開欄的話

隨著春節(jié)臨近,，零售,、餐飲,、旅游、美容美發(fā)等行業(yè)都迎來了一年中的消費(fèi)高峰,。但是,，消費(fèi)增多往往伴隨著消費(fèi)糾紛的增多,。有些消費(fèi)糾紛或許并不是多大的事兒，標(biāo)的額也不大,，但卻會(huì)影響人們過年的心情,。而有些標(biāo)的額很大的消費(fèi)糾紛，往往會(huì)給人們?cè)斐珊艽蟮慕?jīng)濟(jì)損失,。

為使上述情況少發(fā)生,、不發(fā)生，本報(bào)特推出系列報(bào)道,，聚焦老百姓節(jié)日消費(fèi)可能遭遇的“煩心事兒”,，以期給消費(fèi)者提個(gè)醒，注意理性消費(fèi)和防范各種消費(fèi)陷阱,。當(dāng)然,，我們更希望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，督促企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生,。如果遇到消費(fèi)者投訴，應(yīng)積極回應(yīng)和處理,，使消費(fèi)糾紛得到盡快解決,，共同營(yíng)造祥和歡樂的節(jié)日氣氛。

“以前洗車都是刷一次卡,，現(xiàn)在洗車卻要刷兩次卡。我們平時(shí)都是會(huì)員,，提前預(yù)付了洗車費(fèi)用,，年前就洗這一次車還沒有優(yōu)惠，真讓我們心寒,?！?月22日，在山東省東營(yíng)市東城沂州路一家汽車服務(wù)會(huì)所洗車的李女士對(duì)記者說,。

而洗車店老板則表示,，每到年底洗車費(fèi)都會(huì)成倍增長(zhǎng)，等到臘月廿八,，洗車價(jià)格還會(huì)繼續(xù)上漲,，會(huì)員卡就不能用了，只收現(xiàn)金,。

連日來,，《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，平時(shí)已經(jīng)充值的會(huì)員卡,，或累積消費(fèi)到達(dá)一定額度后的打折卡,，在春節(jié)期間被停用的現(xiàn)象并不鮮見,。消費(fèi)者雖有怨言，卻也無可奈何,。

春節(jié)停用會(huì)員卡已成部分行業(yè)行規(guī)

“我們家附近的理發(fā)店張貼了公告,，會(huì)員卡都不能用了，只能付現(xiàn)金,。但過了正月十五以后也就恢復(fù)正常了,，所以我也沒想過要向工商部門投訴?！比涨?，家住廣東珠海市的外企職員余珊珊對(duì)記者表示。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，在餐飲,、理發(fā)、洗浴,、洗車等服務(wù)行業(yè),，春節(jié)期間停用會(huì)員卡的情況十分常見。

在余珊珊看來,，春節(jié)前的市場(chǎng)供需情況決定了服務(wù)業(yè)緊俏的行情,。而商家一句“過年嘛”，也使得她不好意思再做追究,?！皼r且找一個(gè)自己滿意的發(fā)型師也不容易，與其鬧得彼此不愉快,，還不如息事寧人,。”余珊珊說,。

實(shí)際上,，和余珊珊持有相同觀念的消費(fèi)者并不在少數(shù)。既然卡里的錢以后還可以用,，又習(xí)慣了商家提供的服務(wù),，在人情至上的考量下，大多數(shù)消費(fèi)者都默認(rèn)或縱容了部分商家的這種行為,。

據(jù)記者了解,，與北上廣深等一線城市相比，二,、三線城市的此類問題更加突出,。湖南省常德市的吳雨寰對(duì)記者說，根據(jù)他的切身體會(huì),，不論是在省會(huì)長(zhǎng)沙,，還是在居住地常德,，春節(jié)期間會(huì)員卡停用的情況都十分常見。

商家訴苦：“用工荒”致成本提高

那么,，為何一些會(huì)員卡一到春節(jié)前后就“氣短”呢,？有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，每年這個(gè)時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)“用工荒”,，商家不漲工資招不到人,，只能通過漲價(jià)或者暫停使用會(huì)員卡的方式來轉(zhuǎn)嫁成本。

“我也不愿意因?yàn)橥,？ǜ櫩统臣?，但是過年的時(shí)候要留人干活，必須要給工人發(fā)高于平時(shí)幾倍的工資,。就這樣人手也不夠,，我們有什么辦法呢？”山東省泰安市文化路一家洗車行的老板對(duì)記者說,，由于用工成本提高,，不得不把一部分成本轉(zhuǎn)嫁到顧客身上。

“節(jié)日期間特別是春節(jié)前,，是美發(fā)店的旺季,，停用會(huì)員卡是多年以來的行規(guī)。這是因?yàn)榇汗?jié)期間,，美發(fā)店的人工成本高,，如果再讓顧客繼續(xù)使用會(huì)員卡，就虧本了,?！苯K省鹽城市解放北路上的一家理發(fā)店店主對(duì)記者說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，停用會(huì)員卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的動(dòng)因,。平時(shí)消費(fèi)者使用會(huì)員卡打折是商家為了招攬生意,，而春節(jié)期間是消費(fèi)旺季，商家不愁客源,，停用會(huì)員卡只收現(xiàn)金一方面可以回籠資金,，另一方面也可以多賺一些錢。此外,，一些商家還會(huì)趁機(jī)漲價(jià),，平時(shí)15元～20元就能夠洗一次車，除夕當(dāng)天漲到了50元一次甚至更高,。

商家經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)轉(zhuǎn)變

北京德恒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人龍?jiān)骑w對(duì)記者說,，商家的這種做法是否對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成權(quán)利侵害,，主要看辦卡時(shí)，雙方有沒有進(jìn)行約定,。如果商家在消費(fèi)者辦卡時(shí)就告知對(duì)方,，重大節(jié)假日不能使用該卡，那么商家這樣做無可厚非,。如果是商家后期自行規(guī)定的,，那就對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益構(gòu)成了一定程度的侵害。

“目前消費(fèi)者對(duì)待自身權(quán)益的維護(hù)意識(shí)還比較淡薄,，當(dāng)會(huì)員卡在春節(jié)期間被停用時(shí),，往往在‘反正過段時(shí)間還能用’的觀念下客觀上縱容了商家的不正當(dāng)行為。而當(dāng)這一現(xiàn)象成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象后,，商家又往往會(huì)把無理變有理,，推責(zé)為行規(guī)?！饼?jiān)骑w說,，“如果商家不允許用會(huì)員卡，消費(fèi)者可以與店家進(jìn)行協(xié)商要求正常使用,，如協(xié)商不成,，可向工商部門投訴。工商部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,，督促商家切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。”

那么,，由于“用工荒”而把經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的行為又如何理解呢,？對(duì)此，龍?jiān)骑w建議,，面對(duì)春節(jié)期間經(jīng)營(yíng)成本增加的情況,，明智的商家應(yīng)提高自身的經(jīng)營(yíng)理念，而非單純以此為理由要求消費(fèi)者分?jǐn)傌?fù)擔(dān),，更不應(yīng)該趁機(jī)漲價(jià),。