????水滴石穿 歷時(shí)8個(gè)月終打動(dòng)客戶

????2015年擔(dān)任財(cái)富顧問(wèn)至今，盧通道已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)50余位客戶及其家族服務(wù),，這50余位客戶,，幾乎每一位盧通道都付出了艱辛的努力,。

????2015年11月，上崗不久的盧通道接觸到一位客戶,，該客戶非常謹(jǐn)慎保守,，并且已接受了他行的理財(cái)服務(wù)，對(duì)工商銀行并未表現(xiàn)出足夠的興趣,。盧通道堅(jiān)持每周定時(shí)通話,、每月定時(shí)登門拜訪，在天氣變化時(shí)發(fā)短信噓寒問(wèn)暖,。八個(gè)月后的一天,，客戶突然打來(lái)電話，詢問(wèn)關(guān)于網(wǎng)銀的問(wèn)題,，此時(shí),，盧通道已贏得該客戶的信任，客戶最終接受了工商銀行的理財(cái)服務(wù),。

????盧通道說(shuō)：“8個(gè)月是常態(tài),，有一位客戶一年半時(shí)間才信任自己?！?/p>

????日常服務(wù)客戶過(guò)程中,，盧通道格外重視服務(wù)細(xì)節(jié)。在閱讀文獻(xiàn),、報(bào)刊雜志或?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)某些信息對(duì)客戶有用，盧通道便會(huì)將鏈接發(fā)送給客戶,，附上簡(jiǎn)短的說(shuō)明,；在客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日,、孩子生日等重要日子,，盧通道的祝福短信總會(huì)及時(shí)送到。

????對(duì)于存量客戶的維護(hù),，盧通道有自己的見解,，他說(shuō)：“客戶看中的是專業(yè)性，但專業(yè)維護(hù)只是取得客戶信任的基礎(chǔ),，而情感維護(hù)更能讓客戶信賴自己,。”

????正是因?yàn)閷⑶楦芯S護(hù)視為工作核心,，盧通道與不少客戶結(jié)下了深刻的友誼,。“我出差經(jīng)常會(huì)帶些小禮物送給客戶,，客戶也一樣會(huì)送我些禮物,，妻子懷孕的時(shí)候,，有位客戶還專門買了土雞蛋送給我?！?/p>

????對(duì)服務(wù)孜孜不倦的追求,，并且不斷渴望著提高自己，使盧通道在進(jìn)行的四年時(shí)間里,，榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)：他先后獲得中國(guó)工商銀行總行青年員工金融論壇優(yōu)秀論文獎(jiǎng),，重慶市第一屆客戶經(jīng)濟(jì)技能大賽第二名，2017年重慶分行私人銀行業(yè)務(wù)專業(yè)技能比賽初賽中個(gè)人賽,、團(tuán)體賽雙第一,；入選中國(guó)工商銀行總行“十大核心專業(yè)人才”培訓(xùn)項(xiàng)目，中國(guó)工商銀行總行級(jí)精英財(cái)富顧問(wèn)預(yù)備班培訓(xùn)項(xiàng)目,。

????坦誠(chéng)以待 做客戶省心的資產(chǎn)管家

????2015年下半年,，股市出現(xiàn)波動(dòng)，剛剛擔(dān)任財(cái)富顧問(wèn)的盧通道便面臨巨大的挑戰(zhàn),。

????盧通道回憶,，當(dāng)時(shí)有一位客戶的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)浮虧，打起了“退堂鼓”,。盧通道通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析和判斷,，建議客戶繼續(xù)留守。波動(dòng)平息之后,，該客戶的理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益為6%,，但最終的收益超過(guò)預(yù)期，客戶成功扭虧為盈,。