市消協(xié)發(fā)布電商“砍單”調查報告 　

北京晨報訊(記者 陳琳)消費者在The North Face(北面商城)官方商城購買羽絨服成功下單支付后,，卻被商城以網站故障為由單方面取消訂單，可沒過幾天,，消費者卻收到商家可以“四折處理”該商品的信息,，而之前的訂單價格為147元/件,，原價2098元“四折處理”價格是839元一件，中間相差近700元,，涉及這起投訴的消費者多達21名,。昨天，市消協(xié)發(fā)布電商“砍單”調查報告,，并將“北面商城”的這件投訴當作典型案例公開曝光,，據介紹，截至調查報告成稿時,，問題仍然沒有得到有效解決,。

此前，北京市消協(xié)委托北京陽光消費大數(shù)據技術研究院開展了電商“砍單”問題調查,。在3484份有效問卷中,，81.4%的消費者曾遭遇過“砍單”。

消費者在電商網站上下單,，必須提交地址,、聯(lián)系電話等具體個人信息，如果電商經營者“砍單”后,，不需要承擔相應的責任,，就可以掌握大量潛在用戶的準確個人信息。本次調查中,，就有不少被調查者反映,，自己在被商家“砍單”后，沒過幾天就接到了商家推銷被“砍單”商品的信息,，消費者懷疑商家故意通過假促銷活動,，套取消費者個人信息，再有針對性地推銷產品,。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍表示,，不少大型電商平臺連續(xù)幾年出現(xiàn)大規(guī)模“砍單”事件,，沒有得到有效解決,。這是由于商家“砍單”后承擔的責任有限，為此付出的成本較低,。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制,，將會損害更多不特定消費者的合法權益。因此,，市消協(xié)建議,，正在制定的《電子商務法》，應從立法角度對電商“砍單”做出明確規(guī)定,，從根源上堵住電商“砍單”的漏洞,。