開欄的話

隨著春節(jié)臨近，零售,、餐飲,、旅游,、美容美發(fā)等行業(yè)都迎來了一年中的消費高峰,。但是，消費增多往往伴隨著消費糾紛的增多,。有些消費糾紛或許并不是多大的事兒,，標(biāo)的額也不大，但卻會影響人們過年的心情,。而有些標(biāo)的額很大的消費糾紛,，往往會給人們造成很大的經(jīng)濟損失。

為使上述情況少發(fā)生,、不發(fā)生,，本報特推出系列報道，聚焦老百姓節(jié)日消費可能遭遇的“煩心事兒”,，以期給消費者提個醒,，注意理性消費和防范各種消費陷阱。當(dāng)然,，我們更希望有關(guān)部門加強監(jiān)管,，督促企業(yè)增強服務(wù)意識，減少消費糾紛的發(fā)生,。如果遇到消費者投訴,，應(yīng)積極回應(yīng)和處理，使消費糾紛得到盡快解決,，共同營造祥和歡樂的節(jié)日氣氛,。

“以前洗車都是刷一次卡，現(xiàn)在洗車卻要刷兩次卡。我們平時都是會員,，提前預(yù)付了洗車費用,，年前就洗這一次車還沒有優(yōu)惠，真讓我們心寒,?！?月22日，在山東省東營市東城沂州路一家汽車服務(wù)會所洗車的李女士對記者說,。

而洗車店老板則表示,，每到年底洗車費都會成倍增長，等到臘月廿八,，洗車價格還會繼續(xù)上漲,，會員卡就不能用了，只收現(xiàn)金,。

連日來,，《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，平時已經(jīng)充值的會員卡,，或累積消費到達一定額度后的打折卡,，在春節(jié)期間被停用的現(xiàn)象并不鮮見。消費者雖有怨言,，卻也無可奈何,。

春節(jié)停用會員卡已成部分行業(yè)行規(guī)

“我們家附近的理發(fā)店張貼了公告，會員卡都不能用了,，只能付現(xiàn)金,。但過了正月十五以后也就恢復(fù)正常了，所以我也沒想過要向工商部門投訴,?！比涨埃易V東珠海市的外企職員余珊珊對記者表示,。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，在餐飲、理發(fā),、洗浴,、洗車等服務(wù)行業(yè)，春節(jié)期間停用會員卡的情況十分常見,。

在余珊珊看來,，春節(jié)前的市場供需情況決定了服務(wù)業(yè)緊俏的行情。而商家一句“過年嘛”,，也使得她不好意思再做追究,?！皼r且找一個自己滿意的發(fā)型師也不容易，與其鬧得彼此不愉快,，還不如息事寧人,。”余珊珊說,。

實際上,，和余珊珊持有相同觀念的消費者并不在少數(shù)。既然卡里的錢以后還可以用,，又習(xí)慣了商家提供的服務(wù),，在人情至上的考量下，大多數(shù)消費者都默認或縱容了部分商家的這種行為,。

據(jù)記者了解,，與北上廣深等一線城市相比，二,、三線城市的此類問題更加突出,。湖南省常德市的吳雨寰對記者說，根據(jù)他的切身體會,，不論是在省會長沙,，還是在居住地常德，春節(jié)期間會員卡停用的情況都十分常見,。

商家訴苦：“用工荒”致成本提高

那么,，為何一些會員卡一到春節(jié)前后就“氣短”呢,？有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，每年這個時候都會出現(xiàn)“用工荒”，商家不漲工資招不到人,，只能通過漲價或者暫停使用會員卡的方式來轉(zhuǎn)嫁成本,。

“我也不愿意因為停卡跟顧客吵架,，但是過年的時候要留人干活,，必須要給工人發(fā)高于平時幾倍的工資。就這樣人手也不夠,，我們有什么辦法呢,？”山東省泰安市文化路一家洗車行的老板對記者說，由于用工成本提高,，不得不把一部分成本轉(zhuǎn)嫁到顧客身上,。

“節(jié)日期間特別是春節(jié)前，是美發(fā)店的旺季,，停用會員卡是多年以來的行規(guī),。這是因為春節(jié)期間,，美發(fā)店的人工成本高，如果再讓顧客繼續(xù)使用會員卡,，就虧本了,。”江蘇省鹽城市解放北路上的一家理發(fā)店店主對記者說,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，停用會員卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的動因,。平時消費者使用會員卡打折是商家為了招攬生意,，而春節(jié)期間是消費旺季，商家不愁客源,，停用會員卡只收現(xiàn)金一方面可以回籠資金,，另一方面也可以多賺一些錢。此外,，一些商家還會趁機漲價,，平時15元～20元就能夠洗一次車，除夕當(dāng)天漲到了50元一次甚至更高,。

商家經(jīng)營理念應(yīng)轉(zhuǎn)變

北京德恒律師事務(wù)所高級合伙人龍云飛對記者說,，商家的這種做法是否對消費者構(gòu)成權(quán)利侵害，主要看辦卡時,，雙方有沒有進行約定,。如果商家在消費者辦卡時就告知對方，重大節(jié)假日不能使用該卡,，那么商家這樣做無可厚非,。如果是商家后期自行規(guī)定的，那就對消費者的權(quán)益構(gòu)成了一定程度的侵害,。

“目前消費者對待自身權(quán)益的維護意識還比較淡薄,，當(dāng)會員卡在春節(jié)期間被停用時，往往在‘反正過段時間還能用’的觀念下客觀上縱容了商家的不正當(dāng)行為,。而當(dāng)這一現(xiàn)象成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象后,，商家又往往會把無理變有理，推責(zé)為行規(guī),?！饼堅骑w說，“如果商家不允許用會員卡,，消費者可以與店家進行協(xié)商要求正常使用,，如協(xié)商不成，可向工商部門投訴,。工商部門應(yīng)加強監(jiān)管,，督促商家切實維護消費者權(quán)益,。”

那么,，由于“用工荒”而把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者的行為又如何理解呢,？對此，龍云飛建議,，面對春節(jié)期間經(jīng)營成本增加的情況,，明智的商家應(yīng)提高自身的經(jīng)營理念，而非單純以此為理由要求消費者分?jǐn)傌摀?dān),，更不應(yīng)該趁機漲價,。