□記者劉瑞朝實(shí)習(xí)生李念

核心提示|商品類投訴中,，通訊類產(chǎn)品和服裝、鞋子位列投訴量前三位,；服務(wù)類投訴中,，移動(dòng)電話服務(wù)占據(jù)了榜首。昨日上午,，省工商局,、省消協(xié)消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)召開，省消協(xié)公布了去年我省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析,。省工商局12315指揮中心,，針對(duì)購車、買手機(jī),、美容美發(fā)服務(wù),、文化娛樂服務(wù)、網(wǎng)購等五個(gè)方面發(fā)布了消費(fèi)警示,。

【警示】

省工商局發(fā)布多項(xiàng)消費(fèi)提醒

買汽車

需要注意定金不返還,、加價(jià)提車、變相升級(jí),、收費(fèi)服務(wù),、汽車合格證被扣押、經(jīng)營者售后服務(wù)差等問題,。消費(fèi)者在購車時(shí)應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂完整合同,，確認(rèn)合同中的車輛詳細(xì)信息無錯(cuò)誤和缺漏。

買手機(jī)

盡量到專柜,、專賣店或具有該品牌授權(quán)的正規(guī)商家處購買,。無論是在實(shí)體店還是網(wǎng)上購買,，消費(fèi)者在收到手機(jī)時(shí),，一定要馬上開箱檢驗(yàn),，并調(diào)試手機(jī)。同時(shí)注意查看IMEI串碼,，該串碼由15位數(shù)字組成,，能驗(yàn)證手機(jī)是否為正品。同時(shí),，消費(fèi)者還需保存好消費(fèi)憑證和修理記錄,。

買美容美發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品

消費(fèi)者要理性,。一些美容美發(fā)店以免費(fèi)護(hù)理、會(huì)員待遇,、美容贈(zèng)品等吸引消費(fèi)者,，需格外謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在購買或使用美容美發(fā)推薦的產(chǎn)品前,，要了解該商品是否屬于正品,，是否適合個(gè)人膚質(zhì),。辦理預(yù)付式會(huì)員卡,，要多留心眼,，不宜充值過多,。

網(wǎng)購

理性選擇網(wǎng)購平臺(tái),，注意支付安全。一方面,，盡量選擇正規(guī)的交易平臺(tái),、信譽(yù)度較高的網(wǎng)站和商家,；了解清楚所購商品詳細(xì)信息后，再下訂單,。另一方面，選擇安全系數(shù)較高的支付方式,。

文化娛樂服務(wù)消費(fèi)

要選擇正規(guī)的,、安全設(shè)施齊備的體育或娛樂場(chǎng)所，團(tuán)購服務(wù)時(shí)要注意有無消費(fèi)限制,，避開高峰期。

【網(wǎng)購】

今天起網(wǎng)購商品可七日無理由退貨

退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

今日起，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行。

選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi),，向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知,。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算,。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身,、配件及贈(zèng)品一并退回。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān),。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,，按照約定,。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng),，退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的,，網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi),。

部分商品不適用七日無理由退貨規(guī)定，其中包括消費(fèi)者定做的商品,、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,、交付的報(bào)紙期刊。

【關(guān)注】

保健品消費(fèi)陷阱多多購買應(yīng)到大藥店

昨日,，省消協(xié)公布了去年我省消費(fèi)維權(quán)十大案例，“直銷保健品虛假宣傳惹糾紛”入選,。去年2月17日,，消費(fèi)者劉女士投訴稱,，自己在2015年中秋節(jié)期間，氣管炎復(fù)發(fā)，經(jīng)某直銷保健品專營店的所謂專家推薦,，買了6萬多元系列產(chǎn)品，但吃了一段時(shí)間后,，病情反而更嚴(yán)重,。經(jīng)消協(xié)系統(tǒng)介入?yún)f(xié)調(diào),，保健品專營店退還4萬余元的現(xiàn)金,。

省消協(xié)秘書長王偉說,，很多不法保健食品推銷商炮制出“保健食品功能強(qiáng)、無副作用”“可以當(dāng)藥吃,、效果神奇”等噱頭,，使消費(fèi)者蒙受損失，延誤病情,，甚至危及生命,。

保健品銷售存在以下“陷阱”：夸大療效；以“高科技,、純中藥,、無毒副作用”誤導(dǎo)消費(fèi)者購買；以免費(fèi)健康講座,、義診,、體驗(yàn)或價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)為誘餌；在酒店,、賓館等場(chǎng)所舉辦免費(fèi)“專家健康講座”,，并以贈(zèng)藥,、免費(fèi)試用等手段吸引消費(fèi)者；采用免費(fèi)出游,、專車接送、贈(zèng)送簡餐等手段促銷保健品。

為此,，省消協(xié)提醒消費(fèi)者在選擇保健品時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。查看有無標(biāo)志和衛(wèi)生部注冊(cè)備案信息和“國食健字”批準(zhǔn)文號(hào),。不要輕信廣告宣傳。購買保健品應(yīng)到信譽(yù)好、規(guī)模大的藥店,，且購買后必須索取發(fā)票,。保健食品只能作為治療的輔助手段,，切勿將保健品當(dāng)藥,。

此外，預(yù)付卡消費(fèi)也是投訴熱點(diǎn),。其中,，美容、美發(fā),、洗浴服務(wù)普遍存在三種問題：強(qiáng)迫消費(fèi)者買預(yù)付卡,；亂扣費(fèi)，關(guān)門或搬遷,；商家使用劣質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品。體育健身服務(wù)類亦存在預(yù)付卡侵權(quán)問題,。