市場(chǎng)潛力巨大 各國(guó)新政頻出

面對(duì)中國(guó)游客增多帶來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇,，各國(guó)頻頻推出新政，通過(guò)簡(jiǎn)化簽證流程,、改進(jìn)在華簽證服務(wù),，以吸引更多中國(guó)游客。

為使中國(guó)游客赴韓國(guó)旅行更加安全方便,，韓國(guó)旅游發(fā)展局推出了觀光警察制度、24小時(shí)旅游咨詢熱線等中文旅游服務(wù),。2016年10月份,，韓國(guó)政府還推出了“不便投訴系統(tǒng)”。中國(guó)游客可以登錄韓國(guó)旅游發(fā)展局中文網(wǎng)站,，點(diǎn)擊“旅游不便投訴”即可操作旅游投訴,。這一系統(tǒng)有中文服務(wù)，中國(guó)游客可隨時(shí)查詢投訴處理情況和結(jié)果,。

2016年是“中美旅游年”,，美國(guó)推出包括鼓勵(lì)美國(guó)旅游行業(yè)開發(fā)更多有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)航空部門提供更人性化服務(wù)等,。同時(shí),，在美國(guó)的機(jī)場(chǎng)免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國(guó)游客的服務(wù)，比如銀行定期會(huì)有促銷活動(dòng),，用銀聯(lián)卡消費(fèi)到一定金額就會(huì)有折扣,。

除此之外，澳大利亞宣布將對(duì)中國(guó)公民實(shí)行10年多次“常旅客簽證”,。這是澳大利亞首次對(duì)外國(guó)公民發(fā)放10年多次簽證,，以此吸引更多中國(guó)游客。法國(guó)實(shí)行更加便利的簽證發(fā)放措施,、提高住宿和餐飲等服務(wù)質(zhì)量等,，盡力增加中國(guó)游客在法停留天數(shù)。新西蘭決定改善港口設(shè)施以便利大型游輪停泊,、擴(kuò)展國(guó)際航線,，以吸引中國(guó)游客。

記者了解到,，中國(guó)公民出境旅游目的地已擴(kuò)大到151個(gè)國(guó)家和地區(qū),。外交部公布的信息顯示，中國(guó)去年又與10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)達(dá)成新的便利人員往來(lái)安排,。截至2016年12月初,，同中國(guó)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化簽證手續(xù)的國(guó)家已有40個(gè)，持中國(guó)普通護(hù)照可以有條件免簽或落地簽前往的國(guó)家和地區(qū)已達(dá)57個(gè),。

糾紛仍有發(fā)生 游客素質(zhì)提升

近年來(lái),，因交通便利、簽證門檻降低等原因,，我國(guó)游客出境游人數(shù)不斷增加,。在出境旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，旅游糾紛也難免發(fā)生,。

記者梳理發(fā)現(xiàn),，除了簽證原因外，還有以下原因?qū)е隆俺鼍秤巍奔m紛不斷,。比如,，旅行社使出“調(diào)包計(jì)”，游客莫名被“轉(zhuǎn)團(tuán)”,；旅行社不合理增收費(fèi)用,；客觀原因未能成行或旅行社擅自減少、變更旅游項(xiàng)目等,，游客要求退費(fèi),；游客在合同指定購(gòu)物點(diǎn)或非指定地點(diǎn)購(gòu)買的物品存在質(zhì)量瑕疵；境外旅游意外受傷,，回國(guó)后要求旅行社賠償?shù)取?/p>

對(duì)此,，國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人表示,，出境旅游，游客要做好出行,、應(yīng)急及維權(quán)準(zhǔn)備,。旅游者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查旅行社是否具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和出國(guó)（境）旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán),，切莫貪圖價(jià)格低、優(yōu)惠多,。建議消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品前,，在旅游行政管理部門官網(wǎng)或向旅游部門查詢旅行社的資質(zhì)情況。出行前,，消費(fèi)者應(yīng)充分了解旅游目的地的相關(guān)法律,、風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項(xiàng)，與組團(tuán)社訂立書面旅游合同,，對(duì)旅游行程中交通,、住宿、餐飲服務(wù),、游覽項(xiàng)目（包括自費(fèi)項(xiàng)目）,、購(gòu)物次數(shù)、是否轉(zhuǎn)團(tuán),、違約責(zé)任等仔細(xì)審核,，了解清楚內(nèi)容后再填寫，切莫貪圖方便草率簽訂合同,。選擇自駕車出行的旅行者應(yīng)設(shè)計(jì)好行車線路,，對(duì)車輛事先做好全面檢查，備好充足的食物和水,。購(gòu)物時(shí),，要注意查看購(gòu)物地點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及商品合格證書，保存好購(gòu)物小票,。如遇旅行社欺詐或?qū)в握`導(dǎo),、欺騙、脅迫參加自費(fèi)活動(dòng)行為,，回國(guó)后，可向旅游主管部門舉報(bào),。

同時(shí),，記者也注意到，盡管旅游糾紛時(shí)有發(fā)生,，但在國(guó)家文明游的宣傳引導(dǎo)下,，中國(guó)游客的整體素質(zhì)普遍提高,，中國(guó)游客在各國(guó)是最受歡迎的游客群體之一。據(jù)攜程旅行網(wǎng)對(duì)數(shù)百位攜程領(lǐng)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為,，2016年上半年中國(guó)出境游客文明程度有提升或者明顯提升。有專家認(rèn)為,，這種變化主要源于中國(guó)政府倡導(dǎo)下的文明旅游教育,，以及各旅行社對(duì)導(dǎo)游等從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，使得中國(guó)游客在第一時(shí)間了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī),、風(fēng)土人情和禁忌,。（記者 鄭彬）