作為用戶體驗的關鍵一環(huán),，各種“打而不通”的人工客服電話日益引起消費者不滿,。

“打了一個電話，光轉到工程師座席就讓我等了20多分鐘，既耽誤了時間,，又耗費了金錢?！苯?，濟南市民張晉對經(jīng)濟導報記者表示，他在一個多月前因注冊蘋果ID賬戶出現(xiàn)問題,，撥打了蘋果中國的客服電話,，但漫長的等待令其難以接受。

而多位消費者也向經(jīng)濟導報記者表示,，不少品牌客服電話,，從機械的按鍵提示中等到能夠幫助靈活解決問題的“人工客服”，變得日漸困難,。

對此,，經(jīng)濟導報記者也于15日至19日隨機撥打了數(shù)十家知名品牌的客服電話，發(fā)現(xiàn)部分電話在等待“人工客服”接電話時,，確實需要較長時間,，部分甚至出現(xiàn)多次無人應答的情況。其中摩拜,、ofo,、滴滴等與百姓出行密切相關的平臺，問題較為明顯,。

或許是為了緩解上述問題,，多數(shù)知名品牌都已在微信、APP,、網(wǎng)站等平臺推出人工客服,，起到分流電話服務的作用,，但效果如何，仍待觀察,。

蘋果的漫長等待

iPhone8以及iPhoneX的發(fā)布,，本應令“果粉們”興奮不已。但是作為果粉的張晉每每想起自己經(jīng)歷的售后服務,，卻總是開心不起來,。

事情起因于一個多月前，他購買了一臺蘋果筆記本電腦,，其后發(fā)現(xiàn)Apple ID無法正常注冊,，于是撥打了蘋果客服電話尋求解決辦法?！按虻氖蔷W(wǎng)站公布的400電話,，接通挺快，在核對完我的信息,、了解問題后,，對方說給轉接到工程師座席，讓我稍等,。然后就是長達20多分鐘的等待,。”張晉稱,，整個過程他一直拿著電話仔細聽,，但話筒里只是不斷播放等待提示音樂，20多分鐘后也沒有接聽跡象,，最后只能掛斷電話,。

張晉表示，由于撥打的400電話按照市話標準收費,，20多分鐘的等待,，不僅浪費了他的寶貴時間，還有白白支付的通話費用,。雖然最終經(jīng)過多次撥打電話,，問題解決了，但這次等待時間過長的問題,，一直令他難以釋懷,。

同樣，濟南市民王女士今年也遇到過類似問題,?！按蜻^好幾次客服電話，既有自己的iPhone需要維修,，也有親戚的,，過程繁瑣,，等待時間也較長。比如,，在確認信息,、說明機器故障、選擇維修網(wǎng)點上,，就要10分鐘左右時間,，然后轉接到相關工程師座席，這一過程又需要等待,?！?/p>

王女士還表示，按照蘋果的維修流程,，顧客若要去實體店維修,，還需要在電話中跟工程師預約，“有些時候工程師預約滿了,，你還需要再打一次電話,，重新預約?！?/p>