作為分享經(jīng)濟(jì)的典型代表,，網(wǎng)約車因給消費(fèi)者出行帶來便捷和實(shí)惠而備受追捧,。但隨著近幾年的快速發(fā)展，網(wǎng)約車行業(yè)存在的問題逐漸顯現(xiàn),，由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴逐漸增多,。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計(jì)，2016年共接到有關(guān)網(wǎng)約車的消費(fèi)者投訴351件,，其中針對網(wǎng)約車平臺的投訴257件,，占比73.22%；針對網(wǎng)約車司機(jī)的投訴94件,，占比26.78%,。

從消費(fèi)者的投訴的內(nèi)容來看，價(jià)格收費(fèi)問題93件，占比26.50%,；充值退費(fèi)問題88件,，占比25.07%；服務(wù)質(zhì)量問題69件,，占比19.66%,；合同條款問題54件，占比15.38%,；其它問題47件,，占比13.39%。

《法制日報(bào)》記者今天從消費(fèi)者網(wǎng)獲悉,，目前針對網(wǎng)約車的消費(fèi)投訴,，主要集中在四個(gè)方面，即：網(wǎng)約車價(jià)格收費(fèi)問題,、網(wǎng)約車充值退費(fèi)問題,、網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量問題、網(wǎng)約車合同條款問題,。

其中在網(wǎng)約車價(jià)格收費(fèi)問題方面,，投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴最多的是網(wǎng)約車的價(jià)格收費(fèi)問題,。投訴主要涉及網(wǎng)約車定價(jià)機(jī)制不透明,，高峰時(shí)隨意漲價(jià)，變相推高價(jià)格等,。有的網(wǎng)約車訂單金額與實(shí)際扣款不符,，存在重復(fù)扣款等亂收問題。

例如,，消費(fèi)者賈先生向消費(fèi)者網(wǎng)反映,，他在某約車平臺充值后，沒過多久,，該平臺的約車價(jià)格就提高了25%-35%,。而且，該平臺還把經(jīng)營專車司機(jī)的收費(fèi)比例,，由最初的25%左右提高到50%左右,，造成不少專車司機(jī)消極接單。這樣一來,，消費(fèi)者充值后,，不僅約車成本增加，而且約車難度也明顯增加,。

消費(fèi)者王先生也向消費(fèi)者網(wǎng)反映,，去年7月26日,，他收到某約車平臺贈送的13元打車抵用券，隨后他按照要求在該平臺上約車消費(fèi)了13元,，本來剛好用13元抵用券支付,。但實(shí)際結(jié)賬時(shí)，平臺并沒有扣抵用券,，而是直接從賬戶上扣除了13元約車費(fèi),。王先生向平臺提出交涉，雖然平臺客服承認(rèn)是系統(tǒng)故障,，但拒絕返還13元約車費(fèi),。

在網(wǎng)約車充值退費(fèi)問題方面，投訴數(shù)據(jù)顯示,，網(wǎng)約車的充值退費(fèi)問題也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。部分網(wǎng)約車平臺為了爭搶市場,，采取充值返現(xiàn),、充值贈送禮品等手段吸引消費(fèi)者大量充值，但消費(fèi)者充值后發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲,、服務(wù)變差,，要求退費(fèi)卻遭到拒絕。有的消費(fèi)者充值后,，一直沒有收到平臺承諾的贈品,。

例如，消費(fèi)者張先生向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺反映,，他在某約車平臺充值后,，開始兩次約車還算順利，可后來幾次都約不到車,。他向平臺反映情況后,，問題沒有得到任何解決，于是要求退還剩余充值款,，平臺一直找各種理由推托,。

消費(fèi)者孟先生反映，他去年參加某平臺充值送手機(jī)活動,，在兌換手機(jī)的過程中,，發(fā)現(xiàn)兌換碼已被別人使用。他立即與平臺聯(lián)系,，但客服說這與平臺無關(guān),，讓他自己報(bào)警解決。消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺去年接到大量類似投訴,，但最終處理結(jié)果均不理想,。

在網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量問題方面,，投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量問題的消費(fèi)者投訴也比較多,，此類投訴主要是部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練,、言語粗俗、服務(wù)態(tài)度較差等問題,。

例如,，消費(fèi)者張女士向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺反映，她去年7月10日凌晨0:36通過某平臺約車,，從北京慈云寺到橫街子,，當(dāng)時(shí)平臺軟件顯示大概36元。她上車后,，司機(jī)一直沿朝陽路往西開,，開到紅廟發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了再掉頭，回到慈云寺橋再往南開,，開到大郊亭橋再強(qiáng)制左拐,，沿廣渠路向東行駛到東五環(huán)，然后往南開到達(dá)五方橋,，再向西轉(zhuǎn)到達(dá)王四營,，到四方橋后又往北走。繞了幾圈,，當(dāng)車開到達(dá)窯洼湖橋時(shí),，張女士要求終止交易，被扣除打車費(fèi)70.9元,。事后,，她向平臺進(jìn)行了投訴，但問題一直沒有解決,。