????華龍網(wǎng)9月12日16時30分訊 一身白襯衫，配上西褲皮鞋,，眼戴一副無邊框眼鏡,，看上去精明而干練。在工商銀行這個大舞臺上,，他用自己精湛的專業(yè)技能,、樸實的真誠和不懈的熱情服務(wù)著每一位私人銀行客戶，用實際行動努力踐行著“君子偕伙伴同行”的服務(wù)承諾,。

????腳踏實地 基層兩年打下堅實基礎(chǔ)

????2013年，重慶大學(xué)碩士研究生畢業(yè)后,，盧通道進入工商銀行重慶市分行沙坪壩支行工作。盧通道大學(xué)念的經(jīng)管專業(yè),，畢業(yè)之前曾在多家銀行實習(xí),，但他最后毫不猶豫選擇了工行。盧通道說：“之所以選擇工行,，是因為相信國有銀行強大的實力，自己也能在更大的舞臺上展現(xiàn)自己,?！?/p>

????進行之初,，盧通道滿懷熱情與希冀,。但很快,，工作上的挫折,，讓這位初出茅廬的年輕人感受到了理想與現(xiàn)實的落差。

????2013年至2015年間,，盧通道先后在綜合柜員、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理等崗位上鍛煉,。年輕員工工作經(jīng)驗與閱歷缺乏，心理承受能力不夠強大,，盧通道也不例外,。在經(jīng)受客戶的質(zhì)疑與不理解后,，盧通道顯得有些迷茫,、失落,。

????此時，工行的前輩們看出了盧通道的心理變化,，悉心開導(dǎo)他,。經(jīng)歷小半年的低潮期后，盧通道意識到：這就是服務(wù)業(yè)的本質(zhì),，自己要努力成為一名優(yōu)秀員工，在工行盡快發(fā)光發(fā)熱,。

????盧通道馬上調(diào)整心態(tài),，在基層崗位的兩年時間里,，他收獲頗多,，他說：“我能在基層直接觀察業(yè)務(wù)形態(tài)，同時切身感受工作環(huán)境,、工作強度和工作壓力,，在這個過程中逐漸認識、完善自己,，還鍛煉了與客戶的交流溝通能力,。”

????很快,，機會來了。2015年,，沙坪壩支行成立私人銀行中心,，憑著在崗期間的優(yōu)異表現(xiàn)和自己的綜合能力，同年11月,，盧通道成為支行第一批財富顧問,，專職服務(wù)維護高凈值客戶。盧通道說：“成為一名財富顧問是我一直以來的目標(biāo),，這是一個挑戰(zhàn)自我的機會,。”

????作為一名財富顧問,，面對的皆是各行各業(yè)的精英,，盧通道說：“自己仿佛一眼就被人看穿了”,；同時，客戶動則百萬千萬甚至上億的“身價”,，無形中也給財富顧問造成了心理壓力,。

????得益于在基層崗位的鍛煉，盧通道有著良好的抗壓能力,，同時,，他也找到了其中的“平衡點”。盧通道說：“我代表的是工商銀行,，給客戶的理財投資建議是整個團隊擬定的,，我只是一名闡述者?！弊陨矶ㄎ坏霓D(zhuǎn)變,，讓盧通道能夠從容不迫地面對客戶。

????水滴石穿 歷時8個月終打動客戶

????2015年擔(dān)任財富顧問至今,，盧通道已經(jīng)累計為超過50余位客戶及其家族服務(wù),，這50余位客戶，幾乎每一位盧通道都付出了艱辛的努力,。

????2015年11月,，上崗不久的盧通道接觸到一位客戶，該客戶非常謹慎保守,，并且已接受了他行的理財服務(wù),，對工商銀行并未表現(xiàn)出足夠的興趣。盧通道堅持每周定時通話,、每月定時登門拜訪,，在天氣變化時發(fā)短信噓寒問暖。八個月后的一天,，客戶突然打來電話,，詢問關(guān)于網(wǎng)銀的問題，此時,，盧通道已贏得該客戶的信任,，客戶最終接受了工商銀行的理財服務(wù)。

????盧通道說：“8個月是常態(tài),，有一位客戶一年半時間才信任自己,。”

????日常服務(wù)客戶過程中,，盧通道格外重視服務(wù)細節(jié),。在閱讀文獻、報刊雜志或瀏覽網(wǎng)頁時，如果發(fā)現(xiàn)某些信息對客戶有用,，盧通道便會將鏈接發(fā)送給客戶,，附上簡短的說明；在客戶的生日,、結(jié)婚紀(jì)念日,、孩子生日等重要日子，盧通道的祝福短信總會及時送到,。

????對于存量客戶的維護,，盧通道有自己的見解，他說：“客戶看中的是專業(yè)性,，但專業(yè)維護只是取得客戶信任的基礎(chǔ),，而情感維護更能讓客戶信賴自己?！?/p>

????正是因為將情感維護視為工作核心,，盧通道與不少客戶結(jié)下了深刻的友誼?！拔页霾罱?jīng)常會帶些小禮物送給客戶,，客戶也一樣會送我些禮物，妻子懷孕的時候,，有位客戶還專門買了土雞蛋送給我,。”

????對服務(wù)孜孜不倦的追求,，并且不斷渴望著提高自己,，使盧通道在進行的四年時間里，榮獲多項榮譽：他先后獲得中國工商銀行總行青年員工金融論壇優(yōu)秀論文獎,，重慶市第一屆客戶經(jīng)濟技能大賽第二名,，2017年重慶分行私人銀行業(yè)務(wù)專業(yè)技能比賽初賽中個人賽、團體賽雙第一,；入選中國工商銀行總行“十大核心專業(yè)人才”培訓(xùn)項目,，中國工商銀行總行級精英財富顧問預(yù)備班培訓(xùn)項目。

????坦誠以待 做客戶省心的資產(chǎn)管家

????2015年下半年,，股市出現(xiàn)波動,，剛剛擔(dān)任財富顧問的盧通道便面臨巨大的挑戰(zhàn)。

????盧通道回憶,，當(dāng)時有一位客戶的理財產(chǎn)品出現(xiàn)浮虧，打起了“退堂鼓”,。盧通道通過對市場的分析和判斷,，建議客戶繼續(xù)留守。波動平息之后，該客戶的理財產(chǎn)品預(yù)期收益為6%,，但最終的收益超過預(yù)期,，客戶成功扭虧為盈。

????股市波動期間,，盧通道與客戶事先溝通,，打好“預(yù)防針”，詢問客戶意見,，是繼續(xù)堅守還是調(diào)整資產(chǎn)配置,，并且毫不隱瞞地通知客戶最新的情況，著力為客戶設(shè)計合理的資產(chǎn)配置方案,，不斷尋找新的可能性,，全力減小客戶的損失，與客戶共同面對挑戰(zhàn),。盧通道快速的應(yīng)變能力與服務(wù)態(tài)度,，贏得客戶一致好評。

????成為財富顧問不到兩年,，盧通道已管理客戶資產(chǎn)超過8億元,。盧通道用自己精準(zhǔn)的分析、獨到的見解和專業(yè)的表現(xiàn)成功贏得了客戶的信任,。

????一位客戶本來對資產(chǎn)配置持懷疑態(tài)度,，盧通道為客戶精心策劃了配置方案，并通過不懈努力,，成功說服客戶進行嘗試,。幾個月后，客戶驚喜的發(fā)現(xiàn)自己的資產(chǎn)出現(xiàn)了增值,，從此將更多的資金交由盧通道打理,，并且還牽線搭橋，為盧通道介紹了自己的幾位朋友,。

????雖然成為財富顧問不到兩年時間,，但盧通道已經(jīng)總結(jié)出一些經(jīng)驗之談。他說：“財富顧問要做到‘四懂’,，懂市場,、懂產(chǎn)品、懂客戶,、懂服務(wù),，需要時刻關(guān)注市場動向，力求比客戶想的多,，想的深,，要比客戶先行一步,，未雨綢繆，讓客戶省心,?！?/p>

????在一個崗位任職，如同一位工匠打磨自己的作品,，工行“大行工匠”很多前輩給了盧通道很多啟迪,，他對于工匠精神也有自己的見解。

????盧通道說,，“首先是態(tài)度,，對工作保有高度的熱情與專注度；其次是手藝,，做到四懂（即懂市場,、產(chǎn)品、客戶,、服務(wù)）,；最后是溫度，財富是冰冷的數(shù)字,，但財富管家卻是有溫度的,，我將一串串冰冷的數(shù)字捂熱，傳達給客戶的,，即是真誠,。”