消費(fèi)者王女士也向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)反映，有一次去機(jī)場(chǎng),，她通過(guò)某平臺(tái)事先約好了出發(fā)地點(diǎn)和時(shí)間,，但后來(lái)由于司機(jī)遲到，導(dǎo)致她沒(méi)有趕到航班,。她向平臺(tái)進(jìn)行了投訴,，剛開(kāi)始平臺(tái)還答應(yīng)給她理賠，但后來(lái)就杳無(wú)音訊了,。

此外,，網(wǎng)約車合同條款問(wèn)題方面，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)收到的投訴數(shù)據(jù)顯示,，有關(guān)網(wǎng)約車合同條款的消費(fèi)者投訴也不少,。部分網(wǎng)約車平臺(tái)設(shè)置不公平格式條款，導(dǎo)致消費(fèi)者充值后退費(fèi)難,，取消訂單需要額外扣費(fèi)或無(wú)法取消網(wǎng)約車訂單,。

例如，消費(fèi)者唐女士向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)反映,，她去年6月參與某約車平臺(tái)的充值活動(dòng),，沒(méi)過(guò)多久就被告知手機(jī)設(shè)備存在安全風(fēng)險(xiǎn)，客戶端無(wú)法使用,。她向平臺(tái)反映情況后,，要求平臺(tái)解決設(shè)備問(wèn)題。由于問(wèn)題一直沒(méi)有解決,，充值無(wú)法使用,，唐女士要求平臺(tái)退還剩余充值費(fèi)用。平臺(tái)卻以充值協(xié)議規(guī)定,，“充值3天后不可以退費(fèi)”為由,，拒絕退款。

此外,，消費(fèi)者陳先生也向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)反映,，他去年冬天通過(guò)某平臺(tái)約車，等了好久,，一直沒(méi)有車輛接單,，最后他加價(jià)20元約了一輛出租車,，約車軟件顯示2分鐘到達(dá)，但等了8分鐘,，預(yù)約的出租車還是沒(méi)有到達(dá),。這期間多次有巡游出租車路過(guò)，但他卻無(wú)法取消訂單,。事后,，他等了一刻鐘才等到預(yù)約的出租車。陳先生認(rèn)為網(wǎng)約車平臺(tái)上,，關(guān)于出租車調(diào)度費(fèi),、訂單取消等條款規(guī)定不合理。

針對(duì)消費(fèi)者投訴的有關(guān)網(wǎng)約車問(wèn)題,，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng),、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院研究員陳音江表示，由于給消費(fèi)者出行帶來(lái)便捷和實(shí)惠,，加上缺乏有效的監(jiān)管,，網(wǎng)約車最近幾年確實(shí)經(jīng)歷了一個(gè)野蠻擴(kuò)張的過(guò)程，并留下了很多問(wèn)題和隱患,。目前,，雖然網(wǎng)約車新規(guī)已經(jīng)出臺(tái)，但有關(guān)監(jiān)管并沒(méi)有完全到位,，網(wǎng)約車企業(yè)仍在觀望政策的執(zhí)行程度,，并未采取實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)措施。因此,，隨著遺留問(wèn)題的逐漸顯現(xiàn)，消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)約車的投訴也越來(lái)越多,。

陳音江認(rèn)為,，雖然網(wǎng)約車新規(guī)規(guī)定，網(wǎng)約車的約車價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),，但這并不意味著允許企業(yè)隨意漲價(jià),。約車平臺(tái)在消費(fèi)者充值后單方面提高價(jià)格，已經(jīng)明顯涉嫌合同違約,，就算協(xié)議里規(guī)定了“充值3天后不接受退款”,，那也是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利、限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平條款,，其內(nèi)容應(yīng)該無(wú)效,，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。此外,，網(wǎng)約車高峰時(shí)段隨意漲價(jià),，尤其是網(wǎng)約出租車隨意增加調(diào)度費(fèi)，這也違背了之前的出租車的定價(jià)機(jī)制，涉嫌不公平競(jìng)爭(zhēng),，不利于出租車行業(yè)的有序發(fā)展,。

陳音江建議，有關(guān)部門進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí),，督促其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、規(guī)范發(fā)展；網(wǎng)約車企業(yè)要主動(dòng)完善內(nèi)部規(guī)則,，提升服務(wù)質(zhì)量,，以良好的口碑和形象推動(dòng)推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)有序發(fā)展，為相關(guān)法律法規(guī)完善提供參考和藍(lán)本,，而不是一味地打“擦邊球”,，鉆法律和制度的漏洞。

法制網(wǎng)北京3月13日訊 記者 余瀛波