海量酒店任你選，一鍵下單全搞定,。近年來(lái),，蓬勃發(fā)展的在線旅游平臺(tái)以其高效、便捷的服務(wù)深受消費(fèi)者青睞,。然而,，在給人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，在線平臺(tái)的發(fā)展也逐漸暴露出虛假宣傳,、欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題,。

記者近日從海南省工商局獲悉，海南工商部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房,、訂票,、醫(yī)療、婚紗攝影,、房產(chǎn)促銷,、在線旅游、團(tuán)購(gòu)等執(zhí)點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)測(cè)監(jiān)管,，先后約談攜程、途牛等平臺(tái)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人22次,，責(zé)令整改未亮照亮標(biāo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體687家,。

據(jù)了解，今年以來(lái),，海南工商部門(mén)對(duì)攜程,、天貓、淘寶,、百度糯米,、美團(tuán)、京東旅游,、樂(lè)途旅游,、大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒,、窮游等10家第三方平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體評(píng)價(jià)信息開(kāi)展了監(jiān)測(cè),。截至目前，共監(jiān)測(cè)了6670家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體1794485條評(píng)價(jià)信息,，其中差評(píng)信息88839條,，總體差評(píng)率為4.95%,；監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)612105條，疑似違法行為數(shù)據(jù)4092條,，發(fā)現(xiàn)違法線索152條,。

事實(shí)上，不只是海南,，全國(guó)范圍內(nèi),，在線旅游平臺(tái)也是問(wèn)題頻發(fā)。今年3月,，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院就曾判北京藝龍信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱藝龍公司)因存在欺詐行為,，給消費(fèi)者李先生三倍賠償。

據(jù)悉,，李先生通過(guò)藝龍公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站預(yù)訂了位于上海,、三亞的三家酒店。藝龍網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注,，三家酒店均為國(guó)家旅游局評(píng)定的五星級(jí)酒店,，但他先后入住了上述三家酒店后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)藝龍網(wǎng)預(yù)訂的這三家酒店實(shí)際情況與標(biāo)注不符,。李先生認(rèn)為藝龍公司存在欺詐行為,，將之訴至北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院。

藝龍公司辯稱,，三家酒店均為準(zhǔn)五星酒店,。因藝龍網(wǎng)員工錄入錯(cuò)誤，造成網(wǎng)頁(yè)顯示為五星級(jí)酒店,。但法院審理認(rèn)為，藝龍公司提供的酒店服務(wù)與其網(wǎng)站宣傳不符,，并已被行政主管部門(mén)認(rèn)定為虛假宣傳,，李先生作為消費(fèi)者以欺詐為由要求三倍賠償，符合法律規(guī)定,，法院予以支持,。

一審宣判后，藝龍公司提出上訴,。目前,，二審法院作出終審判決：駁回上訴、維持原判,。

業(yè)內(nèi)人士指出,，在線旅游平臺(tái)的蓬勃發(fā)展符合消費(fèi)者的需求，值得鼓勵(lì)和肯定,。但行業(yè)在快速發(fā)展中暴露出的不規(guī)范等問(wèn)題也亟待引起關(guān)注,。記者采訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在線旅游平臺(tái)發(fā)展主要存在以下問(wèn)題：

首先，“名不副實(shí)”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。消費(fèi)者陳先生反映,，2017年1月底在某在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了某酒店海景雙人房。到店后,，商家明確表示海景房不是這個(gè)價(jià)格,，只能提供另一個(gè)房型。在平臺(tái)與商家商議無(wú)果后,，平臺(tái)客服解釋稱：陳先生預(yù)訂的是“側(cè)海景房”而非“海景雙人房”,，并拒絕退還預(yù)訂款。