【新聞調(diào)查】消費者淘寶網(wǎng)上購假貨陷入維權難

?近些年,，隨著電子商務和網(wǎng)絡支付的發(fā)展,，對于很多人而言,，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常生活中的一部分,。商務部最新數(shù)據(jù)顯示：2016年,，我國網(wǎng)絡零售交易額達5.16萬億元人民幣,，同比增長26.2%。就在大家享受網(wǎng)購便利的同時,，各種網(wǎng)購陷阱也隨之頻現(xiàn),。網(wǎng)店售賣的那些“專柜正品”都可靠嗎？買到假貨要維權,，有那么容易嗎,？近期，《新聞調(diào)查》記者跟拍了西安一位消費者的經(jīng)歷,，看看網(wǎng)購維權難在哪兒,？

“雙十一”買到了假的剃須刀？

在陜西西安經(jīng)營手機店的姜先生,，在去年“雙十一”網(wǎng)購狂歡的熱潮下,，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀，本以為自己借著電商節(jié)撿了個便宜,，不曾想此后的半年多時間，他為此費盡周折。

在使用一個多月后,，姜先生新買的剃須刀壞了,，當他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現(xiàn)是假貨，這讓他很生氣,。

網(wǎng)購前,，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家這些信誓旦旦的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄,，但是他沒想到,，在證據(jù)面前商家不僅不認賬，還反咬一口,，認為姜先生拿了假貨來騙錢,。

姜先生和商家各執(zhí)一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店,，并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買入,。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞,，找到了北京飛利浦維修服務中心,，試圖對這家店內(nèi)所購的兩款飛利浦剃須刀進行真假鑒別。

很快,，飛利浦的維修人員就確認這兩款剃須刀均為假貨,。但在事實和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復強調(diào),，他發(fā)出的就是正品,，從未賣過假貨。也正是商家的這種態(tài)度激怒了姜先生,，為了自證清白,，他走上了一條曲折而漫長的維權之路。

　　舉報假貨得有“假貨證明”,，你有嗎,？

因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進行了舉報,，希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法,。由于超過了7天無理由退換貨的時限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生,，需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之后才能幫他進行維權：

一,、出具賣家承認自己售假的聊天記錄；