市消協(xié)發(fā)布電商“砍單”調(diào)查報(bào)告 　

北京晨報(bào)訊(記者 陳琳)消費(fèi)者在The North Face(北面商城)官方商城購買羽絨服成功下單支付后，卻被商城以網(wǎng)站故障為由單方面取消訂單,，可沒過幾天,，消費(fèi)者卻收到商家可以“四折處理”該商品的信息,，而之前的訂單價格為147元/件，原價2098元“四折處理”價格是839元一件,，中間相差近700元,，涉及這起投訴的消費(fèi)者多達(dá)21名。昨天,，市消協(xié)發(fā)布電商“砍單”調(diào)查報(bào)告,，并將“北面商城”的這件投訴當(dāng)作典型案例公開曝光，據(jù)介紹,，截至調(diào)查報(bào)告成稿時,，問題仍然沒有得到有效解決,。

此前，北京市消協(xié)委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院開展了電商“砍單”問題調(diào)查,。在3484份有效問卷中,，81.4%的消費(fèi)者曾遭遇過“砍單”,。

消費(fèi)者在電商網(wǎng)站上下單,，必須提交地址、聯(lián)系電話等具體個人信息,，如果電商經(jīng)營者“砍單”后,，不需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，就可以掌握大量潛在用戶的準(zhǔn)確個人信息,。本次調(diào)查中,，就有不少被調(diào)查者反映，自己在被商家“砍單”后,，沒過幾天就接到了商家推銷被“砍單”商品的信息,，消費(fèi)者懷疑商家故意通過假促銷活動，套取消費(fèi)者個人信息,，再有針對性地推銷產(chǎn)品,。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍表示，不少大型電商平臺連續(xù)幾年出現(xiàn)大規(guī)?！翱硢巍笔录?，沒有得到有效解決。這是由于商家“砍單”后承擔(dān)的責(zé)任有限,，為此付出的成本較低,。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益,。因此,，市消協(xié)建議，正在制定的《電子商務(wù)法》,，應(yīng)從立法角度對電商“砍單”做出明確規(guī)定,，從根源上堵住電商“砍單”的漏洞。