????華龍網(wǎng)9月12日16時(shí)30分訊 一身白襯衫,，配上西褲皮鞋,，眼戴一副無邊框眼鏡，看上去精明而干練。在工商銀行這個(gè)大舞臺(tái)上,，他用自己精湛的專業(yè)技能,、樸實(shí)的真誠和不懈的熱情服務(wù)著每一位私人銀行客戶,，用實(shí)際行動(dòng)努力踐行著“君子偕伙伴同行”的服務(wù)承諾。

????腳踏實(shí)地 基層兩年打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

????2013年,，重慶大學(xué)碩士研究生畢業(yè)后，盧通道進(jìn)入工商銀行重慶市分行沙坪壩支行工作,。盧通道大學(xué)念的經(jīng)管專業(yè),，畢業(yè)之前曾在多家銀行實(shí)習(xí)，但他最后毫不猶豫選擇了工行,。盧通道說：“之所以選擇工行,，是因?yàn)橄嘈艊秀y行強(qiáng)大的實(shí)力，自己也能在更大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自己,?！?/p>

????進(jìn)行之初，盧通道滿懷熱情與希冀,。但很快,，工作上的挫折，讓這位初出茅廬的年輕人感受到了理想與現(xiàn)實(shí)的落差,。

????2013年至2015年間,，盧通道先后在綜合柜員、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理等崗位上鍛煉,。年輕員工工作經(jīng)驗(yàn)與閱歷缺乏，心理承受能力不夠強(qiáng)大,，盧通道也不例外,。在經(jīng)受客戶的質(zhì)疑與不理解后，盧通道顯得有些迷茫,、失落,。

????此時(shí)，工行的前輩們看出了盧通道的心理變化,，悉心開導(dǎo)他,。經(jīng)歷小半年的低潮期后，盧通道意識(shí)到：這就是服務(wù)業(yè)的本質(zhì),，自己要努力成為一名優(yōu)秀員工,，在工行盡快發(fā)光發(fā)熱。

????盧通道馬上調(diào)整心態(tài),，在基層崗位的兩年時(shí)間里,，他收獲頗多，他說：“我能在基層直接觀察業(yè)務(wù)形態(tài),，同時(shí)切身感受工作環(huán)境,、工作強(qiáng)度和工作壓力，在這個(gè)過程中逐漸認(rèn)識(shí),、完善自己,，還鍛煉了與客戶的交流溝通能力?！?/p>

????很快,，機(jī)會(huì)來了。2015年,，沙坪壩支行成立私人銀行中心,，憑著在崗期間的優(yōu)異表現(xiàn)和自己的綜合能力，同年11月,，盧通道成為支行第一批財(cái)富顧問,，專職服務(wù)維護(hù)高凈值客戶。盧通道說：“成為一名財(cái)富顧問是我一直以來的目標(biāo),，這是一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì),。”

????作為一名財(cái)富顧問,，面對(duì)的皆是各行各業(yè)的精英,，盧通道說：“自己仿佛一眼就被人看穿了”；同時(shí),，客戶動(dòng)則百萬千萬甚至上億的“身價(jià)”,，無形中也給財(cái)富顧問造成了心理壓力。

????得益于在基層崗位的鍛煉,，盧通道有著良好的抗壓能力,，同時(shí)，他也找到了其中的“平衡點(diǎn)”,。盧通道說：“我代表的是工商銀行,，給客戶的理財(cái)投資建議是整個(gè)團(tuán)隊(duì)擬定的，我只是一名闡述者,?！弊陨矶ㄎ坏霓D(zhuǎn)變，讓盧通道能夠從容不迫地面對(duì)客戶,。

????水滴石穿 歷時(shí)8個(gè)月終打動(dòng)客戶

????2015年擔(dān)任財(cái)富顧問至今,，盧通道已經(jīng)累計(jì)為超過50余位客戶及其家族服務(wù)，這50余位客戶,，幾乎每一位盧通道都付出了艱辛的努力,。

????2015年11月，上崗不久的盧通道接觸到一位客戶,，該客戶非常謹(jǐn)慎保守,，并且已接受了他行的理財(cái)服務(wù)，對(duì)工商銀行并未表現(xiàn)出足夠的興趣,。盧通道堅(jiān)持每周定時(shí)通話,、每月定時(shí)登門拜訪,，在天氣變化時(shí)發(fā)短信噓寒問暖。八個(gè)月后的一天,，客戶突然打來電話,，詢問關(guān)于網(wǎng)銀的問題，此時(shí),，盧通道已贏得該客戶的信任,，客戶最終接受了工商銀行的理財(cái)服務(wù)。

????盧通道說：“8個(gè)月是常態(tài),，有一位客戶一年半時(shí)間才信任自己,。”

????日常服務(wù)客戶過程中,，盧通道格外重視服務(wù)細(xì)節(jié),。在閱讀文獻(xiàn)、報(bào)刊雜志或?yàn)g覽網(wǎng)頁時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)某些信息對(duì)客戶有用,，盧通道便會(huì)將鏈接發(fā)送給客戶，附上簡短的說明,；在客戶的生日,、結(jié)婚紀(jì)念日、孩子生日等重要日子,，盧通道的祝福短信總會(huì)及時(shí)送到,。

????對(duì)于存量客戶的維護(hù)，盧通道有自己的見解,，他說：“客戶看中的是專業(yè)性,，但專業(yè)維護(hù)只是取得客戶信任的基礎(chǔ)，而情感維護(hù)更能讓客戶信賴自己,?！?/p>

????正是因?yàn)閷⑶楦芯S護(hù)視為工作核心，盧通道與不少客戶結(jié)下了深刻的友誼,?！拔页霾罱?jīng)常會(huì)帶些小禮物送給客戶，客戶也一樣會(huì)送我些禮物,，妻子懷孕的時(shí)候,，有位客戶還專門買了土雞蛋送給我?！?/p>

????對(duì)服務(wù)孜孜不倦的追求,，并且不斷渴望著提高自己，使盧通道在進(jìn)行的四年時(shí)間里，榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)：他先后獲得中國工商銀行總行青年員工金融論壇優(yōu)秀論文獎(jiǎng),，重慶市第一屆客戶經(jīng)濟(jì)技能大賽第二名,，2017年重慶分行私人銀行業(yè)務(wù)專業(yè)技能比賽初賽中個(gè)人賽、團(tuán)體賽雙第一,；入選中國工商銀行總行“十大核心專業(yè)人才”培訓(xùn)項(xiàng)目,，中國工商銀行總行級(jí)精英財(cái)富顧問預(yù)備班培訓(xùn)項(xiàng)目。

????坦誠以待 做客戶省心的資產(chǎn)管家

????2015年下半年,，股市出現(xiàn)波動(dòng)，剛剛擔(dān)任財(cái)富顧問的盧通道便面臨巨大的挑戰(zhàn),。

????盧通道回憶,，當(dāng)時(shí)有一位客戶的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)浮虧，打起了“退堂鼓”,。盧通道通過對(duì)市場的分析和判斷,，建議客戶繼續(xù)留守。波動(dòng)平息之后,，該客戶的理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益為6%,，但最終的收益超過預(yù)期，客戶成功扭虧為盈,。

????股市波動(dòng)期間,，盧通道與客戶事先溝通，打好“預(yù)防針”,，詢問客戶意見,，是繼續(xù)堅(jiān)守還是調(diào)整資產(chǎn)配置，并且毫不隱瞞地通知客戶最新的情況,，著力為客戶設(shè)計(jì)合理的資產(chǎn)配置方案,，不斷尋找新的可能性，全力減小客戶的損失,，與客戶共同面對(duì)挑戰(zhàn),。盧通道快速的應(yīng)變能力與服務(wù)態(tài)度，贏得客戶一致好評(píng),。

????成為財(cái)富顧問不到兩年,，盧通道已管理客戶資產(chǎn)超過8億元。盧通道用自己精準(zhǔn)的分析,、獨(dú)到的見解和專業(yè)的表現(xiàn)成功贏得了客戶的信任,。

????一位客戶本來對(duì)資產(chǎn)配置持懷疑態(tài)度，盧通道為客戶精心策劃了配置方案,，并通過不懈努力,，成功說服客戶進(jìn)行嘗試。幾個(gè)月后，客戶驚喜的發(fā)現(xiàn)自己的資產(chǎn)出現(xiàn)了增值,，從此將更多的資金交由盧通道打理,，并且還牽線搭橋，為盧通道介紹了自己的幾位朋友,。

????雖然成為財(cái)富顧問不到兩年時(shí)間,，但盧通道已經(jīng)總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)之談。他說：“財(cái)富顧問要做到‘四懂’,，懂市場,、懂產(chǎn)品、懂客戶,、懂服務(wù),，需要時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)向，力求比客戶想的多,，想的深,，要比客戶先行一步，未雨綢繆,，讓客戶省心,。”

????在一個(gè)崗位任職,，如同一位工匠打磨自己的作品,，工行“大行工匠”很多前輩給了盧通道很多啟迪，他對(duì)于工匠精神也有自己的見解,。

????盧通道說,，“首先是態(tài)度，對(duì)工作保有高度的熱情與專注度,；其次是手藝,，做到四懂（即懂市場、產(chǎn)品,、客戶,、服務(wù)）；最后是溫度,，財(cái)富是冰冷的數(shù)字,，但財(cái)富管家卻是有溫度的，我將一串串冰冷的數(shù)字捂熱,，傳達(dá)給客戶的,，即是真誠?！?/p>