須精準業(yè)務定位 勿盲目跟風

銀行網點“智能化”轉型正在提速,。日前公布的銀行中報數(shù)據顯示,，多家銀行的物理網點布局和柜員人數(shù)增速放緩,，甚至絕對數(shù)量有所減少,。與此同時，各銀行自助終端、智慧柜臺數(shù)量則不斷增加。

業(yè)內人士表示,，智能化已成為各銀行轉型的縮影和突破口，具體體現(xiàn)在：一方面,，效益較差的網點被裁撤,；另一方面，原來大而全的網點正在向輕型化,、智能化方向改造升級,。

柜員數(shù)量與智慧柜臺數(shù)量

呈“此消彼長”

中報數(shù)據顯示，五家國有大行的網點在上半年共減少162個,，基層柜員減少達27104人。股份制銀行雖然仍在擴大網點數(shù)量,，但柜員人數(shù)同樣出現(xiàn)較大幅度減少,。中信銀行、光大銀行,、平安銀行,、招商銀行4家股份制銀行半年報顯示，今年上半年分別減少員工1458人,、915人,、5164人和144人，這其中以基層柜員為主,。據了解,，往年銀行減員的現(xiàn)象往往出現(xiàn)在國有大行。

中信銀行年報解釋稱,，減員的對象大部分來自于網點運營人員,，報告期內，新建綜合網點面積從2014年以前的1000平方米至1500平方米下降至500平方米至800平方米,，通過業(yè)務集中上收,、網點服務配套調整等系列舉措，節(jié)約網點運營人員1832人,。

與減員對應的是各銀行自助終端,、智慧柜臺數(shù)量的不斷增加。截至今年6月末,，建行在運行的自助柜員機97717臺,，較上年末增加183臺，投入運營自助銀行28568家，新增696家,；中行智能柜臺投放達11245臺,，較去年底的253臺激增4344.66%；農行同樣大力推進網點標準化管理轉型和智能化升級,，截至6月末,，在網點共投放“超級柜臺”3.6萬臺，覆蓋了90%的物理網點,。

多因素齊推進

為了順應金融科技的發(fā)展,，多家銀行表示，未來將大力推進網點標準化管理轉型和智能化升級,。例如,，近年來，工商銀行在全行大力推行“人智+機智”相結合的智能服務模式,，努力提升銀行網點的服務供給能力和客戶的服務體驗,。工行表示，預計2017年工行境內的全部網點都將實現(xiàn)智能服務,。

農行中報顯示,，截至2017年6月末，網點標準化管理轉型率達71%,。

自2016年下半年以來,，平安銀行零售銀行業(yè)務持續(xù)深化轉型和升級工作，全面推進智能化零售銀行轉型,，創(chuàng)新“SAT（社交+移動應用+遠程服務）+智能網點”為核心的零售銀行服務體系,。