而其他的快遞小哥,，均是打電話喊記者下樓取件,，遇到記者不在家時,，便將商品放到了代收超市或是另一家快遞公司的代收點，讓記者自提,。

售后：京東 " 即刻賠 " 別家無法比

目前京東生鮮推出 " 優(yōu)鮮賠 " 服務(wù),，買家在簽收商品后若發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后 48 小時內(nèi)線上提交售后申請,，京東生鮮將在 100 分鐘內(nèi)快速響應(yīng),，無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。此外,，京東生鮮最近還推出了 " 即刻賠 " 服務(wù),，全面支持簽收現(xiàn)場開箱驗貨，如果消費者購買的商品出現(xiàn)化凍,、腐爛,、漏液、包裝損壞等問題,，京東配送員將在現(xiàn)場進行處理,。

在售后方面，天貓超市方面表示,，由于生鮮商品的特殊性,，不支持七天無理由退換貨，不過收到商品后 48 小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題,，可以拍照并及時聯(lián)系客服進行處理,，針對爛掉的果子進行賠付，快遞員可以進行開箱驗貨,，不過當(dāng)時并沒有主動提及,。淘寶店家自營店也提出拍照賠付，但糾紛較多,。而拼多多的水果售后也是由買家提供照片索賠,，但一直被網(wǎng)友詬病，是個長久沒得到解決的疑難問題,。

近年來,，在需求的推動下，生鮮電商發(fā)展迅猛,。不過,，冷鏈配送一直是生鮮行業(yè)面臨的難題，第三方物流配送公司中能做到的也是鳳毛麟角,。由于在成本中占比很高,，冷鏈運輸及配送一直是生鮮電商發(fā)展的最大瓶頸。選擇具備專業(yè)物流體系的生鮮電商平臺,，是 " 吃貨們 " 的必須了解的功課,，單純的價格戰(zhàn)并不能滿足現(xiàn)在的顧客群體,，高效的配送能力更加考驗未來生鮮電商的發(fā)展前景。

楚天金報記者 何國瓊