛假好評(píng)泛濫,，電商平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,。前年，淘寶曾出臺(tái)網(wǎng)規(guī),，禁止賣家“好評(píng)返現(xiàn)”,，去年更明確將其納入“臨時(shí)下架”管理。但時(shí)至今日,，人們?nèi)阅茉谔詫毶峡吹健昂迷u(píng)返現(xiàn)”的商品圖片,。在京東商城，更是直接能用“曬單返現(xiàn)”“曬單有禮”等關(guān)鍵詞搜索到大量商品,，多數(shù)要求“好評(píng)+曬圖”才返現(xiàn)或送禮,。有的電商平臺(tái)表示，“好評(píng)返現(xiàn)”屢禁不止,，主要在于賣家分散,，查處難度大。其實(shí)平臺(tái)通過關(guān)鍵詞控制,、圖像識(shí)別等技術(shù)本可以更有效地監(jiān)管,。同時(shí)，平臺(tái)可以通過數(shù)據(jù)分析,，監(jiān)控明顯兩極分化的商家并打分,，給出消費(fèi)提示?？梢?，平臺(tái)監(jiān)管不到位，并非沒能力管,，而在于想不想管,。

防止讓虛假的“好評(píng)”長(zhǎng)成毒瘤，需要監(jiān)管部門和平臺(tái)堅(jiān)決打擊,，也需要消費(fèi)者提升自身素養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治,。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)賞罰分明，讓玩“好評(píng)”貓膩的平臺(tái)和商家沒市場(chǎng),。