銀行紛紛進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型受到多方面因素推動,。業(yè)內(nèi)人士表示,，從銀行內(nèi)部發(fā)展策略來看，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的出發(fā)點(diǎn)有三：一是降低成本,；二是提高效率,；三是改善客戶體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最為“昂貴”的渠道資源,，能否實(shí)現(xiàn)有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平,。此外，網(wǎng)點(diǎn)租金和人工成本的上漲,、硬件維護(hù)成本和設(shè)備更新投資需求也在競爭的壓力下大幅度“被動”上升,，這也進(jìn)一步加大了網(wǎng)點(diǎn)的盈利壓力。提升網(wǎng)點(diǎn)渠道整體投資回報(bào)率以及網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效率已成為銀行關(guān)注的核心問題,。

中國人民大學(xué)重陽金融研究院高級研究員董希淼表示,，網(wǎng)點(diǎn)的布局、功能,、效率,、服務(wù)能力等直接關(guān)系到銀行競爭力，一個(gè)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)競爭力決定了商業(yè)銀行在該區(qū)域的影響力和核心競爭力,。而網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)競爭上的優(yōu)勢,，一方面要依賴于渠道員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、專業(yè)技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，也就是員工素質(zhì)的具體體現(xiàn)；另一方面要推動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，強(qiáng)化各渠道整體能力的發(fā)揮,、管理機(jī)制的優(yōu)化和科技等中后臺管理系統(tǒng)的支撐。

記者注意到,，政策方面,，近期國務(wù)院印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》（下稱《規(guī)劃》），人工智能從行業(yè)層面被提至國家層面,。其中,，在智能金融方面，《規(guī)劃》提出,，要建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng),，提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力。創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品和服務(wù),，發(fā)展金融新業(yè)態(tài),，將智能金融發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略高度。

尚處初級階段

對于銀行轉(zhuǎn)型的未來，董希淼認(rèn)為,，智能化轉(zhuǎn)型升級的終極目標(biāo)是具備真正的智慧型“大腦”,。“現(xiàn)階段,，商業(yè)銀行推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型升級可考慮如下三方面策略：一是網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)應(yīng)‘揚(yáng)長避短’；二是流程優(yōu)化,，并將智能知識嵌入和應(yīng)用在流程中,；三是充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算乃至人工智能等技術(shù)手段,?！倍ｍ当硎荆W(wǎng)點(diǎn)智能化考慮的重點(diǎn)應(yīng)該是“線上線下”的融合,，在對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化升級改造的同時(shí),，也應(yīng)進(jìn)行更精準(zhǔn)的客戶定位和分層。

業(yè)內(nèi)人士也表示,，盡管國內(nèi)的不少銀行都在進(jìn)行智能化網(wǎng)點(diǎn)改造,，但整體而言，國內(nèi)銀行還處于試點(diǎn)的初級階段,，有一些銀行對智能化投資缺乏合理的規(guī)劃,，多少有些“為了智能化而智能化”的意味，背離了智能化的初衷,。因此,，智能化投資一定要考慮自身客戶的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的定位，不要盲目跟風(fēng),。