在臺州銀行的后臺，記者看到銀行工作人員正在有序處理各種信息,。工作人員徐偉介紹,，每臺電腦需要處理上百條信息，可以隨時安排工作人員通過上門服務等方式解決客戶的問題,。截至今年6月末,，臺州銀行客戶服務移動工作站已在該行全部分支機構運行，使用人數達3876人,。

同處臺州的泰隆銀行,，也推廣了移動服務業(yè)務。該行的客戶經理人手一臺平板電腦,，走村入戶,，深入田間地頭以及企業(yè)生產一線，為客戶現場辦理銀行卡發(fā)卡,、貸款調查,、調閱征信、認購理財等業(yè)務,，將貸款業(yè)務的線上申請與線下信貸調查高效結合起來,。泰隆銀行副行長金學良表示,，過去泰隆銀行有一個“三三制”服務承諾，即老客戶辦理信貸業(yè)務3小時完成,，新客戶3天內給予明確答復,，如今得益于金融科技的發(fā)展，新客戶貸款業(yè)務辦理時間縮減至90分鐘,，有效提高了客戶服務效率,。

人臉識別技術也已在銀行業(yè)應用。今年6月份,，中國農業(yè)銀行在試點成功的基礎上,，啟動了ATM刷臉取款項目推廣工作。為客戶提供了更為便捷的取款服務,。

人工智能也開始在各銀行網點運用,。“2萬元定期存款怎么辦,？”交通銀行泰州新區(qū)支行的智能機器人“嬌嬌”向儲戶回答,，您可到我們的超級柜員機辦理。在“嬌嬌”的引導下,，儲戶使用超級柜員機很快存入2萬元定期存款,。據了解，泰州市已有交通銀行,、華夏銀行等10多家營業(yè)機構投入了23臺“嬌嬌”“安安”等智能機器人,，通過語言交流、觸摸互動,、肢體語言等方式,，主動識別客戶需求，協(xié)助完成咨詢接待,、業(yè)務引導,、信息查詢等服務,。

讓產品更多元

早在2005年,，聯合國和世界銀行就提出要推廣普惠金融，小微企業(yè),、農民,、城鎮(zhèn)低收入人群等弱勢群體應是金融重點服務對象。10多年過去了,，隨著金融科技的發(fā)展,，越來越多的人享受到了更便捷、更優(yōu)質的金融服務,。

新技術的運用為過去基于信息不對稱帶來的問題提供了解決方案,。南金中心首席技術官謝海洋認為,，消費金融以技術驅動的特征越發(fā)明顯，人工智能在風控領域的運用發(fā)揮了至關重要的作用,?！?017消費金融洞察報告》顯示，互聯網消費金融從2013年開始到2016年,，其交易規(guī)模從60億元增長到了4367億元,，年均復合增長率達到317.5%。越來越多的人開始到互聯網平臺上申請消費貸款,。

此外,，銀行也在利用金融科技開發(fā)更多的消費貸款產品。上海華瑞銀行行長朱韜告訴記者,，華瑞租金貸業(yè)務于去年9月份著手啟動,，12月份正式上線。華瑞銀行開發(fā)了綜合金融服務SDK新技術,，通過該技術將把銀行開到長租公寓企業(yè)的APP上去,。截至今年8月末，華瑞租金貸業(yè)務客戶累計接近2萬人,，貸款余額約4億元,。經濟日報·中國經濟網記者 彭 江