■本報記者 冷翠華

“科技+保險”正在從玩概念向落地應用過渡,，而科技給保險行業(yè)帶來的影響也才真正開始。

今年以來,，險企和互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛展示其科技實力,，或應用區(qū)塊鏈技術，或推出AI產(chǎn)品,，并向行業(yè)開放相關平臺,。經(jīng)過時間的沉淀，保險科技已經(jīng)從描述概念發(fā)展到逐步落地,，而隨著實際應用的推廣,，保險科技的發(fā)展必將再提速，未來或?qū)⒏淖冋麄€行業(yè)格局,，低技術含量的人工崗位可能被取代,，還有更多難以預測的變化或?qū)⒊霈F(xiàn)。

中國太平洋保險近日推出的“阿爾法保險”智能保險顧問賺足了業(yè)界人士的眼球,。事實上,，“阿爾法保險”并非首個保險智能機器人，信美相互有機器人精算師“阿信”,，螞蟻金服的智能保險顧問“智小?！币呀?jīng)能與個人進行問答對話……一時間，保險領域的智能機器人頻繁進入人們的眼簾,。

同樣,，中國平安近日推出的“智能閃賠”服務同樣具有AI基因,，其對圖片的智能識別精度高達90%以上，同時還可以秒級完成維修方案及定價,。

在區(qū)塊鏈的應用方面,，去年陽光保險與布比區(qū)塊鏈合作，推出“區(qū)塊鏈+航空意外險卡單”,，進行了將主流金融資產(chǎn)放在區(qū)塊鏈上流通的嘗試,；今年,，其在向九寨溝地震災區(qū)贈送專屬保險時也使用了區(qū)塊鏈技術進行發(fā)放,，既方便又可快速生效。

此外,，安華農(nóng)險與數(shù)貝荷包合作,，運用區(qū)塊鏈技術推出了“惠旅行”短期意外險產(chǎn)品。類似案例還有不少,，區(qū)塊鏈技術在保險業(yè)的落地應用項目不斷增加,。

AI技術在保險業(yè)的覆蓋面一步步擴大，區(qū)塊鏈技術也逐步走出試驗田開始拓寬應用面,，一場科技帶來的大改變正在醞釀當中,。科技將給保險業(yè)帶來怎樣的改變,？對此，保險界既有期盼,，也有擔心。一個普遍的觀點是,，首先可能受到?jīng)_擊的將是簡單崗位的員工,，他們或?qū)⒈粰C器所取代,，同時，行業(yè)成本可能大幅降低,。不過,，目前所能預見的變化或許只是冰山一角,。

瑞銀財富日前發(fā)布報告指出，從中期來看,，保險科技可能令約150萬個就業(yè)崗位面臨威脅,，主要在運營和行政支持部門?！袄缭谲囯U理賠端,，隨著AI技術的應用,，普通崗位的理賠人員可能被取代,，而那些掌握高技術的人才會更吃香?！币晃环治鋈耸勘硎??？萍既〈斯ぶ?，保險公司可能節(jié)約大量成本,。瑞銀的報告指出,，到2025年，保險科技可能為亞洲保險行業(yè)每年節(jié)省約3000億美元的成本,。在市場競爭下，保險公司將會把省下來的大部分成本回饋給消費者，但預期亞洲保險公司的總體利潤每年仍將增長約550億美元。

互聯(lián)網(wǎng)保險平臺海綿保相關負責人表示,，大數(shù)據(jù)的積累,、分析,，人工智能的應用,、機器算法做到產(chǎn)品迭代等科技的應用,，能更好洞察用戶需求和把控風險情況,，進而對保險產(chǎn)品進行精準設計和定價,，并有助于推進核保精算運作,；區(qū)塊鏈正運用于信息管理，將多種渠道的客戶信息進行整合,，統(tǒng)一管理客戶賬戶,，有助于實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,；人工智能逐漸應用于客戶投保,、承保,、核保、核賠,、理賠,、客服等業(yè)務流程環(huán)節(jié),，使核賠理賠服務便捷快速透明,，極大避免了人為干預,，降低了成本,，提升了營運服務效率。

“科技+保險”的落地項目不斷增多是例證之一,。同時,，普華永道近日發(fā)布的調(diào)查報告也顯示，去年僅有17%的保險業(yè)受訪者將區(qū)塊鏈視為重要的創(chuàng)新趨勢,，而今年,，近半數(shù)受訪者已經(jīng)開始在公司內(nèi)部探索應用該技術，或正在參與和區(qū)塊鏈相關的方案制定過程,。該報告指出,，保險公司正積極擁抱保險科技帶來的機遇，有52%的受訪者將應對顛覆作為其戰(zhàn)略核心,。