■本報(bào)記者 冷翠華

“科技+保險(xiǎn)”正在從玩概念向落地應(yīng)用過(guò)渡,，而科技給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的影響也才真正開(kāi)始,。

今年以來(lái)，險(xiǎn)企和互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛展示其科技實(shí)力,，或應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù),，或推出AI產(chǎn)品,，并向行業(yè)開(kāi)放相關(guān)平臺(tái),。經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀,，保險(xiǎn)科技已經(jīng)從描述概念發(fā)展到逐步落地，而隨著實(shí)際應(yīng)用的推廣,，保險(xiǎn)科技的發(fā)展必將再提速,，未來(lái)或?qū)⒏淖冋麄€(gè)行業(yè)格局，低技術(shù)含量的人工崗位可能被取代,，還有更多難以預(yù)測(cè)的變化或?qū)⒊霈F(xiàn),。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)近日推出的“阿爾法保險(xiǎn)”智能保險(xiǎn)顧問(wèn)賺足了業(yè)界人士的眼球。事實(shí)上,，“阿爾法保險(xiǎn)”并非首個(gè)保險(xiǎn)智能機(jī)器人,，信美相互有機(jī)器人精算師“阿信”，螞蟻金服的智能保險(xiǎn)顧問(wèn)“智小?！币呀?jīng)能與個(gè)人進(jìn)行問(wèn)答對(duì)話……一時(shí)間,，保險(xiǎn)領(lǐng)域的智能機(jī)器人頻繁進(jìn)入人們的眼簾。

同樣,，中國(guó)平安近日推出的“智能閃賠”服務(wù)同樣具有AI基因,，其對(duì)圖片的智能識(shí)別精度高達(dá)90%以上,，同時(shí)還可以秒級(jí)完成維修方案及定價(jià),。

在區(qū)塊鏈的應(yīng)用方面，去年陽(yáng)光保險(xiǎn)與布比區(qū)塊鏈合作,，推出“區(qū)塊鏈+航空意外險(xiǎn)卡單”,，進(jìn)行了將主流金融資產(chǎn)放在區(qū)塊鏈上流通的嘗試；今年,，其在向九寨溝地震災(zāi)區(qū)贈(zèng)送專屬保險(xiǎn)時(shí)也使用了區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行發(fā)放,，既方便又可快速生效,。

此外，安華農(nóng)險(xiǎn)與數(shù)貝荷包合作,，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)推出了“惠旅行”短期意外險(xiǎn)產(chǎn)品,。類似案例還有不少，區(qū)塊鏈技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的落地應(yīng)用項(xiàng)目不斷增加,。

AI技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的覆蓋面一步步擴(kuò)大,，區(qū)塊鏈技術(shù)也逐步走出試驗(yàn)田開(kāi)始拓寬應(yīng)用面，一場(chǎng)科技帶來(lái)的大改變正在醞釀當(dāng)中,?？萍紝⒔o保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)怎樣的改變？對(duì)此,，保險(xiǎn)界既有期盼,，也有擔(dān)心。一個(gè)普遍的觀點(diǎn)是,，首先可能受到?jīng)_擊的將是簡(jiǎn)單崗位的員工,，他們或?qū)⒈粰C(jī)器所取代，同時(shí),，行業(yè)成本可能大幅降低,。不過(guò)，目前所能預(yù)見(jiàn)的變化或許只是冰山一角,。

瑞銀財(cái)富日前發(fā)布報(bào)告指出,，從中期來(lái)看，保險(xiǎn)科技可能令約150萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位面臨威脅,，主要在運(yùn)營(yíng)和行政支持部門(mén),。“例如在車險(xiǎn)理賠端,，隨著AI技術(shù)的應(yīng)用,，普通崗位的理賠人員可能被取代，而那些掌握高技術(shù)的人才會(huì)更吃香,?！币晃环治鋈耸勘硎尽,？萍既〈斯ぶ?，保險(xiǎn)公司可能節(jié)約大量成本。瑞銀的報(bào)告指出,，到2025年,，保險(xiǎn)科技可能為亞洲保險(xiǎn)行業(yè)每年節(jié)省約3000億美元的成本。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,，保險(xiǎn)公司將會(huì)把省下來(lái)的大部分成本回饋給消費(fèi)者,，但預(yù)期亞洲保險(xiǎn)公司的總體利潤(rùn)每年仍將增長(zhǎng)約550億美元,。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)海綿保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大數(shù)據(jù)的積累,、分析,，人工智能的應(yīng)用、機(jī)器算法做到產(chǎn)品迭代等科技的應(yīng)用,，能更好洞察用戶需求和把控風(fēng)險(xiǎn)情況,，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)計(jì)和定價(jià)，并有助于推進(jìn)核保精算運(yùn)作,；區(qū)塊鏈正運(yùn)用于信息管理,，將多種渠道的客戶信息進(jìn)行整合，統(tǒng)一管理客戶賬戶,，有助于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,；人工智能逐漸應(yīng)用于客戶投保、承保,、核保,、核賠、理賠,、客服等業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié),，使核賠理賠服務(wù)便捷快速透明，極大避免了人為干預(yù),，降低了成本,，提升了營(yíng)運(yùn)服務(wù)效率。

“科技+保險(xiǎn)”的落地項(xiàng)目不斷增多是例證之一,。同時(shí),，普華永道近日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告也顯示，去年僅有17%的保險(xiǎn)業(yè)受訪者將區(qū)塊鏈視為重要的創(chuàng)新趨勢(shì),，而今年,，近半數(shù)受訪者已經(jīng)開(kāi)始在公司內(nèi)部探索應(yīng)用該技術(shù)，或正在參與和區(qū)塊鏈相關(guān)的方案制定過(guò)程,。該報(bào)告指出,，保險(xiǎn)公司正積極擁抱保險(xiǎn)科技帶來(lái)的機(jī)遇，有52%的受訪者將應(yīng)對(duì)顛覆作為其戰(zhàn)略核心,。