新華社合肥2月28日電 題：有的以次充好，多數(shù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)--在線短租市場(chǎng)亂象調(diào)查

新華社“新華視點(diǎn)”記者張紫赟,、魯暢,、何欣榮

休閑度假住傳統(tǒng)酒店已經(jīng)OUT了，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線短期租賃民居已成為一種新時(shí)尚,。“新華視點(diǎn)”記者在北京,、上海,、安徽等多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線短租市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí),，名不副實(shí),、無(wú)證經(jīng)營(yíng)的房源屢見不鮮，一些房源由于監(jiān)控設(shè)施不全,、管理混亂等問(wèn)題導(dǎo)致客戶住宿體驗(yàn)差,，甚至引發(fā)安全問(wèn)題。

在線短租市場(chǎng)預(yù)計(jì)將逾125億元,，四大弊病致住宿體驗(yàn)差

互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2017年中國(guó)在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示,，2016年中國(guó)在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模為87.8億元，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到125.2億元,。

目前,，在線短租平臺(tái)中，途家平臺(tái)房源數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)套,，螞蟻短租有30萬(wàn)套,，小豬短租超過(guò)14萬(wàn)套,。北京,、上海、三亞,、杭州,、麗江等旅游城市是在線短租民居比較集中的地方。

打開在線短租平臺(tái),，一張張精美圖片呈現(xiàn)在眼前,，不乏有特色的公寓、民宅,、木屋等,。不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些“看上去很美”的房源其實(shí)問(wèn)題不少：

--房子與描述不符,。剛從上海旅游回來(lái)的常玲瓏,，回顧起來(lái)竟似經(jīng)歷了一場(chǎng)噩夢(mèng)。她在短租平臺(tái)上預(yù)訂的是160多平方米的三室兩廳豪華裝修洋房,，沒(méi)想到只有七八十平方米,。并且，與所描述的“幽靜”“優(yōu)美”相反,，房子沿街十分吵鬧,，讓人整夜難眠?！熬W(wǎng)站上承諾的吹風(fēng)機(jī),、咖啡機(jī)等設(shè)施也沒(méi)有，這不是欺詐嗎,？”常玲瓏說(shuō),。

--管理混亂。比常玲瓏更倒霉的是游客楊黎,，她在一家平臺(tái)預(yù)訂好房子后,，甚至連門都沒(méi)能進(jìn)，大半夜拎著箱子在深圳找住的地方,。春節(jié)期間,，楊黎和閨蜜抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)后,，打開平臺(tái)尋找公寓地址，卻發(fā)現(xiàn)此前成功付款的訂單被網(wǎng)站后臺(tái)取消了,。“房東說(shuō)最近發(fā)現(xiàn)房源在這個(gè)平臺(tái)上被鎖定了,，就通過(guò)其他平臺(tái)把房子轉(zhuǎn)租出去了,。”楊黎說(shuō),。

楊黎趕緊查找網(wǎng)站客服電話，查到4個(gè)號(hào)碼,，其中3個(gè)是空號(hào),，唯一有應(yīng)答的客服也說(shuō)不清楚狀況,，只承認(rèn)確實(shí)是后臺(tái)取消了這筆訂單,。“取消了總得給個(gè)理由吧,？而且也要提前通知一下客戶,?！睏罾枵f(shuō)。

--安全隱患多,。浙江省的章先生曾在某平臺(tái)預(yù)訂杭州某小區(qū)的短租房,，入住后出去吃飯，回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)價(jià)值6萬(wàn)元的攝影器材被盜,。房東雖陪著章先生一起報(bào)警,，但同時(shí)表示：“租房子發(fā)生東西被偷的情況，不能怪房東吧,？”

業(yè)內(nèi)人士表示,，如果是正規(guī)旅館住宿，按照治安管理要求,，需具備必要的防盜,、視頻監(jiān)控、消防等安防設(shè)施,，但此類短租民居多是普通家庭住房,，財(cái)產(chǎn)及人身等安全問(wèn)題難以保證,。

--糾紛多維權(quán)難,。據(jù)了解，短租平臺(tái)一般會(huì)有房客保障計(jì)劃,，如承諾房源不符賠首晚房費(fèi),、到店無(wú)房賠首晚房費(fèi)等，但租客往往很難獲得賠償,。常玲瓏從上?；貋?lái)后，便聯(lián)系客服投訴,，要求按照房客保障計(jì)劃進(jìn)行賠付,，網(wǎng)站遲遲沒(méi)有答復(fù)。

此外,，也有房東投訴出租的房屋被房客破壞,，維權(quán)無(wú)門。去年底,，天津市民劉先生通過(guò)在線平臺(tái)將房屋出租給兩名帶著寵物狗的學(xué)生,，沙發(fā)、床墊等多處被狗咬壞,。劉先生聯(lián)系租客和在線平臺(tái)尋求賠償,，但由于在舉證和議價(jià)上存在分歧，遲遲沒(méi)有獲得賠償。

北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，一些民用住宅轉(zhuǎn)為旅游設(shè)施以后,，在衛(wèi)生、食品,、服務(wù),、安全等方面缺乏統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)，由此引發(fā)很多矛盾和糾紛,。這種個(gè)性旅游帶來(lái)的糾紛投訴,，比傳統(tǒng)旅游增加了20%。