2月25日，運營直升機在北京SOHO 3Q舉辦了以“實戰(zhàn)中的運營之道”為主題的年度首場城市沙龍活動,。來自百度,、兌吧,、黑白校園和熊貓TV四家知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運營負責人到場,，并結(jié)合各自在運營領域的實戰(zhàn)經(jīng)驗進行了精彩分享,。

核心用戶決定產(chǎn)品氣質(zhì)

圍繞“核心用戶挖掘和運營策略”,，百度資深產(chǎn)品運營汪雪飛認為,，做核心用戶的意義在于他們往往是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者，而這些內(nèi)容又會帶來新的活躍,。同時,，由核心用戶對其他用戶進行管理，也能得到大家的接收與認可,?！拔覀兊漠a(chǎn)品從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容消費，需要以核心用戶為中心把產(chǎn)品運營起來”,，她介紹說,，“核心用戶決定了我們整個產(chǎn)品的氣質(zhì)”。

通過理解他們的核心需求去挖掘核心用戶,。從拉新到篩選,，在找到這部分潛在核心用戶后還會有一個培養(yǎng)的過程，看這個用戶是領導力型,、還是內(nèi)容貢獻型,，并結(jié)合運營人員的引導。而運營人員,，需要自己先了解產(chǎn)品調(diào)性,，并進一步明確自己的目標、定位到底是哪些用戶人群,。

用戶時間為什么要“搶”,，又該如何“搶”？

拓展新用戶是永遠的話題,，但目前想把用戶圈進來變得越來越難,，所以我們的工作方向就會轉(zhuǎn)變成去圍繞怎么把他們留下并變成忠實用戶，以產(chǎn)生更高的訪問頻率,、更深的訪問深度,。有哪些手段來達到這些目的呢？其中一個選擇就是靠活動運營,。這可以用去年上半年兌吧和愛奇藝共同打造的一次活動來舉例說明,。針對當時愛奇藝熱播劇《老九門》里一個被大家吐槽的槽點，我們共同做了“喂二爺吃面”的活動,，愛奇藝用戶在參與這個活動過后會有一個參與轉(zhuǎn)盤抽獎的福利,。事實證明，通過這類互動活動能有效提升用戶對這個IP的關(guān)注度,，而那次活動也吸引了幾百萬的活躍用戶去關(guān)注這部劇,。

但同時做活動本身是一件很痛苦的事。不僅僅是要想借什么熱點,、蹭什么話題,，在想出方案之后還需要找老板過方案、批預算,，再用產(chǎn)品,、技術(shù)資源推動研發(fā)上線……整個鏈條很長，至少一個月就這樣過去了,。而通過兌吧活動工具,，其實可以幫助這部分用戶去更加簡便、快速地上線各類互動活動,。我們的優(yōu)勢在于會有專門的專業(yè)團隊,，他們的日常工作就是針對各種話題、熱點去策劃,、研發(fā)不同的活動,。

做活動不是最終目的，活動只是一個手段,。我們需要通過各種手段去觸及用戶,，并讓用戶變得更活躍。

巧妙使用杠桿撬動100萬用戶

“黑白校園現(xiàn)在做了大概500萬用戶”,，黑白校園COO,、阿里巴巴前市場部業(yè)務拓展總監(jiān)姫鯤介紹說，“在初期階段,，離不開種子用戶”,。如何挑選種子用戶,？首先要符合產(chǎn)品定位，第二不要帶有任何主觀判斷去選擇用戶,，第三需要具備一定的數(shù)據(jù)基礎,，第四不要以自我為中心。

如何獲取種子用戶,？首先要讓別人成為你的用戶,。這個過程可以靠利益驅(qū)動，但也要去“搶”用戶,。用戶來了之后,，想方設法去解決他們的需求。同時,，如果你能找一個口子讓用戶覺得他比你聰明,、他占了便宜，這就是一個聰明的運營,。

對于如何做好運營,，姫鯤認為首先就是要做好內(nèi)容，而這最根本的問題就是好好說話,，用戶希望看到真實的內(nèi)容,。其次就是正確看待規(guī)則，規(guī)則一般都是大公司的成功經(jīng)驗,，并不適合初創(chuàng)階段的公司來照搬,；再次，就是一定要尊重數(shù)據(jù),。

跟用戶建立聯(lián)系,，讓用戶養(yǎng)成習慣

“我是戴眼鏡的，是小時候趴被窩里看小說看的”,，熊貓TV運營總監(jiān)翟冰冰指了一下自己的眼鏡,，“現(xiàn)在出現(xiàn)了看直播的習慣”。從文字到視頻,，再到視頻直播,，用戶習慣不斷被刷新。作為一個平臺,，需要更多的內(nèi)容,，需要有各種各樣的主題和故事才能吸引用戶。去年還是平臺和平臺之間的斗爭,，但是從今年開始,，它就會演變成內(nèi)容之間的戰(zhàn)爭和社交之間的戰(zhàn)爭。

跟用戶之間建立聯(lián)系也是我們不斷探索和嘗試的事情,，每個平臺都想把事情做好,，但是每個平臺都有自己的屬性,，屬性就是你以什么樣的主要內(nèi)容匯集了有共性的用戶。比如平臺上的主播也是我們的用戶,。而真正吸引他們的,，是在這個平臺上面能夠找到一些可以懂他的人，一些可以分享,、可以傾聽的人,。這會逐漸培養(yǎng)出他們使用我們產(chǎn)品的習慣,。

所以與其說用戶習慣的養(yǎng)成,，不如說我們是定位精準的用戶人群，通過開發(fā)更好的產(chǎn)品去贏得更多用戶,，同時把他們原有的用戶習慣放的更大更廣更深,。其實是用戶成全了我們。

在過去的一年中,，運營直升機主辦的“實戰(zhàn)中的運營之道”主題城市沙龍活動已相繼邀請到了包括滴滴出行,、墨跡天氣、秒拍,、in,、騰訊QQ、糗事百科,、悅跑圈等知名互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的近30位嘉賓,，到場進行實戰(zhàn)經(jīng)驗分享。作為兌吧著力打造的運營品牌,，運營直升機的此類活動將在今年繼續(xù)舉行,。不同城市的運營從業(yè)者都可選擇就近參加線下交流活動，或通過運營直升機微信公眾號這一線上平臺進行參與,。