近日，網(wǎng)絡(luò)曝出云南麗江連續(xù)發(fā)生“游客被打”事件,，引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)麗江旅游安全秩序的擔(dān)憂,。麗江的民風(fēng)真的如此“彪悍”嗎？是什么原因造成“游客被打”,？當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門針對(duì)問題采取了哪些切實(shí)可行的措施,？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

打人方：認(rèn)錯(cuò)并公開道歉

“不想再理會(huì)這件事情了,?！边@次麗江“游客被打事件”中的被打游客趙某，2月7日在接受記者采訪時(shí)表示,，希望相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管,，呼吁游客提高自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)他建議不要因此誤讀麗江,。

2月4日,，趙某發(fā)微博稱，自己一家8人到云南麗江古城一家飯店吃飯,，因催著上菜被辱罵,，雙方發(fā)生爭執(zhí)，后被飯店人員追打,、尾隨,。麗江古城警方5日通報(bào)證實(shí)此事，并對(duì)打人者文某等5人處以行政拘留和罰款,。

6日,，飯店店主曾女士在網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)文致歉，講述事件經(jīng)過,。她稱“事出有因”：被打游客趙某謾罵老人并摔碗在先,，態(tài)度蠻橫且拒絕道歉。事發(fā)當(dāng)天的監(jiān)控視頻隨即傳出,。從視頻中可以看到,，一男子隨手摔了服務(wù)員剛端上桌的一碗豆?jié){。曾女士指出,，摔碗者就是趙某,。

曾女士發(fā)文稱，當(dāng)天上午10時(shí)左右，游客趙某一行8人,，第三次來到飯莊就餐,。因一碗豆?jié){上遲了，沖著曾女士的母親大吼,，老人解釋之后,，趙某依然大喊大叫。待豆?jié){上桌之后,，趙某一手將碗摔在地上,。曾女士上前與之理論,，趙某依然罵罵咧咧。

隨后,，曾女士聯(lián)系男子文某前來協(xié)助處理，文某到來之后雙方僵持不下,。趙某報(bào)警,，經(jīng)警方協(xié)調(diào)后，趙某一行人離開飯店,。行至一巷子口時(shí),，文某伙同若干人對(duì)趙某實(shí)施毆打。隨即,，警察返回現(xiàn)場(chǎng),，將動(dòng)手的人一一抓捕,。經(jīng)麗江市古城區(qū)司法鑒定中心鑒定,，趙某為輕微傷。

麗江市古城區(qū)警方7日證實(shí)，網(wǎng)上所傳視頻屬實(shí),。曾女士告訴記者,，網(wǎng)絡(luò)公開文章確實(shí)為自己所寫,，己方打了人，為此深感抱歉,，甘愿受罰,?！跋Ｍ鹘缛耸坷硇詫?duì)待此事，不要放大偶然事件,，少一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)暴力,，多一點(diǎn)理解與尊重?！痹空f,。

網(wǎng)友：理性看待事件

近期，麗江接連曝出兩起游客被打事件,。記者梳理發(fā)現(xiàn),，不少網(wǎng)友因此質(zhì)疑麗江旅游安全，也表達(dá)了擔(dān)憂,。網(wǎng)友“大?！北硎荆骸跋肴ビ謪s步，愿云南山水常青,?！本W(wǎng)友“滄桑的世界點(diǎn)著燈”則說：“對(duì)監(jiān)管不力的要撤職,，對(duì)野蠻無理的要嚴(yán)懲,，不要讓一些人的不文明行為糟蹋了天然的美景,?！?/p>

隨著事件調(diào)查結(jié)果的公布,，更多網(wǎng)友的觀點(diǎn)更趨理性客觀,。網(wǎng)友“云霏煙雨”表示：“去過云南三次,，春節(jié)剛?cè)ミ^,，感覺民風(fēng)不錯(cuò),，遇到的店家都很好,。其實(shí)此類糾紛在很多地方也有，俗話說‘一個(gè)巴掌拍不響’,，不應(yīng)該刻意放大?！?/p>

作為一名去過云南昆明、大理,、麗江、西雙版納旅游的游客,，張?jiān)姷t認(rèn)為，出去旅游享受一方風(fēng)土人情,、玩得開心才是重點(diǎn),，游客有時(shí)也需要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗,。一方面，當(dāng)?shù)貞?yīng)該提高旅游接待水平,，以熱情好客的姿態(tài)去迎接游客,；另一方面,，熱門旅游區(qū)游客多,，服務(wù)質(zhì)量有時(shí)跟不上,，游客也需要理解和包容。

針對(duì)網(wǎng)上質(zhì)疑云南旅游安全的一些聲音,，云南人張極坦言,，有關(guān)部門必須采取積極措施整治旅游亂象,。

專家：監(jiān)管需出實(shí)招

針對(duì)麗江連續(xù)曝出“游客被打”事件,，麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，麗江旅游環(huán)境整體上是安全的,，發(fā)生游客被打事件屬偶發(fā)，希望廣大網(wǎng)友不要偏聽偏信,，理性客觀看待事件本身,。

該負(fù)責(zé)人表示,，針對(duì)麗江旅游發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)以及不規(guī)范問題,，麗江市已經(jīng)召開專題會(huì)議研究部署,，出臺(tái)了《麗江市深入開展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作方案》,，集中整頓包括不合理低價(jià)游,、欺客宰客等不規(guī)范現(xiàn)象，集中查處一批典型案件,，深化行業(yè)協(xié)會(huì)改革,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，深化執(zhí)法體制改革,，加強(qiáng)綜合監(jiān)管。

而對(duì)于“麗江接連曝出旅游亂象”的問題,，不少專家建議,，規(guī)范麗江旅游秩序刻不容緩,，需要出實(shí)招。

云南納西學(xué)研究會(huì)會(huì)長楊福泉認(rèn)為,，連續(xù)發(fā)生在麗江的兩次游客被打事件,，在一定程度上反映出麗江旅游秩序急需進(jìn)一步規(guī)范,，旅游監(jiān)管等相關(guān)部門需要完善應(yīng)對(duì)機(jī)制,，及時(shí)公布事件真相,，回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切,。

楊福泉建議,，相關(guān)部門應(yīng)該深刻反思，吸取教訓(xùn),，集中整治,，加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范旅游秩序,，保障游客人身安全,，加強(qiáng)游客安全教育,，預(yù)防類似事件再次發(fā)生,，一定要為廣大游客提供安全、文明,、舒心的旅游環(huán)境,。

同時(shí)，楊福泉也表示：“廣大游客也需要提高安全防范意識(shí),，更要提高自身文明素養(yǎng),，遵守旅游法規(guī)，對(duì)自身言行負(fù)責(zé),，做文明游客,。”