其次,，退票費(fèi)用超規(guī)定,。家住北京的孫先生告訴記者，春節(jié)前,，他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了兩張北京到湖南的機(jī)票,，后由于出行計(jì)劃有變，申請(qǐng)退票,。代理商卻按照20%進(jìn)行扣費(fèi),，遠(yuǎn)超5%的標(biāo)準(zhǔn)。孫先生多次與代理商溝通,，代理商稱(chēng)票是通過(guò)“渠道”買(mǎi)到的,，成本高，只能高扣費(fèi)退票,。

此外,，在線旅游平臺(tái)代理商制度的弊端日趨凸顯。游客李先生今年春節(jié)在某在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了三亞自由行產(chǎn)品。因酒店誤操作而被迫更換房型,。李先生要求退還差價(jià)時(shí),，平臺(tái)與酒店互相推諉。最終,，消費(fèi)者未得到滿意答復(fù)。

一位在線旅游平臺(tái)負(fù)責(zé)人坦言,，在線旅游企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維做旅游,，看中的是用戶數(shù)量的增長(zhǎng)與維持。

“當(dāng)前支撐大多數(shù)在線旅游平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的仍然是代理商,。比如,，當(dāng)前國(guó)內(nèi)小型旅行社數(shù)量較多，不具備自建網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣的能力,，多數(shù)只能依靠第三方平臺(tái)生存,。而第三方平臺(tái)為了吸引公眾眼球，往往會(huì)將旅游產(chǎn)品的價(jià)格壓得很低,?！痹撠?fù)責(zé)人表示，旅游本身就是毛利率較低的行業(yè),，旅行社受到平臺(tái)價(jià)格“綁架”,，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之大打折扣。

為此,，專(zhuān)家建議,，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)注重留存證據(jù)。

“仔細(xì)了解商品信息,，包括酒店介紹,、位置、星級(jí),、房型,、配套服務(wù)等。認(rèn)真比較,、鑒別,。”北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院法官吳薇表示,，在與在線旅游平臺(tái)訂立合同時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)充分注意細(xì)節(jié)，必要時(shí)可對(duì)商品詳情或服務(wù)承諾截屏留存,，以備消費(fèi)時(shí)核對(duì),、維權(quán)時(shí)佐證。

此外，法官表示,，平臺(tái)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的格式合同,，消費(fèi)者點(diǎn)擊“合同條款我已知曉，同意”后,，該協(xié)議將成為雙方間的“法律”,。因此，切勿因內(nèi)容較多,，不經(jīng)閱讀就直接“同意”,。消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款,、安全注意事項(xiàng),、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等重要內(nèi)容,，特別是預(yù)訂后發(fā)生退、改的處理等重要信息,，務(wù)必詳細(xì)了解,。

“消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)與訂購(gòu)時(shí)的描述不符的，應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單具體內(nèi)容,、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)承諾,、實(shí)際消費(fèi)情況等進(jìn)行證據(jù)留存，網(wǎng)頁(yè)等內(nèi)容最好公證,?！眳寝闭f(shuō)。

專(zhuān)家表示,，消費(fèi)者遇到糾紛,，可通過(guò)客服或?qū)ｉT(mén)的投訴處理部門(mén)，與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方或酒店協(xié)商解決,。協(xié)商不成的,，可通過(guò)消協(xié)或到工商部門(mén)投訴，也可依法提起民事訴訟,。