服務(wù),，對保險公司而言,，是生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是保險公司競爭的重點(diǎn)。近年來,，保險公司通過創(chuàng)新服務(wù)手段，使保險服務(wù)更便捷,、更輕松,，不斷提升服務(wù)效率，努力改善客戶的服務(wù)體驗(yàn),，得到了客戶的廣泛好評,。

人保財險發(fā)布兩項(xiàng)暖心服務(wù)

近日，中國人保財險舉行“心服務(wù)·芯理賠”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會,，正式對外發(fā)布“零單證不等待的拇指理賠”和“零煩惱管家式的全程托付”兩項(xiàng)暖心服務(wù),。

當(dāng)車主遇到單方車損事故時，通過中國人保APP或官方微信,，只需完成“一鍵報案,、三張照片、確認(rèn)賬號”三個簡單動作,，即可在事故現(xiàn)場在線自主完成從出險報案到收取賠款的全流程,，動動手指即實(shí)現(xiàn)“零單證”輕松理賠。

此外,，人保財險將面向注冊綁定VIP客戶,，率先在北京、上海,、山東,、云南等地傾力推出 “全程托付”服務(wù)——發(fā)生事故后，車主只需在線一鍵觸發(fā)服務(wù)請求,，即可第一時間獲得專屬的“管家式”服務(wù)：車輛維修服務(wù)專員將為客戶全程處理車輛理賠和維修事宜,；若涉及人員受傷，人傷服務(wù)專員將全程接管事故處理,，提供包括事故定責(zé),、傷殘鑒定,、調(diào)解訴訟等全方位服務(wù)，真正讓客戶擺脫人傷事故帶來的煩惱,。（汪義洲）

友邦“易服務(wù)”電子化自助服務(wù)平臺上線

近日,，友邦保險全新上線“易服務(wù)”電子化自助服務(wù)平臺，通過多樣化的移動終端向客戶提供“一站式”保單查詢,、變更,、支付及理賠的電子遠(yuǎn)程服務(wù)。

友邦“易服務(wù)”平臺由原友邦“網(wǎng)上服務(wù)中心”“掌上友邦A(yù)PP”“微信客戶服務(wù)”整合升級而來,，通過電腦,、微信及手機(jī)應(yīng)用等多種客戶端，為客戶提供保單查詢,、即時續(xù)保,、在線理賠和借款還款等在內(nèi)的九大功能服務(wù)。此外,，小額門診理賠更是完全實(shí)現(xiàn)免收資料,，幫助客戶在最快速度下完成在線理賠流程。

“易服務(wù)”平臺的推出,，不僅大大節(jié)省了客戶的時間,，同時也通過智能化手段實(shí)現(xiàn)客戶在線簽署回執(zhí)、線上完成回訪,、人臉識別身份認(rèn)證等業(yè)務(wù)辦理,，大幅提升了客戶、營銷員和保險公司之間的溝通效率,，讓客戶獲得更暢快的服務(wù)體驗(yàn),。（謝 鵬）