對此，有相關(guān)從業(yè)人士對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示,，在人力成本上漲的背景下,，人工座席數(shù)量仍將處于緊張局面,，高峰期排隊(duì)現(xiàn)象仍然普遍,。不過,，隨著服務(wù)流程細(xì)化,、平臺(tái)多元化,、人工智能化轉(zhuǎn)型，企業(yè)也在尋求低成本方式分流客服壓力,。

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者撥打客服電話發(fā)現(xiàn),，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等電信運(yùn)營商在客服電話中,，已附帶了微信客服平臺(tái)的推介,，而海爾等大型家電服務(wù)商也早已成立了微信客服平臺(tái)。通過這些平臺(tái),，客戶將遇到的問題輸入其中,，要么可以直接得到回復(fù)，要么直接接到企業(yè)人工客服電話,。

不過，有受訪市民表示,，企業(yè)微信客服平臺(tái)的增多有可能增加個(gè)人信息泄露,、環(huán)節(jié)溝通不暢等問題，是否能真正提升客戶體驗(yàn)度,，仍需進(jìn)一步觀察,。（應(yīng)受訪者要求,，文中“張晉”“孫哲”系化名）