在寧夏銀川市賀蘭縣電商物流園,，工作人員正在對(duì)快遞進(jìn)行分揀,，部分快遞包裹已經(jīng)啟用了隱私面單。記者 李然 攝

為消除傳統(tǒng)快遞面單易泄露個(gè)人信息的隱患,，近來(lái)多家快遞公司開(kāi)始啟用隱私面單,，但業(yè)界在為快遞公司的做法表示贊賞的同時(shí)，卻認(rèn)為隱私面單只是保護(hù)個(gè)人信息的權(quán)宜之計(jì),，要從根本上解決個(gè)人信息泄露的問(wèn)題,，還需從立法、執(zhí)法入手,。

多家快遞公司啟用隱私面單

一張快遞單能“扒”出多少個(gè)人信息,？有網(wǎng)友表示，通過(guò)快遞單上顯示的姓名,、手機(jī)號(hào),、地址，基本可以還原出99%的個(gè)人信息,。尤其是通過(guò)手機(jī)號(hào),，輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶,、QQ等社交網(wǎng)站賬號(hào),，了解你的興趣愛(ài)好、最近關(guān)注,、家庭成員等信息,。

因快遞面單信息泄露導(dǎo)致個(gè)人人身財(cái)產(chǎn)安全受到傷害的事件和新聞已屢見(jiàn)不鮮，這迫使人們開(kāi)始關(guān)注個(gè)人隱私信息的安全保護(hù)，很多人在收到快遞包裹后會(huì)有意識(shí)地將快遞面單撕掉或?qū)⑿畔⑦M(jìn)行涂抹,，但此舉費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，且快遞包裹在遞送過(guò)程中信息仍然難以被保護(hù)。

為消除這一隱患,，京東從2016年6月份開(kāi)始試行“微笑面單”,，從包裹生成時(shí)，利用技術(shù)手段將用戶的姓名和手機(jī)號(hào)等信息部分隱藏,，并以笑臉代替,。經(jīng)過(guò)半年多的改善和優(yōu)化，近期,，該服務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用,，超過(guò)90%的京東自營(yíng)配送訂單均已實(shí)現(xiàn)面單“微笑化”。

北京通州區(qū)的劉女士是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者,，“在網(wǎng)上看到過(guò)各種去掉快遞面單上個(gè)人信息的方法,，比如涂修正液、抹牙膏,、紙巾蘸水擦,，還有什么花露水、風(fēng)油精噴等,，但都特別費(fèi)勁,，現(xiàn)在京東把快遞面單上的姓名和手機(jī)號(hào)做了隱藏，東西拿出來(lái)之后,，包裝袋,、包裝盒就可以直接處理了，太省事了,。而且京東對(duì)隱藏的部分用了笑臉,，這種小細(xì)節(jié)非常人性化！”

據(jù)記者了解,，除京東外,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)、順豐,、申通,、圓通等多家快遞企業(yè)也正逐步淘汰印有消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞面單，轉(zhuǎn)而啟用更安全的隱私快遞面單,，并在北京,、上海、陜西,、湖北,、貴州,、寧夏等部分地區(qū)展開(kāi)了試點(diǎn)。

不過(guò),，用戶在大呼貼心之余,，也對(duì)隱私面單存在疑惑，“信息都隱藏了,，快遞員怎么聯(lián)系我們,？會(huì)不會(huì)影響收到包裹的速度？”

據(jù)京東配送部終端服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,，京東自主研發(fā)了一款專門服務(wù)于配送員的“京?！盇PP，配送員在站點(diǎn)收貨時(shí),，掃描包裹上的條形碼,，用戶信息便被錄入“京?！毕到y(tǒng),，配送員送貨時(shí)，根據(jù)訂單號(hào)找到用戶包裹,，只要點(diǎn)擊“撥打電話”便可以與用戶取得聯(lián)系,，這樣從配送員側(cè)也保護(hù)了客戶的隱私信息。

而菜鳥網(wǎng)絡(luò)也向物流企業(yè)提供了一款名叫“眾配寶”的APP,，快遞員可通過(guò)APP與收件人聯(lián)系,，無(wú)須人工識(shí)別手機(jī)號(hào)碼。

快遞實(shí)名明年實(shí)現(xiàn)信息化全覆蓋

近幾年,，得益于電商的迅猛發(fā)展,，我國(guó)的快遞量也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。國(guó)家郵政局上個(gè)月底發(fā)布的《2016年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示,，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位,，全球占比超過(guò)四成。2016年,，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)4萬(wàn)億元,，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到12.5%。

顯然,，快遞業(yè)的發(fā)展對(duì)培育壯大新經(jīng)濟(jì),、加快發(fā)展新動(dòng)能具有不可替代的作用，但同時(shí)也帶來(lái)了一大難題：如何杜絕個(gè)人信息的泄露,。

國(guó)家郵政局近日發(fā)布消息稱,，從今年4月起逐步在全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)相關(guān)試點(diǎn)城市啟動(dòng)郵件快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點(diǎn),，計(jì)劃2018年年底前基本實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋,。

據(jù)國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)林虎介紹,，這套快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)將會(huì)提供兩種應(yīng)用：一是適用于國(guó)際、跨省許可的網(wǎng)絡(luò)型寄遞企業(yè)的企業(yè)版,，寄遞企業(yè)自主開(kāi)發(fā)前端系統(tǒng),，采集用戶實(shí)名查驗(yàn)信息數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)傳輸至企業(yè)總部并與國(guó)家郵政局郵件快件實(shí)名收寄監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接,；二是適用于省內(nèi)許可或暫不具備實(shí)名收寄信息化自建條件的區(qū)域性快遞企業(yè)的公共版,，國(guó)家郵政局結(jié)合企業(yè)作業(yè)流程開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的前端系統(tǒng)，企業(yè)采集用戶實(shí)名查驗(yàn)信息數(shù)據(jù),，與國(guó)家郵政局郵件快件實(shí)名收寄監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接,。

事實(shí)上，國(guó)家郵政局早在2015年11月1日便開(kāi)始推行快遞實(shí)名制,，要求快遞員對(duì)寄件人的電話號(hào)碼及相關(guān)身份信息比對(duì)核實(shí)后才能收寄,。但由于擔(dān)心真實(shí)信息泄露，不少消費(fèi)者在填寫快遞面單時(shí)仍選擇匿名方式,，而快遞企業(yè)也沒(méi)有更好的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的加密,，使得快遞實(shí)名制兩頭犯難。

“隱私面單可從源頭保護(hù)消費(fèi)者隱私,，避免信息在快遞運(yùn)輸過(guò)程中被人從線下竊取,。”有業(yè)界人士表示,，隱私面單未來(lái)或?qū)⒊蔀榭爝f行業(yè)的標(biāo)配,，而這也會(huì)在一定程度上加速快遞實(shí)名收寄制度的落實(shí)。

隱私面單只是權(quán)宜之計(jì)

業(yè)界對(duì)快遞公司推行隱私面單的做法表示了贊賞,。一些消費(fèi)者認(rèn)為,，隱私面單為個(gè)人信息安全加了把“保險(xiǎn)鎖”，這無(wú)疑是一種進(jìn)步,。

但專家認(rèn)為,，隱私面單只是保護(hù)個(gè)人信息的權(quán)宜之計(jì)，是一種防范隱私泄露的技術(shù)解決方式,，但要從根本上和更大范圍上解決個(gè)人信息泄露的問(wèn)題,，還需要從立法、執(zhí)法入手,，不給竊取,、買賣個(gè)人信息留下空子，用法律為公眾的隱私上一把安全鎖,。

據(jù)中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海介紹,，快遞行業(yè)屢屢泄露個(gè)人信息的主要原因，一是少數(shù)快遞企業(yè)內(nèi)部控制不嚴(yán)格,，也不重視個(gè)人信息的保護(hù),。重視個(gè)人信息保護(hù)就得加大投入,，投入就意味著成本，成本增加就意味著收入降低,。另一方面,，買賣信息還能掙錢，“這一進(jìn)一出,，導(dǎo)致個(gè)人信息泄露成為常態(tài),。”

因此,，劉俊海認(rèn)為,，強(qiáng)化快遞企業(yè)的員工教育必不可少?！坝袝r(shí)候快遞員工泄露個(gè)人信息是因?yàn)椴欢?，無(wú)知者無(wú)畏，而且違法違規(guī)的成本也不高,。在員工入職的時(shí)候,，就要講清楚，必須要尊重和保護(hù)個(gè)人隱私,，同時(shí)加大對(duì)違反規(guī)定員工的處罰力度,。”

陜西省社科院研究員謝雨峰也表示,，隱私面單對(duì)于縮小信息的擴(kuò)散面是有意義的，不過(guò),，光靠這一點(diǎn)還不夠,。因?yàn)椋送獍b,，更多的信息泄漏是因快遞公司內(nèi)部監(jiān)守自盜造成的,，避免信息泄露的關(guān)鍵還是在快遞公司后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管控上。

而在快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇看來(lái),，“隱私面單在保護(hù)個(gè)人信息方面的作用有限,。因?yàn)閺膫€(gè)人信息泄露的角度來(lái)看，如果通過(guò)一張張快遞面單去搜集個(gè)人信息,，成本太高,。再?gòu)膫€(gè)人信息買賣的角度來(lái)看，購(gòu)買成千上萬(wàn)條個(gè)人信息才有意義,。對(duì)于快遞行業(yè)個(gè)人信息泄露的問(wèn)題,，大家還是要理智看待?？爝f面單屬于單個(gè)個(gè)人信息,，價(jià)值有限,。”徐勇說(shuō),，“隱私面單在國(guó)外早就有了,，但應(yīng)用的量并不大，主要用于一些涉及特殊價(jià)值,、特殊隱私的物品,。隱私面單真正的意義在于，它表明我們的快遞企業(yè)越來(lái)越成熟了,，服務(wù)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng),，能夠提供個(gè)性化的服務(wù)?！?/p>