近日,，網(wǎng)絡曝出云南麗江連續(xù)發(fā)生“游客被打”事件，引發(fā)社會公眾對麗江旅游安全秩序的擔憂,。麗江的民風真的如此“彪悍”嗎,？是什么原因造成“游客被打”,？當?shù)芈糜伪O(jiān)管部門針對問題采取了哪些切實可行的措施,？記者對此進行了調(diào)查,。

打人方：認錯并公開道歉

“不想再理會這件事情了。”這次麗江“游客被打事件”中的被打游客趙某,，2月7日在接受記者采訪時表示,，希望相關(guān)部門強化監(jiān)管，呼吁游客提高自我保護意識,，同時他建議不要因此誤讀麗江。

2月4日,，趙某發(fā)微博稱,，自己一家8人到云南麗江古城一家飯店吃飯，因催著上菜被辱罵,，雙方發(fā)生爭執(zhí),，后被飯店人員追打、尾隨,。麗江古城警方5日通報證實此事,，并對打人者文某等5人處以行政拘留和罰款。

6日,，飯店店主曾女士在網(wǎng)絡公開發(fā)文致歉,，講述事件經(jīng)過。她稱“事出有因”：被打游客趙某謾罵老人并摔碗在先,，態(tài)度蠻橫且拒絕道歉,。事發(fā)當天的監(jiān)控視頻隨即傳出。從視頻中可以看到,，一男子隨手摔了服務員剛端上桌的一碗豆?jié){,。曾女士指出，摔碗者就是趙某,。

曾女士發(fā)文稱,，當天上午10時左右，游客趙某一行8人,，第三次來到飯莊就餐,。因一碗豆?jié){上遲了，沖著曾女士的母親大吼,，老人解釋之后,，趙某依然大喊大叫。待豆?jié){上桌之后,，趙某一手將碗摔在地上,。曾女士上前與之理論，趙某依然罵罵咧咧,。

隨后,，曾女士聯(lián)系男子文某前來協(xié)助處理，文某到來之后雙方僵持不下。趙某報警,，經(jīng)警方協(xié)調(diào)后,，趙某一行人離開飯店。行至一巷子口時,，文某伙同若干人對趙某實施毆打,。隨即，警察返回現(xiàn)場,，將動手的人一一抓捕,。經(jīng)麗江市古城區(qū)司法鑒定中心鑒定，趙某為輕微傷,。

麗江市古城區(qū)警方7日證實,，網(wǎng)上所傳視頻屬實。曾女士告訴記者,，網(wǎng)絡公開文章確實為自己所寫,，己方打了人，為此深感抱歉,，甘愿受罰,。“希望各界人士理性對待此事,，不要放大偶然事件,，少一點網(wǎng)絡暴力，多一點理解與尊重,?！痹空f。

網(wǎng)友：理性看待事件

近期,，麗江接連曝出兩起游客被打事件,。記者梳理發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友因此質(zhì)疑麗江旅游安全,，也表達了擔憂,。網(wǎng)友“大福”表示：“想去又卻步,，愿云南山水常青,。”網(wǎng)友“滄桑的世界點著燈”則說：“對監(jiān)管不力的要撤職,，對野蠻無理的要嚴懲,，不要讓一些人的不文明行為糟蹋了天然的美景?！?/p>

隨著事件調(diào)查結(jié)果的公布,，更多網(wǎng)友的觀點更趨理性客觀,。網(wǎng)友“云霏煙雨”表示：“去過云南三次，春節(jié)剛?cè)ミ^,，感覺民風不錯,，遇到的店家都很好。其實此類糾紛在很多地方也有,，俗話說‘一個巴掌拍不響’,，不應該刻意放大?！?/p>

作為一名去過云南昆明,、大理、麗江,、西雙版納旅游的游客,，張詩祎認為,，出去旅游享受一方風土人情,、玩得開心才是重點，游客有時也需要學會入鄉(xiāng)隨俗,。一方面,，當?shù)貞撎岣呗糜谓哟剑詿崆楹每偷淖藨B(tài)去迎接游客,；另一方面,，熱門旅游區(qū)游客多，服務質(zhì)量有時跟不上,，游客也需要理解和包容,。

針對網(wǎng)上質(zhì)疑云南旅游安全的一些聲音，云南人張極坦言,，有關(guān)部門必須采取積極措施整治旅游亂象,。

專家：監(jiān)管需出實招

針對麗江連續(xù)曝出“游客被打”事件，麗江市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責人表示,，麗江旅游環(huán)境整體上是安全的,，發(fā)生游客被打事件屬偶發(fā)，希望廣大網(wǎng)友不要偏聽偏信,，理性客觀看待事件本身,。

該負責人表示，針對麗江旅游發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)以及不規(guī)范問題,，麗江市已經(jīng)召開專題會議研究部署,，出臺了《麗江市深入開展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場秩序工作方案》，集中整頓包括不合理低價游,、欺客宰客等不規(guī)范現(xiàn)象,，集中查處一批典型案件,，深化行業(yè)協(xié)會改革，加強行業(yè)自律,，深化執(zhí)法體制改革,，加強綜合監(jiān)管。

而對于“麗江接連曝出旅游亂象”的問題,，不少專家建議,，規(guī)范麗江旅游秩序刻不容緩，需要出實招,。

云南納西學研究會會長楊福泉認為,，連續(xù)發(fā)生在麗江的兩次游客被打事件，在一定程度上反映出麗江旅游秩序急需進一步規(guī)范,，旅游監(jiān)管等相關(guān)部門需要完善應對機制,，及時公布事件真相，回應社會公眾關(guān)切,。

楊福泉建議,，相關(guān)部門應該深刻反思，吸取教訓,，集中整治,，加強監(jiān)管，規(guī)范旅游秩序,，保障游客人身安全,，加強游客安全教育，預防類似事件再次發(fā)生,，一定要為廣大游客提供安全,、文明、舒心的旅游環(huán)境,。

同時,，楊福泉也表示：“廣大游客也需要提高安全防范意識，更要提高自身文明素養(yǎng),，遵守旅游法規(guī),，對自身言行負責，做文明游客,?！?/p>