洗車50元一次,，辦卡500元25次,；去游樂園單次70元，辦卡500元10次；飯店會(huì)員卡，充值10000元返2000元，類似情況在生活中很常見,，消費(fèi)者不知不覺地就辦了不少預(yù)付卡。

這些預(yù)付卡是優(yōu)惠還是陷阱,？辦卡中存在哪些問題,？如何才能避免風(fēng)險(xiǎn)？

近期,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了“預(yù)付式消費(fèi)”調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)果,，通過對(duì)北京、上海,、廣州,、長春、南寧,、杭州,、武漢、成都,、西安和濟(jì)南10個(gè)城市的美容美發(fā),、教育培訓(xùn)、洗車,、洗衣和健身等5個(gè)行業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，預(yù)付卡辦理存在近半商家無資質(zhì)、不簽合同,、合同存在霸王條款等問題,，消費(fèi)者需要提高警惕。

無證商家辦卡跑路無從追責(zé)

在上?！吧胁拭廊菝腊l(fā)院”,，記者看到其服務(wù)項(xiàng)目表上標(biāo)有提供各類生物理療服務(wù)項(xiàng)目如頸椎病、肩周炎,、腰間盤突出等,，但其營業(yè)執(zhí)照上標(biāo)注的經(jīng)營范圍僅有美容、美發(fā)服務(wù),。也就是說,，這家美容院沒有開展理療的資質(zhì)，消費(fèi)者如果選擇這樣的商家辦理預(yù)付卡,，服務(wù)質(zhì)量可能得不到保障,。

中消協(xié)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營主體不合法總體問題率達(dá)到46.0%,，主要存在商家超出其合法經(jīng)營范圍,、衛(wèi)生許可證和經(jīng)營場所使用期限展示度低等方面的問題。

以洗衣行業(yè)為例,?！度珖慈痉?wù)糾紛解決辦法(試行)》中規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照,，明示服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)價(jià)格以及投訴電話等，接受執(zhí)法部門及消費(fèi)者的監(jiān)督,。相對(duì)于其他行業(yè),，洗衣行業(yè)三項(xiàng)證件均未展示的比例較小，占到總數(shù)的13.3%,，但沒有一家洗衣店展示衛(wèi)生許可證,。

美容美發(fā)行業(yè)也有類似法律法規(guī)?！睹廊菝腊l(fā)業(yè)管理暫行辦法》中規(guī)定,，美容美發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置上明示營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證,、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。然而，數(shù)據(jù)顯示,，僅有23.3%的美容美發(fā)商家展示了營業(yè)執(zhí)照,，16.7%展示了衛(wèi)生許可證，三項(xiàng)證件均未展示的商家占比43.3%,。

從調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果看,，三項(xiàng)證件均未展示的商家占總數(shù)的三分之一，其中展示了衛(wèi)生許可證的商家占比最少,，僅有6.0%,，即九成以上商家未展示衛(wèi)生許可證，美容美發(fā)行業(yè)違規(guī)情況尤其嚴(yán)重,。

中消協(xié)提醒,，消費(fèi)者辦理預(yù)付卡之前，一定要核驗(yàn)商家的工商營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照,，可登錄下載全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),。一旦發(fā)現(xiàn)該商家沒有辦理工商注冊登記，千萬不要辦理預(yù)付卡,，因?yàn)檫@些非法經(jīng)營的商家一旦跑路,，對(duì)無經(jīng)營資質(zhì)的商家消協(xié)無法介入,，工商部門也無法登記立案，將對(duì)消費(fèi)者利益造成重大損失,。

超半數(shù)商家不簽訂任何合同

辦卡過程中,，消費(fèi)者最容易忽視的問題是簽訂合同，經(jīng)常一手交錢一手拿卡,，沒有與商家簽訂任何形式的合同,。

簽訂預(yù)付卡購卡協(xié)議是商家的法定義務(wù)?！秵斡猛旧虡I(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》中規(guī)定,，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議,。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)履行提示告知義務(wù),，確保購卡人知曉并認(rèn)可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容。

部分地方性政策法規(guī)對(duì)簽訂合同也有相關(guān)要求,?！侗本┦邢M(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引(試行)》中明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定,，并保存所有書面憑證以維護(hù)自身權(quán)益,。

然而，在調(diào)查中,，當(dāng)調(diào)查員主動(dòng)詢問是否有合同時(shí),，52.0%的商家明確表示不簽訂任何形式的合同，僅有口頭約定,。消費(fèi)者的權(quán)益無法得到保障,，美容美發(fā)、洗衣,、洗車行業(yè)情況尤甚,。

記者在北京福奈特團(tuán)結(jié)湖店咨詢辦理充值洗衣卡時(shí)，店員就直接表示,，“卡里沒什么協(xié)議,，就是登記您的個(gè)人信息……沒有額外的紙質(zhì)協(xié)議，辦卡的時(shí)候會(huì)給一張辦卡憑證”,。

在北京體驗(yàn)的15戶商家中,，有10戶不與消費(fèi)者簽訂任何形式的合同或協(xié)議，只有口頭約定,。在其他城市中,，成都僅有1家商家簽訂合同，不簽訂合同的比例達(dá)到93.3%,，問題最為突出,。

被體驗(yàn)的5個(gè)行業(yè)中,，美容美發(fā)、洗衣以及洗車行業(yè)不簽訂合同的商家均在60.0%以上,。健身行業(yè)簽訂合同的情況相對(duì)較好,，90.0%的商家均簽訂合同或售卡后有服務(wù)介紹。非連鎖店不簽訂合同的問題占比高出連鎖店近20%,，問題相對(duì)突出。

霸王條款侵害消費(fèi)者利益

有合同在手,，消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)判斷是否合理,。許多商家制定的合同內(nèi)容不完整，合同條款標(biāo)示不詳,，甚至還有許多霸王條款侵害消費(fèi)者正當(dāng)利益,，使得消費(fèi)者后期權(quán)益無法得到保障。

合同中,，商家最易忽視提供糾紛解決辦法及企業(yè)注冊信息,。數(shù)據(jù)顯示，“糾紛處理及違約責(zé)任”未提及率達(dá)到60.7%,，企業(yè)“備案編號(hào)”未提及率達(dá)到60.0%,。這樣的合同既無法保障消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)有條款可依，又無充分證據(jù)向相關(guān)部門投訴,，對(duì)消費(fèi)者非常不利,。

在簽訂合同的商家中，也有15%的商家合同中存在“公司保留最終解釋權(quán)”,、“導(dǎo)致人身傷害/物品丟失概不負(fù)責(zé)”等不合理免責(zé)聲明,。例如，廣州天天洗衣店的合同里規(guī)定：“顧客逾期領(lǐng)取衣物超過15天,，每逾期1天須向經(jīng)營者支付每件1元的保管費(fèi),，逾期超過90天經(jīng)營者有權(quán)作無主衣物處理?！?/p>

根據(jù)《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭議解決辦法》第二十一條：衣物的最長保管責(zé)任期為90天,。超過責(zé)任期的，經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)并提醒消費(fèi)者取衣,，在發(fā)出通知10天內(nèi)仍不取回或無法與消費(fèi)者取得聯(lián)系的衣物,，經(jīng)營者有權(quán)作無主衣物處理。天天洗衣店不僅違規(guī)收取保管費(fèi)用,，更沒有盡到經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)并提醒消費(fèi)者取衣的義務(wù),。

另外一個(gè)最常見的霸王條款是“本公司對(duì)此卡擁有最終解釋權(quán)”。2010年11月13日,，國家工商總局公布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》中明確規(guī)定：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同,、解釋格式條款等六項(xiàng)權(quán)利。

按照該辦法,，“解釋權(quán)歸商家所有”等條款均為無效,。然而，時(shí)隔6年,，仍有不少商家借“最終解釋權(quán)”欺壓消費(fèi)者,。濟(jì)南福尼特洗衣店、杭州銘嘉國際健身會(huì)所等都有此類條款,。