2011年以來,，中國證券業(yè)協(xié)會切實履行《證券法》賦予的調(diào)解職責,，積極開展證券糾紛調(diào)解工作，持續(xù)推進證券糾紛多元化解機制建設(shè),。經(jīng)過近6年的工作實踐,，由中國證券業(yè)協(xié)會主導、地方證券業(yè)協(xié)會協(xié)作配合,、會員單位積極參與的證券糾紛行業(yè)調(diào)解機制已逐步完善,，在糾紛化解實踐當中取得了積極成效。從2013年到2016年8月底,，證券業(yè)協(xié)會和地方協(xié)會共受理了4479起證券糾紛調(diào)解申請,，成功化解了3695起證券糾紛。

在推進證券糾紛多元化解機制建設(shè)中,，證券業(yè)協(xié)會進行四方面的探索：一是探索形成了“三位一體”的證券糾紛化解工作機制,，即督促證券公司主動化解糾紛、指導地方協(xié)會就地調(diào)解糾紛和證券業(yè)協(xié)會自主調(diào)解糾紛的多層次證券糾紛化解機制,。證券業(yè)協(xié)會促進證券公司投訴處理工作與行業(yè)調(diào)解實現(xiàn)對接,，所有證券公司均指定了調(diào)解工作聯(lián)系人。目前已有32家地方協(xié)會成立了調(diào)解委員會或調(diào)解中心,，14家地方協(xié)會與當?shù)刂俨梦瘑T會實現(xiàn)合作或建立了設(shè)在地方協(xié)會的證券期貨糾紛仲裁工作站,，19家地方協(xié)會除證券業(yè)協(xié)會統(tǒng)一聘用的調(diào)解員外，還自行聘用了調(diào)解員,。

二是建立全國協(xié)調(diào)聯(lián)動的證券糾紛調(diào)解組織,。證券業(yè)協(xié)會2011年9月成立了主要由會員單位代表組成的證券調(diào)解專業(yè)委員會，集聚行業(yè)力量研究處理與調(diào)解工作相關(guān)的專業(yè)問題,，起草調(diào)解工作制度,，決定調(diào)解員聘用等重大問題；2012年2月成立了證券糾紛調(diào)解中心,，負責組織實施日常調(diào)解工作以及對調(diào)解員進行管理,；2012年年初與全國36家地方協(xié)會建立了證券糾紛調(diào)解協(xié)作機制，2013年將共同開展調(diào)解工作納入證券業(yè)協(xié)會與地方協(xié)會的自律協(xié)調(diào)工作機制,。

三是積極推動訴調(diào)對接和仲調(diào)對接,。在推動訴調(diào)對接方面,，證券業(yè)協(xié)會2013年3月就與北京西城區(qū)人民法院簽署了訴調(diào)對接合作協(xié)議；證券業(yè)協(xié)會證券糾紛調(diào)解中心在2015年成為北京市法院特邀調(diào)解組織,，在2016年成為北京多元調(diào)解促進會的會員單位,，并在近期正式入駐金融街人民法庭新審判區(qū)金融糾紛行業(yè)調(diào)解室。在2016年7月最高人民法院與中國證監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于在全國部分地區(qū)開展證券期貨糾紛多元化解機制試點工作的通知》中,，證券業(yè)協(xié)會被認定為試點調(diào)解組織,，與全國的31個試點地區(qū)法院建立了訴調(diào)對接關(guān)系。在推進仲調(diào)對接方面,，證券業(yè)協(xié)會2013年11月與北京仲裁委簽署了仲調(diào)對接協(xié)議,，并多次聯(lián)合開展金融與證券糾紛化解方面的研討和培訓，積極在行業(yè)中普及仲裁知識,，推薦業(yè)內(nèi)法律專業(yè)人士加入仲裁員隊伍,。

四是建立長效穩(wěn)健的證券糾紛調(diào)解保障體系。證券業(yè)協(xié)會在建立證券糾紛調(diào)解保障體系方面致力于解決制度,、人員與資金三個問題,。2012年6月頒布了三項證券糾紛調(diào)解基本業(yè)務(wù)規(guī)則，2015年12月修訂形成了《證券糾紛調(diào)解工作管理辦法》和《證券糾紛調(diào)解規(guī)則》兩項業(yè)務(wù)規(guī)則,；在全國范圍內(nèi)選聘了277名調(diào)解員,，基本形成了一支穩(wěn)定、專業(yè),、高素質(zhì)的調(diào)解員隊伍,；2015年12月設(shè)立了證券糾紛調(diào)解專項基金，用于調(diào)解培訓及調(diào)解員補貼等,，支撐證券糾紛調(diào)解工作持續(xù)健康發(fā)展,。