老年人是一個特殊的消費群體,，其合法權益更容易受到侵害,。興業(yè)銀行武漢分行通過建立機制、加強宣傳入手，提高公眾特別是老年人的防范意識,，堅決打擊非法集資行為。

一方面,，加強組織領導,，由分管案防工作的行領導任組長，相關業(yè)務部門負責人和業(yè)務骨干組成工作組,，統(tǒng)一指揮全行防范和打擊非法集資工作,。

另一方面，加強宣傳教育,，通過設置宣傳展板,、播放公益廣告片、發(fā)放宣傳手冊,、組織有獎問答等多種方式,，向廣大群眾宣傳非法集資的概念和危害，教授群眾識別方法和舉報途徑,。

據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，興業(yè)銀行武漢分行組織專場宣傳活動30余場,，接受群眾咨詢5000余人次,。

普及金融知識三年開辦“法律講座”4000場

為全面普及金融知識,，提高社會公眾的金融知識技能，踐行銀行業(yè)金融機構的社會責任擔當,，多年來,，興業(yè)銀行武漢分行始終堅持“以客戶為中心”，持續(xù)不斷地讓金融知識“進社區(qū)”,、“進商圈”,、“進高校”,。

“阿姨,，這張第五套人民幣的識別方法應該是這樣的……”

“節(jié)日快到了，中獎,、紅包,、送禮等莫名其妙的短信很多，千萬別隨便相信,，更不能隨便匯款,。”

“同學,，校園貸要謹慎,，千萬別陷入……”

這是興業(yè)銀行武漢分行開展“三進活動”普及金融知識的一個縮影。參與活動的民眾圍著工作人員不停地詢問著自己關心的問題,，工作人員耐心地一一解答,。

“40歲之前沒怎么和銀行打交道，50歲去銀行也只是兌付國債,，60歲之后銀行成為我老年生活的一部分,。”興業(yè)銀行悅秀苑社區(qū)支行附近的羅爹爹今年76歲,，他告訴記者,，他自從通過法律講座與興業(yè)銀行結緣后，與興業(yè)銀行已和諧相處十多年,。

“網(wǎng)點就在家門口,，沒事我就帶著孫子去社區(qū)支行看看，這里不僅可享受金融服務,，還能享受繳納水,、電、煤氣,、電話及路橋費等便民服務,，還經(jīng)常開展金融知識小課堂、法律講座，豐富了我的業(yè)余生活,?！绷_爹爹說。

    2014年以來,，僅“法律講座”這項活動,，興業(yè)銀行武漢分行已累計開展4000多場，惠及10萬居民,。

“活動只是一種形式,，核心是要切實落實‘以客戶為中心’的服務理念，將消費者權益保護工作充分融入到日常工作之中,?！迸d業(yè)銀行武漢分行零售金融部總經(jīng)理黃飛表示，未來,，該行將進一步從機制建設,、服務管理、考核監(jiān)督和公眾教育等方面著手,，深入推動消費者權益保護工作的有效落實,，切實維護金融消費者的合法權益。（通訊員 陳迪喜）