□記者劉瑞朝實(shí)習(xí)生李念

核心提示|商品類(lèi)投訴中，通訊類(lèi)產(chǎn)品和服裝,、鞋子位列投訴量前三位,；服務(wù)類(lèi)投訴中，移動(dòng)電話服務(wù)占據(jù)了榜首,。昨日上午,，省工商局、省消協(xié)消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi),，省消協(xié)公布了去年我省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析,。省工商局12315指揮中心，針對(duì)購(gòu)車(chē),、買(mǎi)手機(jī),、美容美發(fā)服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù),、網(wǎng)購(gòu)等五個(gè)方面發(fā)布了消費(fèi)警示,。

【警示】

省工商局發(fā)布多項(xiàng)消費(fèi)提醒

買(mǎi)汽車(chē)

需要注意定金不返還、加價(jià)提車(chē),、變相升級(jí),、收費(fèi)服務(wù)、汽車(chē)合格證被扣押、經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)差等問(wèn)題,。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂完整合同,，確認(rèn)合同中的車(chē)輛詳細(xì)信息無(wú)錯(cuò)誤和缺漏。

買(mǎi)手機(jī)

盡量到專(zhuān)柜,、專(zhuān)賣(mài)店或具有該品牌授權(quán)的正規(guī)商家處購(gòu)買(mǎi),。無(wú)論是在實(shí)體店還是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者在收到手機(jī)時(shí),，一定要馬上開(kāi)箱檢驗(yàn),，并調(diào)試手機(jī)。同時(shí)注意查看IMEI串碼,，該串碼由15位數(shù)字組成,，能驗(yàn)證手機(jī)是否為正品。同時(shí),，消費(fèi)者還需保存好消費(fèi)憑證和修理記錄。

買(mǎi)美容美發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品

消費(fèi)者要理性,。一些美容美發(fā)店以免費(fèi)護(hù)理,、會(huì)員待遇、美容贈(zèng)品等吸引消費(fèi)者,，需格外謹(jǐn)慎,。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或使用美容美發(fā)推薦的產(chǎn)品前，要了解該商品是否屬于正品,，是否適合個(gè)人膚質(zhì),。辦理預(yù)付式會(huì)員卡，要多留心眼,，不宜充值過(guò)多,。

網(wǎng)購(gòu)

理性選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，注意支付安全,。一方面,，盡量選擇正規(guī)的交易平臺(tái)、信譽(yù)度較高的網(wǎng)站和商家,；了解清楚所購(gòu)商品詳細(xì)信息后,，再下訂單。另一方面,，選擇安全系數(shù)較高的支付方式,。

文化娛樂(lè)服務(wù)消費(fèi)

要選擇正規(guī)的、安全設(shè)施齊備的體育或娛樂(lè)場(chǎng)所,，團(tuán)購(gòu)服務(wù)時(shí)要注意有無(wú)消費(fèi)限制,，避開(kāi)高峰期。

【網(wǎng)購(gòu)】

今天起網(wǎng)購(gòu)商品可七日無(wú)理由退貨

退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

今日起，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式施行,。

選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者,，應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi)，向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知,。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算,。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回,。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān),。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定,。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng),，退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi),。

部分商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定,，其中包括消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,、交付的報(bào)紙期刊。

【關(guān)注】

保健品消費(fèi)陷阱多多購(gòu)買(mǎi)應(yīng)到大藥店

昨日,，省消協(xié)公布了去年我省消費(fèi)維權(quán)十大案例,，“直銷(xiāo)保健品虛假宣傳惹糾紛”入選。去年2月17日，消費(fèi)者劉女士投訴稱，自己在2015年中秋節(jié)期間,，氣管炎復(fù)發(fā),，經(jīng)某直銷(xiāo)保健品專(zhuān)營(yíng)店的所謂專(zhuān)家推薦，買(mǎi)了6萬(wàn)多元系列產(chǎn)品，但吃了一段時(shí)間后，病情反而更嚴(yán)重。經(jīng)消協(xié)系統(tǒng)介入?yún)f(xié)調(diào),，保健品專(zhuān)營(yíng)店退還4萬(wàn)余元的現(xiàn)金。

省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)王偉說(shuō),，很多不法保健食品推銷(xiāo)商炮制出“保健食品功能強(qiáng),、無(wú)副作用”“可以當(dāng)藥吃、效果神奇”等噱頭,，使消費(fèi)者蒙受損失,，延誤病情，甚至危及生命,。

保健品銷(xiāo)售存在以下“陷阱”：夸大療效,；以“高科技,、純中藥、無(wú)毒副作用”誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),；以免費(fèi)健康講座,、義診、體驗(yàn)或價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)為誘餌,；在酒店,、賓館等場(chǎng)所舉辦免費(fèi)“專(zhuān)家健康講座”，并以贈(zèng)藥,、免費(fèi)試用等手段吸引消費(fèi)者,；采用免費(fèi)出游、專(zhuān)車(chē)接送,、贈(zèng)送簡(jiǎn)餐等手段促銷(xiāo)保健品,。

為此，省消協(xié)提醒消費(fèi)者在選擇保健品時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng),。查看有無(wú)標(biāo)志和衛(wèi)生部注冊(cè)備案信息和“國(guó)食健字”批準(zhǔn)文號(hào),。不要輕信廣告宣傳。購(gòu)買(mǎi)保健品應(yīng)到信譽(yù)好,、規(guī)模大的藥店,，且購(gòu)買(mǎi)后必須索取發(fā)票。保健食品只能作為治療的輔助手段,，切勿將保健品當(dāng)藥。

此外,，預(yù)付卡消費(fèi)也是投訴熱點(diǎn),。其中，美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)普遍存在三種問(wèn)題：強(qiáng)迫消費(fèi)者買(mǎi)預(yù)付卡；亂扣費(fèi),，關(guān)門(mén)或搬遷,；商家使用劣質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品。體育健身服務(wù)類(lèi)亦存在預(yù)付卡侵權(quán)問(wèn)題,。