在臺州銀行的后臺，記者看到銀行工作人員正在有序處理各種信息,。工作人員徐偉介紹,，每臺電腦需要處理上百條信息，可以隨時安排工作人員通過上門服務(wù)等方式解決客戶的問題,。截至今年6月末,，臺州銀行客戶服務(wù)移動工作站已在該行全部分支機(jī)構(gòu)運行，使用人數(shù)達(dá)3876人,。

同處臺州的泰隆銀行,，也推廣了移動服務(wù)業(yè)務(wù)。該行的客戶經(jīng)理人手一臺平板電腦,，走村入戶,，深入田間地頭以及企業(yè)生產(chǎn)一線，為客戶現(xiàn)場辦理銀行卡發(fā)卡,、貸款調(diào)查,、調(diào)閱征信、認(rèn)購理財?shù)葮I(yè)務(wù),，將貸款業(yè)務(wù)的線上申請與線下信貸調(diào)查高效結(jié)合起來,。泰隆銀行副行長金學(xué)良表示，過去泰隆銀行有一個“三三制”服務(wù)承諾,，即老客戶辦理信貸業(yè)務(wù)3小時完成,，新客戶3天內(nèi)給予明確答復(fù)，如今得益于金融科技的發(fā)展,，新客戶貸款業(yè)務(wù)辦理時間縮減至90分鐘,，有效提高了客戶服務(wù)效率。

人臉識別技術(shù)也已在銀行業(yè)應(yīng)用,。今年6月份,，中國農(nóng)業(yè)銀行在試點成功的基礎(chǔ)上，啟動了ATM刷臉取款項目推廣工作,。為客戶提供了更為便捷的取款服務(wù)。

人工智能也開始在各銀行網(wǎng)點運用,?！?萬元定期存款怎么辦？”交通銀行泰州新區(qū)支行的智能機(jī)器人“嬌嬌”向儲戶回答,，您可到我們的超級柜員機(jī)辦理,。在“嬌嬌”的引導(dǎo)下，儲戶使用超級柜員機(jī)很快存入2萬元定期存款,。據(jù)了解,，泰州市已有交通銀行、華夏銀行等10多家營業(yè)機(jī)構(gòu)投入了23臺“嬌嬌”“安安”等智能機(jī)器人，通過語言交流,、觸摸互動,、肢體語言等方式，主動識別客戶需求,，協(xié)助完成咨詢接待,、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等服務(wù),。

讓產(chǎn)品更多元

早在2005年,，聯(lián)合國和世界銀行就提出要推廣普惠金融，小微企業(yè),、農(nóng)民,、城鎮(zhèn)低收入人群等弱勢群體應(yīng)是金融重點服務(wù)對象。10多年過去了,，隨著金融科技的發(fā)展,，越來越多的人享受到了更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

新技術(shù)的運用為過去基于信息不對稱帶來的問題提供了解決方案,。南金中心首席技術(shù)官謝海洋認(rèn)為，消費金融以技術(shù)驅(qū)動的特征越發(fā)明顯,，人工智能在風(fēng)控領(lǐng)域的運用發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,。《2017消費金融洞察報告》顯示,，互聯(lián)網(wǎng)消費金融從2013年開始到2016年,，其交易規(guī)模從60億元增長到了4367億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到317.5%,。越來越多的人開始到互聯(lián)網(wǎng)平臺上申請消費貸款,。

此外，銀行也在利用金融科技開發(fā)更多的消費貸款產(chǎn)品,。上海華瑞銀行行長朱韜告訴記者,，華瑞租金貸業(yè)務(wù)于去年9月份著手啟動，12月份正式上線,。華瑞銀行開發(fā)了綜合金融服務(wù)SDK新技術(shù),，通過該技術(shù)將把銀行開到長租公寓企業(yè)的APP上去。截至今年8月末,，華瑞租金貸業(yè)務(wù)客戶累計接近2萬人,，貸款余額約4億元。經(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 彭 江