其中,，云南省麗江市麗江古城景區(qū)存在的問題主要是：游客投訴率長(zhǎng)期居高不下,，游客人身財(cái)產(chǎn)安全事件頻發(fā),，屢屢造成社會(huì)不良影響,，古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營(yíng)人員矛盾突出，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降,，旅游設(shè)施品質(zhì)退化等,。黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區(qū)存在的問題主要是：景區(qū)周邊黑車?yán)同F(xiàn)象嚴(yán)重,，廁所數(shù)量嚴(yán)重不足，游客服務(wù)中心無旅游服務(wù),，景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌陳舊破損,，游客投訴多等,。遼寧省大連市老虎灘海洋公園·老虎灘極地館存在的問題主要是：游客服務(wù)中心功能嚴(yán)重不足,，游步道質(zhì)量嚴(yán)重退化,，垃圾亂堆亂放,、機(jī)動(dòng)車亂停亂放等現(xiàn)象嚴(yán)重,，安全提示嚴(yán)重不足，游客投訴多等,。

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)亦顯示,，2016年旅游投訴集中在旅行社（38.6%）、景區(qū)（20.2%）,、航空（15.8%）、酒店（15.1%）和導(dǎo)游（7.4%）等五個(gè)領(lǐng)域,，旅游合同與行程不符、導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物,、服務(wù)態(tài)度差仍是投訴的重災(zāi)區(qū),。

在景區(qū)方面，2016年上述平臺(tái)共收到797條涉及全國(guó)各省份的投訴,，云南以316條居全國(guó)首位,，其投訴量較2015年增長(zhǎng)35.6%,；其次為北京,，共有88條投訴，與2015年持平,；廣東和上海以55條投訴并列第三。

近年來,，發(fā)生在云南的旅游亂象層出不窮：2013年,，云南香格里拉曝出游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)被導(dǎo)游硬拽下車,；2014年,，云南麗江導(dǎo)游辱罵游客視頻引發(fā)軒然大波,；去年，一名云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)買翡翠,，聲稱買不夠東西,，“今天別想走出云南這個(gè)地方”,。

一位去云南旅游的游客向記者表示,，自己在去香格里拉旅游時(shí)，一位導(dǎo)游強(qiáng)迫游客們買東西,，當(dāng)時(shí)他們被迫買了藏紅花,、蟲草、玉器,、翡翠等,。但是，隨后發(fā)現(xiàn)所買的很多商品,，其價(jià)格都虛高,，被“宰”了。該游客表示,，由于有人“一對(duì)一”引導(dǎo)購(gòu)物,，而且不買東西，就不能走,，耽擱了大半天時(shí)間,。

就在不久前，云南省副省長(zhǎng)陳舜以普通游客身份參團(tuán)旅游,，也碰到了強(qiáng)迫消費(fèi),。春節(jié)前，陳舜以普通游客的身份暗訪了旅游市場(chǎng),。針對(duì)節(jié)前“游客在麗江被打事件”,，陳舜還帶隊(duì)到麗江進(jìn)行處置。

陳舜表示,，云南旅游市場(chǎng)整治的重點(diǎn)有三個(gè)：所有不合理低價(jià)游產(chǎn)品下架,；切斷行業(yè)灰色利益鏈條；建立完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范,。

重拳治理還旅游市場(chǎng)一片凈土

事實(shí)上,，針對(duì)重點(diǎn)省份旅游投訴居高不下的情況，各省都在著手治理,。以云南省為例,，去年11月30日,，云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心正式成立，截至今年3月6日,，該中心共受理退貨申請(qǐng)3459件,，已完成退貨退款2570件，正在進(jìn)行退款流程889件,。

云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)3月7日表示：“針對(duì)旅游亂象,，本月內(nèi)將出臺(tái)云南史上最嚴(yán)整治措施，并力爭(zhēng)用一年的時(shí)間,，從根本上改變?cè)颇系穆糜蝸y象,。”

阮成發(fā)表示,，云南旅游亂象主要有三點(diǎn)問題：一是市場(chǎng)失范,，存在不合理低價(jià)游經(jīng)營(yíng)模式，價(jià)格欺詐,、壟斷經(jīng)營(yíng),、虛假宣傳、強(qiáng)迫消費(fèi)等亂象屢禁不止,；二是業(yè)態(tài)落后,，觀光產(chǎn)品比重高，過度依賴門票收入,，新產(chǎn)品,、新業(yè)態(tài)培育不足，不能有效滿足旅游市場(chǎng)多元化,、高端化的需求,；三是管理滯后，旅游企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)水平和信息化管理水平不高,，旅游行業(yè)自律意識(shí)和自律能力不足,，標(biāo)準(zhǔn)化管理不嚴(yán)，旅游綜合管理水平不高,，應(yīng)急處理能力薄弱,。

阮成發(fā)說，針對(duì)這些問題,，將重拳整治旅游亂象,，鐵腕治理，重點(diǎn)治亂,?！皥?jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持依法治理,；堅(jiān)決斬?cái)嗑皡^(qū),、旅行社,、導(dǎo)游、購(gòu)物店之間的灰色利益鏈,，堅(jiān)決杜絕各類旅游市場(chǎng)亂象頑疾。為此,，我們即將出臺(tái)云南史上最嚴(yán)的治理措施,。要從體制機(jī)制上解決問題，必然會(huì)傷筋動(dòng)骨,，動(dòng)一部分人的奶酪,。”