2月25日，運(yùn)營直升機(jī)在北京SOHO 3Q舉辦了以“實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)營之道”為主題的年度首場城市沙龍活動(dòng),。來自百度,、兌吧,、黑白校園和熊貓TV四家知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營負(fù)責(zé)人到場,，并結(jié)合各自在運(yùn)營領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了精彩分享,。

核心用戶決定產(chǎn)品氣質(zhì)

圍繞“核心用戶挖掘和運(yùn)營策略”,，百度資深產(chǎn)品運(yùn)營汪雪飛認(rèn)為，做核心用戶的意義在于他們往往是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者,，而這些內(nèi)容又會(huì)帶來新的活躍,。同時(shí)，由核心用戶對(duì)其他用戶進(jìn)行管理,，也能得到大家的接收與認(rèn)可,。“我們的產(chǎn)品從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容消費(fèi),，需要以核心用戶為中心把產(chǎn)品運(yùn)營起來”,，她介紹說，“核心用戶決定了我們整個(gè)產(chǎn)品的氣質(zhì)”,。

通過理解他們的核心需求去挖掘核心用戶,。從拉新到篩選，在找到這部分潛在核心用戶后還會(huì)有一個(gè)培養(yǎng)的過程,，看這個(gè)用戶是領(lǐng)導(dǎo)力型,、還是內(nèi)容貢獻(xiàn)型，并結(jié)合運(yùn)營人員的引導(dǎo),。而運(yùn)營人員,，需要自己先了解產(chǎn)品調(diào)性，并進(jìn)一步明確自己的目標(biāo)、定位到底是哪些用戶人群,。

用戶時(shí)間為什么要“搶”,，又該如何“搶”？

拓展新用戶是永遠(yuǎn)的話題,，但目前想把用戶圈進(jìn)來變得越來越難,，所以我們的工作方向就會(huì)轉(zhuǎn)變成去圍繞怎么把他們留下并變成忠實(shí)用戶，以產(chǎn)生更高的訪問頻率,、更深的訪問深度,。有哪些手段來達(dá)到這些目的呢？其中一個(gè)選擇就是靠活動(dòng)運(yùn)營,。這可以用去年上半年兌吧和愛奇藝共同打造的一次活動(dòng)來舉例說明,。針對(duì)當(dāng)時(shí)愛奇藝熱播劇《老九門》里一個(gè)被大家吐槽的槽點(diǎn)，我們共同做了“喂二爺吃面”的活動(dòng),，愛奇藝用戶在參與這個(gè)活動(dòng)過后會(huì)有一個(gè)參與轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)的福利,。事實(shí)證明，通過這類互動(dòng)活動(dòng)能有效提升用戶對(duì)這個(gè)IP的關(guān)注度,，而那次活動(dòng)也吸引了幾百萬的活躍用戶去關(guān)注這部劇,。

但同時(shí)做活動(dòng)本身是一件很痛苦的事。不僅僅是要想借什么熱點(diǎn),、蹭什么話題,，在想出方案之后還需要找老板過方案、批預(yù)算,，再用產(chǎn)品,、技術(shù)資源推動(dòng)研發(fā)上線……整個(gè)鏈條很長，至少一個(gè)月就這樣過去了,。而通過兌吧活動(dòng)工具,，其實(shí)可以幫助這部分用戶去更加簡便、快速地上線各類互動(dòng)活動(dòng),。我們的優(yōu)勢(shì)在于會(huì)有專門的專業(yè)團(tuán)隊(duì),，他們的日常工作就是針對(duì)各種話題、熱點(diǎn)去策劃,、研發(fā)不同的活動(dòng),。

做活動(dòng)不是最終目的，活動(dòng)只是一個(gè)手段,。我們需要通過各種手段去觸及用戶,，并讓用戶變得更活躍。

巧妙使用杠桿撬動(dòng)100萬用戶

“黑白校園現(xiàn)在做了大概500萬用戶”,，黑白校園COO,、阿里巴巴前市場部業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)姫鯤介紹說,，“在初期階段，離不開種子用戶”,。如何挑選種子用戶,？首先要符合產(chǎn)品定位，第二不要帶有任何主觀判斷去選擇用戶,，第三需要具備一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，第四不要以自我為中心,。

如何獲取種子用戶,？首先要讓別人成為你的用戶。這個(gè)過程可以靠利益驅(qū)動(dòng),，但也要去“搶”用戶,。用戶來了之后，想方設(shè)法去解決他們的需求,。同時(shí),，如果你能找一個(gè)口子讓用戶覺得他比你聰明、他占了便宜,，這就是一個(gè)聰明的運(yùn)營,。

對(duì)于如何做好運(yùn)營，姫鯤認(rèn)為首先就是要做好內(nèi)容,，而這最根本的問題就是好好說話,，用戶希望看到真實(shí)的內(nèi)容。其次就是正確看待規(guī)則,，規(guī)則一般都是大公司的成功經(jīng)驗(yàn),，并不適合初創(chuàng)階段的公司來照搬；再次,，就是一定要尊重?cái)?shù)據(jù),。

跟用戶建立聯(lián)系，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣

“我是戴眼鏡的,，是小時(shí)候趴被窩里看小說看的”,，熊貓TV運(yùn)營總監(jiān)翟冰冰指了一下自己的眼鏡，“現(xiàn)在出現(xiàn)了看直播的習(xí)慣”,。從文字到視頻,，再到視頻直播，用戶習(xí)慣不斷被刷新,。作為一個(gè)平臺(tái),，需要更多的內(nèi)容，需要有各種各樣的主題和故事才能吸引用戶,。去年還是平臺(tái)和平臺(tái)之間的斗爭,，但是從今年開始,，它就會(huì)演變成內(nèi)容之間的戰(zhàn)爭和社交之間的戰(zhàn)爭。

跟用戶之間建立聯(lián)系也是我們不斷探索和嘗試的事情,，每個(gè)平臺(tái)都想把事情做好,，但是每個(gè)平臺(tái)都有自己的屬性，屬性就是你以什么樣的主要內(nèi)容匯集了有共性的用戶,。比如平臺(tái)上的主播也是我們的用戶,。而真正吸引他們的，是在這個(gè)平臺(tái)上面能夠找到一些可以懂他的人,，一些可以分享,、可以傾聽的人。這會(huì)逐漸培養(yǎng)出他們使用我們產(chǎn)品的習(xí)慣,。

所以與其說用戶習(xí)慣的養(yǎng)成,，不如說我們是定位精準(zhǔn)的用戶人群，通過開發(fā)更好的產(chǎn)品去贏得更多用戶,，同時(shí)把他們?cè)械挠脩袅?xí)慣放的更大更廣更深,。其實(shí)是用戶成全了我們。

在過去的一年中,，運(yùn)營直升機(jī)主辦的“實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)營之道”主題城市沙龍活動(dòng)已相繼邀請(qǐng)到了包括滴滴出行,、墨跡天氣、秒拍,、in,、騰訊QQ、糗事百科,、悅跑圈等知名互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的近30位嘉賓,，到場進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享。作為兌吧著力打造的運(yùn)營品牌,，運(yùn)營直升機(jī)的此類活動(dòng)將在今年繼續(xù)舉行,。不同城市的運(yùn)營從業(yè)者都可選擇就近參加線下交流活動(dòng)，或通過運(yùn)營直升機(jī)微信公眾號(hào)這一線上平臺(tái)進(jìn)行參與,。