無(wú)奈之下，小孟再次聯(lián)絡(luò)旅游網(wǎng)站客服。

客服回復(fù),，沒有延誤機(jī)證明的話,，就算是個(gè)人誤機(jī)，不能退錢,。事后,，小孟多次給旅游網(wǎng)站打電話投訴,，兩個(gè)月后僅收到退款200元,，共損失1000元,。

小孟說(shuō)：“就算我再怎么繼續(xù)聯(lián)系下去，也不可能有什么結(jié)果,。就算是全額理賠,，這1000元還不夠國(guó)際電話費(fèi)呢,?！?/p>

退款被拒的情形屢見不鮮,，在陜西省西安市工作的王先生就曾遇到過,。

去年,，王先生準(zhǔn)備從西安出發(fā)去三亞旅游,，在某機(jī)票銷售平臺(tái)查詢后發(fā)現(xiàn)，如果直飛的話,，機(jī)票價(jià)格是1900元左右,，但在西寧轉(zhuǎn)機(jī)價(jià)格會(huì)便宜近900元,。于是,，王先生購(gòu)買了轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票,。然而,，由于出發(fā)當(dāng)天突然有工作安排,，王先生無(wú)法按預(yù)定時(shí)間出行,，便申請(qǐng)退票,，機(jī)票銷售平臺(tái)也顯示正在退票,。工作完成后,，王先生重新購(gòu)票飛往三亞,。然而,，他抵達(dá)三亞時(shí)發(fā)現(xiàn),，平臺(tái)顯示退票失敗,，商家拒絕退票,。

北京市朝陽(yáng)區(qū)的孟先生也遇到過類似情況。孟先生告訴記者,，去年,，他在某平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)名字寫錯(cuò)了,，于是聯(lián)系平臺(tái)客服修改乘機(jī)人信息，客服回應(yīng)由于是特價(jià)機(jī)票,，不支持退改。但是,，他聯(lián)系航空公司時(shí)被告知可以修改相關(guān)信息，不過需要平臺(tái)與航空公司溝通后才可以在系統(tǒng)中更改。孟先生多次聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái),，客服均以特價(jià)機(jī)票不支持退改為由拒絕,，最后只好作罷,。

基本信息不作告知

除了被購(gòu)票平臺(tái)刁難不能退票,，小孟還遇到過一些窩心的事情。

小孟說(shuō),，今年年初，她在購(gòu)票平臺(tái)上購(gòu)買了回國(guó)的特價(jià)機(jī)票,。在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)被告知行李有21公斤，超重1公斤,，需要補(bǔ)交1000元,。此時(shí),，小孟才被告知,，乘客持正常價(jià)格的機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)23公斤行李,，持特價(jià)機(jī)票只能免費(fèi)托運(yùn)20公斤行李，但是訂票平臺(tái)并沒有相關(guān)說(shuō)明,。

“都是新買的衣服,，也不能扔了,，我和男朋友只好把兩件棉襖、一件馬甲,、三條圍巾套在身上,，大冬天的居然都快熱暈了?！毙∶险f(shuō),。

小孟告訴記者，類似的事情還有很多,。比如，某平臺(tái)說(shuō)明最晚截至起飛前兩小時(shí)出票,，但到機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)出票失敗的大有人在,。

“支付價(jià)與票面價(jià)格不符,、行程單與實(shí)際支付價(jià)格不一致,，差價(jià)不退還,，若訂單生成,，則表示您已同意此規(guī)則,！”這是天津的小吳在某平臺(tái)購(gòu)買一張合肥到北京CA1844航班機(jī)票時(shí)，在支付完成之后看到的一條“特殊規(guī)定”,。

今年2月，深圳的李女士在某平臺(tái)訂購(gòu)了去韓國(guó)首爾的機(jī)票，但由于韓國(guó)局勢(shì)不穩(wěn),，她聯(lián)系客服退票,，卻被告知不能退票還要全額扣款。

李女士說(shuō)：“在訂票過程中，沒有看到關(guān)于全額扣款的說(shuō)明,，反倒是付款后會(huì)彈出相關(guān)提示,，這樣就很坑人了,?！?/p>