□記者劉瑞朝實習(xí)生李念
核心提示|商品類投訴中,,通訊類產(chǎn)品和服裝,、鞋子位列投訴量前三位,;服務(wù)類投訴中,,移動電話服務(wù)占據(jù)了榜首。昨日上午,,省工商局,、省消協(xié)消費維權(quán)新聞發(fā)布會召開,省消協(xié)公布了去年我省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析,。省工商局12315指揮中心,,針對購車、買手機,、美容美發(fā)服務(wù),、文化娛樂服務(wù)、網(wǎng)購等五個方面發(fā)布了消費警示,。
【警示】
省工商局發(fā)布多項消費提醒
買汽車
需要注意定金不返還,、加價提車、變相升級,、收費服務(wù),、汽車合格證被扣押、經(jīng)營者售后服務(wù)差等問題,。消費者在購車時應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂完整合同,,確認合同中的車輛詳細信息無錯誤和缺漏,。
買手機
盡量到專柜,、專賣店或具有該品牌授權(quán)的正規(guī)商家處購買,。無論是在實體店還是網(wǎng)上購買,消費者在收到手機時,,一定要馬上開箱檢驗,,并調(diào)試手機。同時注意查看IMEI串碼,,該串碼由15位數(shù)字組成,,能驗證手機是否為正品。同時,,消費者還需保存好消費憑證和修理記錄,。
買美容美發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品
消費者要理性。一些美容美發(fā)店以免費護理,、會員待遇,、美容贈品等吸引消費者,需格外謹慎,。消費者在購買或使用美容美發(fā)推薦的產(chǎn)品前,,要了解該商品是否屬于正品,是否適合個人膚質(zhì),。辦理預(yù)付式會員卡,,要多留心眼,不宜充值過多,。
網(wǎng)購
理性選擇網(wǎng)購平臺,,注意支付安全。一方面,,盡量選擇正規(guī)的交易平臺,、信譽度較高的網(wǎng)站和商家;了解清楚所購商品詳細信息后,,再下訂單,。另一方面,選擇安全系數(shù)較高的支付方式,。
文化娛樂服務(wù)消費
要選擇正規(guī)的,、安全設(shè)施齊備的體育或娛樂場所,團購服務(wù)時要注意有無消費限制,,避開高峰期,。
【網(wǎng)購】
今天起網(wǎng)購商品可七日無理由退貨
退貨產(chǎn)生的運費由消費者承擔(dān)
今日起,《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行,。
選擇無理由退貨的消費者,,應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi),向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算,。消費者退貨時應(yīng)將商品本身,、配件及贈品一并退回。
商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān),。經(jīng)營者與消費者另有約定的,,按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動,,退貨后已不能達到免運費活動要求的,,網(wǎng)絡(luò)商品消費者在退款時可以扣除運費。
部分商品不適用七日無理由退貨規(guī)定,,其中包括消費者定做的商品,、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品和計算機軟件等數(shù)字化商品,、交付的報紙期刊,。
【關(guān)注】
保健品消費陷阱多多購買應(yīng)到大藥店
昨日,省消協(xié)公布了去年我省消費維權(quán)十大案例,,“直銷保健品虛假宣傳惹糾紛”入選,。去年2月17日,消費者劉女士投訴稱,,自己在2015年中秋節(jié)期間,,氣管炎復(fù)發(fā),經(jīng)某直銷保健品專營店的所謂專家推薦,,買了6萬多元系列產(chǎn)品,,但吃了一段時間后,病情反而更嚴重,。經(jīng)消協(xié)系統(tǒng)介入?yún)f(xié)調(diào),,保健品專營店退還4萬余元的現(xiàn)金。
省消協(xié)秘書長王偉說,,很多不法保健食品推銷商炮制出“保健食品功能強,、無副作用”“可以當(dāng)藥吃、效果神奇”等噱頭,,使消費者蒙受損失,,延誤病情,甚至危及生命,。
保健品銷售存在以下“陷阱”:夸大療效,;以“高科技、純中藥,、無毒副作用”誤導(dǎo)消費者購買,;以免費健康講座,、義診、體驗或價格優(yōu)惠活動為誘餌,;在酒店,、賓館等場所舉辦免費“專家健康講座”,并以贈藥,、免費試用等手段吸引消費者,;采用免費出游,、專車接送,、贈送簡餐等手段促銷保健品。
為此,,省消協(xié)提醒消費者在選擇保健品時應(yīng)注意以下事項,。查看有無標(biāo)志和衛(wèi)生部注冊備案信息和“國食健字”批準(zhǔn)文號。不要輕信廣告宣傳,。購買保健品應(yīng)到信譽好,、規(guī)模大的藥店,且購買后必須索取發(fā)票,。保健食品只能作為治療的輔助手段,,切勿將保健品當(dāng)藥。
此外,,預(yù)付卡消費也是投訴熱點,。其中,美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)普遍存在三種問題:強迫消費者買預(yù)付卡;亂扣費,,關(guān)門或搬遷,;商家使用劣質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品。體育健身服務(wù)類亦存在預(yù)付卡侵權(quán)問題,。