調(diào)查動(dòng)機(jī)

近日,，民航局發(fā)布信息稱(chēng),，自4月1日開(kāi)始,，開(kāi)展為期9個(gè)月的2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為,，重點(diǎn)查處票務(wù)違規(guī)行為，著力改善消費(fèi)者購(gòu)票環(huán)境,，規(guī)范退改簽工作,。不少人認(rèn)為，民航局開(kāi)展此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的背景,，是目前互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)上出現(xiàn)的種種亂象,。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售存在哪些問(wèn)題,，需要民航局啟動(dòng)為期9個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),？對(duì)此，《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查,。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天,，許多日常生活需求都可以通過(guò)手機(jī)App及支付平臺(tái)的接入來(lái)完成，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票也是如此,?；ヂ?lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)的出現(xiàn)，雖然方便了消費(fèi)者,，但其中的種種亂象也讓消費(fèi)者頭疼不已。

捆綁銷(xiāo)售暗藏貓膩

前不久,，準(zhǔn)備和丈夫一起出去旅行的王女士,，在某旅游網(wǎng)站上預(yù)定了兩張從蘭州到上海的機(jī)票。預(yù)定機(jī)票時(shí),，網(wǎng)站頁(yè)面上顯示贈(zèng)送兩張60元酒店券,。王女士沒(méi)有該旅游網(wǎng)站的賬號(hào)，在支付完成之后就關(guān)閉了頁(yè)面,。她認(rèn)為,，按照慣例，用來(lái)購(gòu)票的手機(jī)號(hào)隨后會(huì)收到預(yù)訂機(jī)票的信息,，包括贈(zèng)送的酒店券信息,。然而，王女士遲遲未收到短信,。

王女士說(shuō)：“后來(lái)我用購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的手機(jī)號(hào)注冊(cè)了一個(gè)該旅游網(wǎng)站的賬號(hào),，卻只有訂票信息，沒(méi)有之前顯示的贈(zèng)送兩張酒店券?！?/p>

王女士預(yù)訂的是國(guó)航機(jī)票,，她隨后登錄國(guó)航官網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)某旅游網(wǎng)站上的機(jī)票價(jià)格比國(guó)航官網(wǎng)上的價(jià)格貴了60元,，“而且,，國(guó)航官網(wǎng)上并沒(méi)有什么贈(zèng)送酒店券的信息。相當(dāng)于我花60元買(mǎi)了酒店券,，最后還沒(méi)見(jiàn)到酒店券的影子”,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)上所謂贈(zèng)送的,，不僅有酒店券,，還有貴賓室休息服務(wù)。

家住北京市海淀區(qū)的劉女士同樣使用某旅游網(wǎng)站App訂機(jī)票,，結(jié)算完才發(fā)現(xiàn)多付了一項(xiàng)“貴賓休息室”費(fèi)用,。

劉女士告訴記者，這一項(xiàng)費(fèi)用與機(jī)建燃油費(fèi)折疊在一起,，非常隱蔽,，只有特意點(diǎn)開(kāi)才能勾選取消，并且不可退改,。她到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí),，也沒(méi)有看到貴賓休息室，于是聯(lián)絡(luò)某旅游網(wǎng)站客服,，得到的回復(fù)是,，確有貴賓休息室。不過(guò),，客服并沒(méi)有明確告知位置,。劉女士最終找到一個(gè)獨(dú)立房間，但里面一個(gè)人都沒(méi)有,，而且比機(jī)場(chǎng)大廳還要冷,。

劉女士說(shuō)：“由于馬上要登機(jī)，沒(méi)辦法繼續(xù)投訴,，只能自認(rèn)倒霉,。”

北京市朝陽(yáng)區(qū)的張女士告訴記者,，在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)上訂機(jī)票時(shí),，航意險(xiǎn)、延誤險(xiǎn),、快速安檢,、貴賓休息室,、機(jī)票代金券都是默認(rèn)勾選好的，并且沒(méi)有折疊在同一個(gè)欄目下邊,，你需要打開(kāi)一個(gè)個(gè)欄目再取消,，稍有不慎，就會(huì)被“套路”,。在勾選掉航意險(xiǎn)時(shí),，常常會(huì)彈出來(lái)這樣一條溫馨提示“若購(gòu)買(mǎi)航意險(xiǎn)，每位乘機(jī)人人均可立享3塊錢(qián)優(yōu)惠,，是否立享優(yōu)惠,？是？否,？”

張女士說(shuō)：“按照正常人思維,，我打開(kāi)就是為了優(yōu)惠，往往字還沒(méi)看完,，就選了‘是’,于是便被‘套路’了,，真是有苦說(shuō)不出，這種文字游戲到處都是,?！?/p>

霸王條款隨處可見(jiàn)

在韓國(guó)留學(xué)的小孟，去年通過(guò)某旅游網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一張韓國(guó)首爾飛山東威海的機(jī)票,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)飛機(jī)晚點(diǎn),。由于著急回國(guó)參加同學(xué)的婚禮，在詢(xún)問(wèn)起飛時(shí)間未果后,，她只能重新買(mǎi)了一張機(jī)票,。

在機(jī)場(chǎng)聯(lián)系旅游網(wǎng)站客服要求退票時(shí)，客服回應(yīng),，“退票是可以的,，但是要有延誤機(jī)證明”。

隨后,，小孟詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員，希望開(kāi)具延誤機(jī)證明,。工作人員回應(yīng),，飛機(jī)延誤的信息是所有售票平臺(tái)實(shí)時(shí)共享的，根本不用出具延誤機(jī)證明,。