隨著人們生活水平的提高和消費方式的轉(zhuǎn)變，旅游消費已成為中國“消費升級”的關(guān)鍵領(lǐng)域,。不過，值得注意的是,，一方面是旅游產(chǎn)業(yè)已成為消費升級的主力軍,，另一方面 “天價海鮮”宰客、導(dǎo)游辱罵游客,、景區(qū)臟亂差等亂象頻發(fā),，亟待治理。業(yè)內(nèi)表示,，建議監(jiān)管部門實施跨省,、跨區(qū)域不定時交叉暗訪制度，加大對違規(guī)旅游企業(yè)和景區(qū)的曝光頻率,，打持久戰(zhàn),，對旅游市場形成常態(tài)化的監(jiān)管態(tài)勢。

旅游業(yè)成消費升級主力軍

今年的政府工作報告提到,，“完善旅游設(shè)施和服務(wù),，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑,、全域旅游,。”事實上,，旅游消費已成為中國“消費升級”的關(guān)鍵領(lǐng)域,。

據(jù)國家統(tǒng)計局《2016年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2016年我國社會消費品零售總額同比增長10.4%,，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為64.6%,，消費對經(jīng)濟增長的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用日趨顯現(xiàn),。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，旅游（45.52%）,、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品（42.33%）、家電（40.42%）三類商品或服務(wù),，被受訪者列在了2017年預(yù)期消費的前三位,。這與我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革重點發(fā)力的領(lǐng)域相當(dāng)吻合。

數(shù)據(jù)顯示,，旅游,、家電,、數(shù)碼產(chǎn)品,、保健養(yǎng)生均已連續(xù)三年呈上升態(tài)勢，其中旅游持續(xù)三年被受訪者列在消費意愿的首位選項,。

事實上,，在“十二五”期間，旅游業(yè)已全面融入國家戰(zhàn)略體系,，走向國民經(jīng)濟建設(shè)的前沿,，成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。國家旅游局數(shù)據(jù)顯示,，2015年,，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的綜合貢獻度達到10.8%，成為世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國,。

以今年春節(jié)為例,，據(jù)商務(wù)部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)黃金周期間,，全國消費市場紅紅火火,，除夕至正月初六（2017年1月27日至2月2日），全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約8400億元,，比去年春節(jié)黃金周增長11.4%,，而旅游、餐飲等服務(wù)成為春節(jié)消費關(guān)鍵領(lǐng)域,。

國務(wù)院印發(fā)的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（簡稱“規(guī)劃”）指出,，以轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效為主題,，以推動全域旅游發(fā)展為主線,，加快推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，努力建成全面小康型旅游大國,。規(guī)劃還提出旅游消費升級的目標,，到2020年,，我國旅游市場總規(guī)模將達到64億人次，旅游投資總額2萬億元,，旅游業(yè)總收入達到7萬億元,。

攜程CEO孫潔認為，目前中國市場上有“萬億美元的旅游蛋糕”,，其中,，在“互聯(lián)網(wǎng)+”被反復(fù)提及的背景下，中國的線上旅游市場占有率只有10%,，因此潛力“還是相當(dāng)可觀”,。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德認為，目前整個旅游行業(yè)所面臨的最大問題,，是消費者日益增長的多樣化,、個性化旅游需求，與同質(zhì)化產(chǎn)品供給之間的矛盾,，消費升級時代已經(jīng)到來,。

旅游市場亂象頻發(fā)亟待治理

一方面是旅游產(chǎn)業(yè)成為消費升級主力軍，另一方面“天價海鮮”宰客,、導(dǎo)游辱罵游客,、景區(qū)臟亂差等亂象頻發(fā)，亟待治理,。

近日,，國家旅游局局長李金早表示，對于景區(qū)管理力度不斷加大,，去年5A級景區(qū)摘帽3家,，4A景區(qū)摘帽57家，今年嚴重警告5A級景區(qū)3家,。

國家旅游局表示,，近期全國旅資委通過對部分5A級旅游景區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)有少數(shù)景區(qū)存在管理弱化,、服務(wù)退化,、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴重問題,，有的景區(qū)在旅游安全,、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量,、市場秩序,、環(huán)境保護等方面出現(xiàn)嚴重隱患或不達標情況。

根據(jù)現(xiàn)場檢查和游客投訴集中反映的問題及其影響的嚴重性，經(jīng)國家旅游局局長辦公會審議,，全國旅資委決定給予云南省麗江市麗江古城景區(qū),、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區(qū)、遼寧省大連市老虎灘海洋公園·老虎灘極地館等3家5A級景區(qū)嚴重警告,，限期6個月整改,。