中國(guó)已是目前泰國(guó)旅游業(yè)最大的市場(chǎng),，且還在不斷增長(zhǎng),。圖為在泰國(guó)曼谷，游客在大皇宮附近的一個(gè)路口等候（2016年2月11日攝）,。

2016年7月18日,，在意大利羅馬菲烏米奇諾機(jī)場(chǎng),，意大利文化與旅游部長(zhǎng)達(dá)里奧·弗蘭切斯基尼（中）等嘉賓為羅馬至北京直飛航班重開剪彩。

從2016年夏天開始，赫爾辛基機(jī)場(chǎng)陸續(xù)推出一系列針對(duì)中國(guó)游客的服務(wù)項(xiàng)目,。圖為在芬蘭赫爾辛基機(jī)場(chǎng),，一名中文向?qū)橹袊?guó)旅客解答疑問(wèn)。 （新華社發(fā)）

元旦假期雖短,但人們外出旅游度假的熱情依然高漲,。驢媽媽旅游網(wǎng)最新發(fā)布的《2017元旦出游報(bào)告》顯示,，元旦期間我國(guó)出境游人次是去年的2.47倍，而且很多游客越走越遠(yuǎn),，不再只選擇港澳臺(tái),、新馬泰等傳統(tǒng)出境游熱門地點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示,，我國(guó)出境旅游市場(chǎng)正邁入理性增長(zhǎng)階段,，市場(chǎng)已經(jīng)從早期的“走走走”“買買買”，發(fā)展到“慢慢慢”,，未來(lái)5年至10年穩(wěn)定增長(zhǎng)基本面不會(huì)變化,。而即將到來(lái)的春節(jié)假期,將迎來(lái)又一輪出境游熱。

需求依然旺盛 消費(fèi)趨于理性

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)近年來(lái)迅速發(fā)展,，中國(guó)游客走遍全球,，不僅為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增添動(dòng)力，同時(shí)展示了中國(guó)對(duì)外開放形象,，促進(jìn)了與世界各地人民的交往,。

“我國(guó)出境旅游已呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢(shì)?！眹?guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早表示,，2016年，我國(guó)公民出境旅游人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到1.22億人次,，同比增長(zhǎng)4.3%,，旅游花費(fèi)1098億美元。

業(yè)內(nèi)人士表示,，由于收入增長(zhǎng)和旅游消費(fèi)升級(jí),，以及簽證、航班等條件日益便利,，中國(guó)出境旅游需求依然旺盛,。記者了解到，每到節(jié)假日,，都是中國(guó)游客出境旅游的高峰,。在出境游目的地方面，根據(jù)攜程旅行網(wǎng)春節(jié)國(guó)際機(jī)票訂單數(shù)據(jù)分析,，預(yù)計(jì)今年春節(jié)長(zhǎng)假期間,，中國(guó)臺(tái)北,、曼谷、東京,、新加坡,、中國(guó)香港、普吉島,、首爾,、大阪、札幌,、悉尼是機(jī)票預(yù)訂量最多的十大城市,。

中國(guó)游客的出行模式也出現(xiàn)了一些重大改變。雖然東南亞依舊是最熱門的出境游目的地,，客流量占比超過(guò)三成,；日韓也熱度不減，占比達(dá)兩成,。但是,，越來(lái)越多的中國(guó)人喜歡前往歐洲、美洲和大洋洲等長(zhǎng)距離旅游目的地,。另有部分旅客還選擇了南亞,、西亞、南美,、非洲等小眾目的地,。

與此同時(shí)，近年來(lái)中國(guó)游客的消費(fèi)心態(tài)也趨于理性,，爆買情況持續(xù)緩和，購(gòu)物和旅游觀光呈多樣化趨勢(shì),。攜程旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，同觀念守舊的父母相比，中國(guó)年輕游客更傾向于體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣钐厣?，注重享受服?wù)和文化體驗(yàn),。他說(shuō)，中國(guó)游客從過(guò)去的“走馬觀花”發(fā)展為更加注重休閑和度假等旅游體驗(yàn),。這雖然減少了購(gòu)物支出,，但增加了酒店住宿和娛樂(lè)方面的消費(fèi)。

為了滿足中國(guó)游客的新需求,，除了常規(guī)產(chǎn)品外,，針對(duì)特色主題產(chǎn)品，各大旅游企業(yè)也發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)不斷推陳出新,。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，同程推出了種類豐富的主題類產(chǎn)品，如游學(xué)、留學(xué),、旅拍,、醫(yī)療等。其中,，以旅拍為主題的“婚紗寫真·日本東京3晚5日婚紗攝影游”及海外游學(xué)主題的“名校學(xué)習(xí)·美國(guó)哈佛全真課堂13晚15天微留學(xué)”最受青睞,。

市場(chǎng)潛力巨大 各國(guó)新政頻出

面對(duì)中國(guó)游客增多帶來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇，各國(guó)頻頻推出新政,，通過(guò)簡(jiǎn)化簽證流程,、改進(jìn)在華簽證服務(wù)，以吸引更多中國(guó)游客,。

為使中國(guó)游客赴韓國(guó)旅行更加安全方便,，韓國(guó)旅游發(fā)展局推出了觀光警察制度、24小時(shí)旅游咨詢熱線等中文旅游服務(wù),。2016年10月份,，韓國(guó)政府還推出了“不便投訴系統(tǒng)”。中國(guó)游客可以登錄韓國(guó)旅游發(fā)展局中文網(wǎng)站,，點(diǎn)擊“旅游不便投訴”即可操作旅游投訴,。這一系統(tǒng)有中文服務(wù)，中國(guó)游客可隨時(shí)查詢投訴處理情況和結(jié)果,。

2016年是“中美旅游年”,，美國(guó)推出包括鼓勵(lì)美國(guó)旅游行業(yè)開發(fā)更多有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)航空部門提供更人性化服務(wù)等,。同時(shí),，在美國(guó)的機(jī)場(chǎng)免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國(guó)游客的服務(wù),，比如銀行定期會(huì)有促銷活動(dòng),，用銀聯(lián)卡消費(fèi)到一定金額就會(huì)有折扣。

除此之外,，澳大利亞宣布將對(duì)中國(guó)公民實(shí)行10年多次“常旅客簽證”,。這是澳大利亞首次對(duì)外國(guó)公民發(fā)放10年多次簽證，以此吸引更多中國(guó)游客,。法國(guó)實(shí)行更加便利的簽證發(fā)放措施,、提高住宿和餐飲等服務(wù)質(zhì)量等，盡力增加中國(guó)游客在法停留天數(shù),。新西蘭決定改善港口設(shè)施以便利大型游輪停泊,、擴(kuò)展國(guó)際航線，以吸引中國(guó)游客,。

記者了解到,，中國(guó)公民出境旅游目的地已擴(kuò)大到151個(gè)國(guó)家和地區(qū),。外交部公布的信息顯示，中國(guó)去年又與10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)達(dá)成新的便利人員往來(lái)安排,。截至2016年12月初,，同中國(guó)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化簽證手續(xù)的國(guó)家已有40個(gè)，持中國(guó)普通護(hù)照可以有條件免簽或落地簽前往的國(guó)家和地區(qū)已達(dá)57個(gè),。

糾紛仍有發(fā)生 游客素質(zhì)提升

近年來(lái),，因交通便利、簽證門檻降低等原因,，我國(guó)游客出境游人數(shù)不斷增加,。在出境旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，旅游糾紛也難免發(fā)生,。

記者梳理發(fā)現(xiàn),，除了簽證原因外，還有以下原因?qū)е隆俺鼍秤巍奔m紛不斷,。比如,，旅行社使出“調(diào)包計(jì)”，游客莫名被“轉(zhuǎn)團(tuán)”,；旅行社不合理增收費(fèi)用,；客觀原因未能成行或旅行社擅自減少、變更旅游項(xiàng)目等,，游客要求退費(fèi),；游客在合同指定購(gòu)物點(diǎn)或非指定地點(diǎn)購(gòu)買的物品存在質(zhì)量瑕疵；境外旅游意外受傷,，回國(guó)后要求旅行社賠償?shù)取?/p>

對(duì)此,，國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人表示，出境旅游,，游客要做好出行,、應(yīng)急及維權(quán)準(zhǔn)備。旅游者在選擇旅行社時(shí),，應(yīng)嚴(yán)格審查旅行社是否具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和出國(guó)（境）旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán),，切莫貪圖價(jià)格低,、優(yōu)惠多。建議消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品前,，在旅游行政管理部門官網(wǎng)或向旅游部門查詢旅行社的資質(zhì)情況,。出行前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解旅游目的地的相關(guān)法律,、風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項(xiàng),，與組團(tuán)社訂立書面旅游合同,，對(duì)旅游行程中交通、住宿,、餐飲服務(wù),、游覽項(xiàng)目（包括自費(fèi)項(xiàng)目）、購(gòu)物次數(shù),、是否轉(zhuǎn)團(tuán),、違約責(zé)任等仔細(xì)審核，了解清楚內(nèi)容后再填寫,，切莫貪圖方便草率簽訂合同,。選擇自駕車出行的旅行者應(yīng)設(shè)計(jì)好行車線路，對(duì)車輛事先做好全面檢查,，備好充足的食物和水,。購(gòu)物時(shí)，要注意查看購(gòu)物地點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及商品合格證書,，保存好購(gòu)物小票,。如遇旅行社欺詐或?qū)в握`導(dǎo)、欺騙,、脅迫參加自費(fèi)活動(dòng)行為,，回國(guó)后，可向旅游主管部門舉報(bào),。

同時(shí),，記者也注意到，盡管旅游糾紛時(shí)有發(fā)生,，但在國(guó)家文明游的宣傳引導(dǎo)下,，中國(guó)游客的整體素質(zhì)普遍提高，中國(guó)游客在各國(guó)是最受歡迎的游客群體之一,。據(jù)攜程旅行網(wǎng)對(duì)數(shù)百位攜程領(lǐng)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為，2016年上半年中國(guó)出境游客文明程度有提升或者明顯提升,。有專家認(rèn)為,，這種變化主要源于中國(guó)政府倡導(dǎo)下的文明旅游教育，以及各旅行社對(duì)導(dǎo)游等從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn),，使得中國(guó)游客在第一時(shí)間了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī),、風(fēng)土人情和禁忌。（記者 鄭彬）