2017一開年,，新零售迅速成為互聯(lián)網(wǎng)最熱詞條，被大佬們紛紛解讀。公開資料顯示，馬云指出：“‘純電商’時代很快會結(jié)束,，未來的十年、二十年,，沒有電子商務(wù)這一說,，只有‘新零售’?！崩总娫诮邮堋队⒉拧酚浾卟稍L時表示,，所謂新零售是效率的革命。

今年全國“兩會”上,，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東則提出了智慧零售的概念,。在接受《英才》獨家專訪時，張近東認(rèn)為,，智慧零售真正核心的內(nèi)在本質(zhì),，是消費升級、技術(shù)浪潮所推動的第三次零售革命,。

在全渠道零售足夠龐大的基礎(chǔ)上,，張近東的夢想再次升級,。

(圖：《英才)雜志封面人物 蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東》

從“空調(diào)專賣店”，到“家電連鎖”,、“3C賣場”,、“O2O零售”，蘇寧從來不缺夢想,，也不缺乏將概念落實成產(chǎn)業(yè)潮流的執(zhí)行力,。

時代曾經(jīng)推動著蘇寧從一個200平米的小店，成為今天年收入超4000億的零售巨頭,，也曾經(jīng)讓蘇寧不得不面對來自互聯(lián)網(wǎng)競爭對手的強(qiáng)勁挑戰(zhàn),。

如今，通過對互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)能力的運(yùn)用,，創(chuàng)新性的O2O模式已成為蘇寧發(fā)展的新動力,。

在張近東看來，零售業(yè)共經(jīng)歷了三次“零售革命”,，前兩次零售變革,，分別是以連鎖店為代表的實體零售和以互聯(lián)網(wǎng)電商為代表的虛擬零售，都是率先發(fā)生在海外,。

而現(xiàn)在,人們正在經(jīng)歷的虛實融合的智慧零售,，就真實發(fā)生在中國，引領(lǐng)著新一輪的零售變革,，而蘇寧正是其中的創(chuàng)新者和前行者,。這個覆蓋了所有場景、融合了線上與線下銷售模式,、空前提高效率的全新零售革命,，正在以智慧方式逐漸形成和完善。

近30年間三次推動零售產(chǎn)業(yè)變革,，張近東的對手換了一茬又一茬,。但對于蘇寧來說，新一輪的賽跑又拉開了大幕,。

　　渠道變革 萬變不離其宗

2017年2月,，阿里巴巴宣布與上海老牌零售企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。幾乎同時,，小米提出2017年將發(fā)力線下零售渠道,，在全國范圍內(nèi)布設(shè)200家實體店。隨后,，京東也爆出了更加激進(jìn)的線下“百萬門店”計劃,。

線下銷售渠道已經(jīng)受到了來自“云端玩家”前所未有的重視，而蘇寧的門店資產(chǎn)在這場下沉運(yùn)動中變得更有價值。在張近東看來,，正是智慧零售的興起,，打破了線上線下單邊發(fā)展的局面。

蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民告訴《英才》記者,，智慧零售最大的優(yōu)勢,，就是能夠通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，超前地把握消費者的需求,，并在隨后通過各種業(yè)態(tài),，以最快的速度去匹配消費者的需求。顯然,，如果一家零售企業(yè)僅有線上業(yè)務(wù),，那么它將很難全面地把握、匹配消費者的真實需求,。

張近東也強(qiáng)調(diào),，所謂線上線下的布局變化萬變不離其宗，仍是在圍繞對消費者更好的服務(wù)而展開,。

為了能夠更好地滿足消費者需求,，蘇寧進(jìn)行了一場代價相當(dāng)慘烈的自我革命，在由實體零售向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的過程中,，蘇寧經(jīng)受了長達(dá)數(shù)年的轉(zhuǎn)型陣痛,，但陣痛所帶來的經(jīng)驗，卻更加珍貴,。

獲得了線上,、線下全面客戶服務(wù)能力的蘇寧，解決了一項很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能永遠(yuǎn)也解決不了的痛點,。

蘇寧云商集團(tuán)副總裁田睿對《英才》記者表示,，O2O零售最難的并非是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是整個業(yè)務(wù)流程的再造,、組織的再造,、以及最核心的，涉及到內(nèi)部利益再分配的問題,。

“線下的人希望線上的給我引流，線上的希望線下成為我體驗的地方,，那么客戶真的來了,，這個利益究竟應(yīng)該如何分配？”田睿說,。

這個利益分配的困境,，是目前所有以合作方式進(jìn)行“新零售”摸索的企業(yè)，都必須去面對的，這也是很多線上線下合作無疾而終最重要的原因,。

(圖：蘇寧云店成為體驗消費的“樣板房”)

　　競爭回到原點 融合成關(guān)鍵所在

張近東認(rèn)為當(dāng)所有企業(yè)都具備了互聯(lián)網(wǎng)能力之后,，企業(yè)的競爭就會回到原點，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)像空氣,、水,、電一樣成為生活的必然，進(jìn)入到企業(yè)競爭的核心地帶之后,，融合問題就變成了關(guān)鍵所在,。

從2013年張近東在斯坦福大學(xué)發(fā)表《從蘇寧發(fā)展看中國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新》演講提出“O2O零售”開始，張近東在各類場合,、各種媒體采訪中不斷提出“O2O零售”的理念,，并通過長期不懈的線上投入，打造了蘇寧獨特的線上+線下零售體系,。

(圖：蘇寧紅孩子門店)

時至今日，這仍是一個不斷建設(shè)之中的龐大體系,，但已經(jīng)有越來越多的從業(yè)者意識到,，到線下去，是零售產(chǎn)業(yè)必須接受的事實,。

如今,，互聯(lián)網(wǎng)投資者開始更加注重企業(yè)的盈利與回報能力，消費者也開始更注重直觀的消費體驗,，特別是高價格商品,，這催生著消費場景開始向線下回流。

蘇寧作為主流零售企業(yè)中唯一具備線上,、線下雙向銷售能力的企業(yè),，在利益分配這樣非常現(xiàn)實的問題面前,，可以有更好的解決方案,。在真正將全渠道零售、全場景零售,、智慧零售向前推進(jìn)時,，相比其他企業(yè)遇到的阻力會更小。

利用如今部分消費者向線下傾斜的契機(jī),，蘇寧已經(jīng)開始利用智慧零售推動線下零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,，包括面向小城鎮(zhèn)市場的直營店、蘇寧母嬰店,、蘇寧超市等新業(yè)態(tài),，都在線上引流的助推之下快速發(fā)展,。