對此，有相關(guān)從業(yè)人士對經(jīng)濟導報記者表示，在人力成本上漲的背景下,，人工座席數(shù)量仍將處于緊張局面,，高峰期排隊現(xiàn)象仍然普遍。不過,，隨著服務流程細化、平臺多元化、人工智能化轉(zhuǎn)型,，企業(yè)也在尋求低成本方式分流客服壓力。

經(jīng)濟導報記者撥打客服電話發(fā)現(xiàn),，中國移動,、中國聯(lián)通等電信運營商在客服電話中，已附帶了微信客服平臺的推介,，而海爾等大型家電服務商也早已成立了微信客服平臺,。通過這些平臺，客戶將遇到的問題輸入其中,，要么可以直接得到回復,，要么直接接到企業(yè)人工客服電話。

不過,，有受訪市民表示,，企業(yè)微信客服平臺的增多有可能增加個人信息泄露、環(huán)節(jié)溝通不暢等問題,，是否能真正提升客戶體驗度,，仍需進一步觀察。（應受訪者要求,，文中“張晉”“孫哲”系化名）