新華社上海6月2日電 題：菜鳥順豐“數(shù)據(jù)斷交”：信息安全為何成爭(zhēng)執(zhí)觸發(fā)點(diǎn),？

新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者 何欣榮

中國(guó)快遞物流行業(yè)的兩大巨頭——順豐速運(yùn)和菜鳥網(wǎng)絡(luò),，1日出現(xiàn)公開爭(zhēng)執(zhí)。先是菜鳥發(fā)布聲明稱順豐關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口,，平臺(tái)因此建議商家暫停順豐發(fā)貨。順豐隨即回應(yīng)稱菜鳥無底線染指快遞公司核心數(shù)據(jù),，企業(yè)因此拒絕這一不合理要求,。

一方說遭到對(duì)方“封殺”，一方說被對(duì)方“拉黑”,。菜鳥和順豐各執(zhí)一詞,，吸引了大量網(wǎng)友圍觀。細(xì)觀雙方聲明,，數(shù)據(jù)連接,、信息安全成為這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的關(guān)鍵點(diǎn)。

電商跨界和快遞企業(yè)產(chǎn)生利益沖突

作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的物流數(shù)據(jù)公司,，菜鳥與包括順豐在內(nèi)的各家快遞企業(yè)均有合作關(guān)系,。快遞向菜鳥回傳物流信息,，使網(wǎng)購(gòu)用戶能夠在電商平臺(tái)上追蹤包裹軌跡,，而菜鳥也得以監(jiān)控訂單的物流狀態(tài)。

根據(jù)菜鳥的聲明,，1日凌晨,，順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。1日中午,，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳,。

菜鳥表示，順豐暫停數(shù)據(jù)接口后,，淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正?；貍鳎碳覠o法確定買家是否已經(jīng)收貨,，買家也不能跟蹤商品的實(shí)時(shí)信息,。為避免商家和消費(fèi)者受損失，建議商家暫停順豐發(fā)貨,，改用其他快遞的服務(wù),。

不過，順豐方面卻表示,，今年5月菜鳥基于自身商業(yè)利益,，要求順豐提供與其無關(guān)的客戶信息。順豐本著“客戶第一”的原則,，拒絕這一不合理要求,。阿里系平臺(tái)因此將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口,。

值得注意的是,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)一直表示“沒有一輛車,，沒有一個(gè)快遞員，不碰具體物流配送,，和物流伙伴是合作而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,。”既然如此,，菜鳥和順豐為何會(huì)出現(xiàn)公開爭(zhēng)執(zhí),？

“說到底，還是因?yàn)椴锁B作為電商平臺(tái)的跨界,，已經(jīng)和快遞企業(yè)產(chǎn)生了利益沖突,。”一位行業(yè)觀察人說,。比較明顯的,，反映在快遞“最后一公里”上，菜鳥推出了菜鳥裹裹和菜鳥驛站,，為用戶提供信息查詢和包裹代收服務(wù),。而順豐則牽頭創(chuàng)建了豐巢科技，開發(fā)智能快遞柜來解決快遞末端難問題,。

一位快遞企業(yè)人士說,，快遞業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，信息流,、數(shù)據(jù)流越來越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。對(duì)于向菜鳥這樣的平臺(tái)提供物流信息，企業(yè)一直有所顧慮,。只不過由于電商件占了快遞業(yè)務(wù)量的70%以上,，平臺(tái)在合作中掌握了話語權(quán)。而具體到順豐,，由于其主打高端商務(wù)路線,，對(duì)電商件依賴程度較低，所以敢于和菜鳥叫板,，將雙方矛盾公開化,。

“信息安全”成爭(zhēng)執(zhí)觸發(fā)點(diǎn)

在菜鳥和順豐的這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)中，雙方顯然各有利益考量,?！安贿^,，這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)爆發(fā)的日期很有意思,。因?yàn)?月1日是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法正式實(shí)施的第一天?！毖芯侩娮由虅?wù)的上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉說,。

在劉春泉看來,，網(wǎng)絡(luò)安全法的一大亮點(diǎn)就是強(qiáng)化了對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。而菜鳥和順豐的聲明中,，也處處涉及到“信息安全”,。

比如，菜鳥在聲明中表示：“此事發(fā)生前,，為保護(hù)消費(fèi)者隱私,、電話信息安全，菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí),，加強(qiáng)對(duì)海淘,、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合,?！辈锁B隨后還表示，任何事情都可以談,，但信息安全不能有折扣,。

而順豐給出的回復(fù)是，菜鳥要求順豐提供的信息,，有些屬于客戶隱私數(shù)據(jù),。順豐不會(huì)因?yàn)槿魏紊虡I(yè)利益或脅迫而損害用戶利益。

有意思的是,，為企業(yè)提供云服務(wù)器,、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的騰訊云也卷入了這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí),。在其官方微博上,，騰訊云表示將“助力順豐布局云端，無論多么重視數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過,?！倍诖酥埃邢⒎Q菜鳥希望順豐從騰訊云轉(zhuǎn)換到阿里云上來,。

“重視信息安全是好事,。對(duì)于企業(yè)來說，今后信息合規(guī)都是重中之重,?！眲⒋喝f，雖然菜鳥和順豐誰是誰非尚不清楚,，但要謹(jǐn)防的是,，企業(yè)打著信息安全的幌子，來實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)利益,。

既要“各取所需” 也要“各就其位”

作為各自領(lǐng)域的巨頭,，順豐和菜鳥的爭(zhēng)執(zhí)吸引了全行業(yè)的關(guān)注,。

“可以說，這些年來電商平臺(tái)和快遞公司的關(guān)系并未完全理順,。電商為快遞提供了貨源,，助推了行業(yè)高速發(fā)展。但電商對(duì)核心數(shù)據(jù)的掌控以及不斷跨界,，也讓快遞公司有淪為‘附庸’的擔(dān)憂,。”上述行業(yè)觀察人士說,。

在中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿看來,，此次矛盾的焦點(diǎn)在于物流大數(shù)據(jù)的開放與保護(hù)上。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中,，菜鳥和順豐本來是有互補(bǔ)空間的,，順豐的大數(shù)據(jù)強(qiáng)在“物”上，菜鳥的大數(shù)據(jù)強(qiáng)在“流”上,。雙方需要各退一步,，菜鳥在強(qiáng)化平臺(tái)角色的同時(shí)，要尊重快遞公司的相對(duì)獨(dú)立性,；而快遞公司在堅(jiān)守核心數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，應(yīng)以開放姿態(tài)，分階段分層次對(duì)接數(shù)據(jù)平臺(tái),，避免過度自我保護(hù)演變成自我孤立,。

很多市場(chǎng)參與者已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。今年5月,，由國(guó)家發(fā)改委批復(fù),、圓通速遞牽頭承建的“物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”揭牌。其目標(biāo)之一,，就是解決物流信息互聯(lián)互通不足的問題,。

針對(duì)這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，1日國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于近期快遞服務(wù)消費(fèi)的提示：受菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響,，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢,，時(shí)下櫻桃、荔枝,、楊梅,、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會(huì)受到一定影響。國(guó)家郵政局已與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通,，尋求解決問題的最大公約數(shù),，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。

“中國(guó)電商物流目前還屬于低層次競(jìng)爭(zhēng)階段，順豐作為品質(zhì)服務(wù)商是稀缺資源,，菜鳥作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商也是稀缺資源。雙方既要‘各取所需’,，也要‘各就其位’,，把各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力打磨好?！睏钸_(dá)卿說,。