作為分享經(jīng)濟(jì)的典型代表，網(wǎng)約車(chē)因給消費(fèi)者出行帶來(lái)便捷和實(shí)惠而備受追捧,。但隨著近幾年的快速發(fā)展,，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)存在的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn),，由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴逐漸增多,。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì),，2016年共接到有關(guān)網(wǎng)約車(chē)的消費(fèi)者投訴351件,，其中針對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的投訴257件,，占比73.22%,；針對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的投訴94件，占比26.78%,。

從消費(fèi)者的投訴的內(nèi)容來(lái)看，價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題93件,，占比26.50%,；充值退費(fèi)問(wèn)題88件,，占比25.07%,；服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題69件，占比19.66%,；合同條款問(wèn)題54件,，占比15.38%,；其它問(wèn)題47件，占比13.39%,。

《法制日?qǐng)?bào)》記者今天從消費(fèi)者網(wǎng)獲悉，目前針對(duì)網(wǎng)約車(chē)的消費(fèi)投訴,，主要集中在四個(gè)方面,，即：網(wǎng)約車(chē)價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題,、網(wǎng)約車(chē)充值退費(fèi)問(wèn)題,、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)約車(chē)合同條款問(wèn)題,。

其中在網(wǎng)約車(chē)價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題方面,，投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴最多的是網(wǎng)約車(chē)的價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題,。投訴主要涉及網(wǎng)約車(chē)定價(jià)機(jī)制不透明,，高峰時(shí)隨意漲價(jià)，變相推高價(jià)格等,。有的網(wǎng)約車(chē)訂單金額與實(shí)際扣款不符,，存在重復(fù)扣款等亂收問(wèn)題。

例如,，消費(fèi)者賈先生向消費(fèi)者網(wǎng)反映,，他在某約車(chē)平臺(tái)充值后，沒(méi)過(guò)多久，該平臺(tái)的約車(chē)價(jià)格就提高了25%-35%,。而且，該平臺(tái)還把經(jīng)營(yíng)專(zhuān)車(chē)司機(jī)的收費(fèi)比例，由最初的25%左右提高到50%左右，造成不少專(zhuān)車(chē)司機(jī)消極接單,。這樣一來(lái),，消費(fèi)者充值后,，不僅約車(chē)成本增加,，而且約車(chē)難度也明顯增加,。

消費(fèi)者王先生也向消費(fèi)者網(wǎng)反映，去年7月26日,，他收到某約車(chē)平臺(tái)贈(zèng)送的13元打車(chē)抵用券,，隨后他按照要求在該平臺(tái)上約車(chē)消費(fèi)了13元,，本來(lái)剛好用13元抵用券支付,。但實(shí)際結(jié)賬時(shí)，平臺(tái)并沒(méi)有扣抵用券,，而是直接從賬戶(hù)上扣除了13元約車(chē)費(fèi),。王先生向平臺(tái)提出交涉,，雖然平臺(tái)客服承認(rèn)是系統(tǒng)故障,，但拒絕返還13元約車(chē)費(fèi),。

在網(wǎng)約車(chē)充值退費(fèi)問(wèn)題方面,，投訴數(shù)據(jù)顯示,，網(wǎng)約車(chē)的充值退費(fèi)問(wèn)題也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。部分網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)為了爭(zhēng)搶市場(chǎng),，采取充值返現(xiàn),、充值贈(zèng)送禮品等手段吸引消費(fèi)者大量充值，但消費(fèi)者充值后發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲,、服務(wù)變差,，要求退費(fèi)卻遭到拒絕,。有的消費(fèi)者充值后，一直沒(méi)有收到平臺(tái)承諾的贈(zèng)品,。

例如,，消費(fèi)者張先生向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)反映，他在某約車(chē)平臺(tái)充值后,，開(kāi)始兩次約車(chē)還算順利,，可后來(lái)幾次都約不到車(chē)。他向平臺(tái)反映情況后,，問(wèn)題沒(méi)有得到任何解決,，于是要求退還剩余充值款，平臺(tái)一直找各種理由推托,。

消費(fèi)者孟先生反映,，他去年參加某平臺(tái)充值送手機(jī)活動(dòng)，在兌換手機(jī)的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)兌換碼已被別人使用,。他立即與平臺(tái)聯(lián)系，但客服說(shuō)這與平臺(tái)無(wú)關(guān),，讓他自己報(bào)警解決,。消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)去年接到大量類(lèi)似投訴，但最終處理結(jié)果均不理想,。

在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題方面,，投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者投訴也比較多,，此類(lèi)投訴主要是部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練,、言語(yǔ)粗俗、服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題,。

例如,，消費(fèi)者張女士向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)反映,，她去年7月10日凌晨0:36通過(guò)某平臺(tái)約車(chē),，從北京慈云寺到橫街子,，當(dāng)時(shí)平臺(tái)軟件顯示大概36元。她上車(chē)后,，司機(jī)一直沿朝陽(yáng)路往西開(kāi),，開(kāi)到紅廟發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了再掉頭，回到慈云寺橋再往南開(kāi),，開(kāi)到大郊亭橋再?gòu)?qiáng)制左拐,，沿廣渠路向東行駛到東五環(huán)，然后往南開(kāi)到達(dá)五方橋,，再向西轉(zhuǎn)到達(dá)王四營(yíng),，到四方橋后又往北走。繞了幾圈,，當(dāng)車(chē)開(kāi)到達(dá)窯洼湖橋時(shí),，張女士要求終止交易，被扣除打車(chē)費(fèi)70.9元,。事后,，她向平臺(tái)進(jìn)行了投訴，但問(wèn)題一直沒(méi)有解決,。